问：货车为什么不可以办理标签升级
答：北京以外的高速公路电子收费联网区域对货车均实行计重收费，无法支持货车ETC交纳通行费方式。
问：用户可以通过银联商务的终端机为速通卡(北京ETC别称)充值续费吗
答：可以。用户可以持带有银联标志的银行卡，在银联商务的终端机上自助充值续费，同时可通过大型银联商务终端机（以银联商务公布为准）补打发票。
问：到客服网点如何充值
答：客户持账户内任意一张卡，在客服网点采用现金、支票、转账支票和银联卡等方式为速通卡(北京ETC别称)充值。
问：速通卡(北京ETC别称)及电子标签如何办理升级业务
答：请您携带可以正常使用的速通卡(北京ETC别称)、电子标签及相关手续，驾驶拟办理升级业务车辆前往速通公司网点，业务员现场对速通卡(北京ETC别称)和电子标签进行软件升级，并在检测合格后将速通卡(北京ETC别称)和电子标签外观进行标识，再次为您免费安装。 不具备网点现场升级条件的电子标签，网点将按标签以旧换旧更换的方式进行升级，升级后的标签具备通行全国高速公路的功能。特别提示：如果出现银行联名速通卡(北京ETC别称)升级失败，须到开户银行换新版速通卡(北京ETC别称)并持卡和电子标签到速通公司办理升级、安装。
问：速通电子标签的定价依据是什么
答：速通电子标签定价方式为企业自行定价，其中包含速通电子标签的采购成本和基本发行费用。
问：速通卡(北京ETC别称)丢失是否可以参加升级
答：可以，但须交纳50元挂失费。
问：速通卡(北京ETC别称)怎么办理
答：速通电子标签、速通卡(北京ETC别称)开户信息与车辆所有人信息一致 。 单位用户：单位用户须携带车辆所有人介绍信、组织机构代码证复印件（加盖公章）或营业执照复印件（加盖公章）及代办人有效身份证件原件，车辆行驶证原件，驾驶申办车辆 。个人用户：车辆所有人有效身份证件原件及代办人有效身份证件原件，车辆行驶证原件，驾驶申办车辆。
问：在哪里可以办理标签升级
答：以下速通公司29家网点均可办理（速通卡(北京ETC别称)京东旗舰店除外）。
问：什么是光大速通卡(北京ETC别称)
答：光大速通卡(北京ETC别称)与光大银行储蓄卡账户绑定，以储蓄卡存款方式续费充值，具体方式询问光大银行客服95595。
问：什么是电子不停车收费系统（ETC）
答：电子不停车收费系统(Electronic Toll Collection System，简称ETC)，是通过“车载电子标签＋IC卡”与ETC车道内的微波设备进行通讯，实现车辆不停车支付高速公路通行费功能的全自动收费系统。
问：用户如何在银联商务终端机为速通卡(北京ETC别称)充值
答：用户可使用银联终端机充值的卡类型，包括：速通记账卡、速通储值卡、货车专用卡和牡丹速通储值卡在银联商务终端机为速通卡(北京ETC别称)充值的流程
问：在通过收费站时，速通卡(北京ETC别称)不能正常使用如何处理
答：通过收费站时，如发生速通卡(北京ETC别称)不能正常使用的情况，转由人工现场处理。
问：用户是否可以为速通电子标签充电
答：不可以。速通电子标签采用非充电电池供电，任何形式的充电操作都有可能造成产品损坏甚至电池爆炸等危险，因此禁止用户为速通电子标签进行充电，因此造成的损害由行为人自行承担。
问：电子标签怎么办理车辆信息变更业务（车辆所有人变更）
答：车辆所有人变更时，用户须驾驶签约车辆和预变更车辆，携带预变更车辆的行驶证原件、与之对应的速通卡(北京ETC别称)前往客服网点。 个人用户须携带车辆所有人双方有效身份证件原件及代办人有效身份证件原件、双方代办委托书；单位用户须携带车辆所有人双方的介绍信、组织机构代码证复印件（加盖公章）或营业执照复印件（加盖公章）及代办人有效身份证件原件。 签署《速通电子标签/速通卡(北京ETC别称)使用协议》，同时速通卡(北京ETC别称)须办理相应的清户、申办业务。
问：速通电子标签和速通卡(北京ETC别称)是即开即通吗
答：是。用户在客服网点办理速通电子标签和速通卡(北京ETC别称)后即可使用。
问：客户如何办理升级业务
答：为了避免用户排队等候时间过长情况发生，公司将以短信方式通知用户升级，同时用户也可致电010-87508050预约升级。
问：电子标签是否可以办理临时停用
答：如用户需要临时办理电子标签停用，以便不影响办理车辆再次新办。 个人客户须携带开户人有效身份证原件及代办人有效身份证件原件，代办委托书。单位用户须携带开户单位介绍信加盖公章，代办人有效身份证原件。用户须同时将相对应的速通卡(北京ETC别称)，电子标签办理信息变更业务。
问：什么是速通卡(北京ETC别称)
答：速通卡(北京ETC别称)由速通公司面向社会发行，卡内记载用户和车辆信息，与用户车牌号码绑定，是用于高速公路通行费支付的专用IC卡。速通卡(北京ETC别称)包括记账卡和储值卡。在封闭式高速公路收费系统中，速通卡(北京ETC别称)兼做通行券使用
问：如何保管速通电子标签
答：用户应妥善保管速通电子标签，注意防潮、防水、防强磁，避免损坏。
问：速通电子标签是否只能与一张速通卡(北京ETC别称)配合使用
答：是的。在使用过程中须保证速通电子标签和速通卡(北京ETC别称)记载的车牌号信息与登记使用的车辆车牌号保持一致，专车专用。