瑞安航空品牌在取消危机后显示紧张
让我们面对现实，瑞安航空决定取消超过2,000个航班，影响约315,00名乘客，这是一场无可争议的公关灾难。
根据新的YouGov BrandIndex数据，爱尔兰航空公司的品牌健康现在感受到压力。在危机公开发布的最后两周，瑞安航空的消费者购买意愿下降了2.9个百分点至7.9分 – 这是一个统计上显着的下降。
它的考虑得分，即计算英国消费者考虑用该品牌花钱的可能性，遭受了更大幅度的下降，下降7.2点至18.8分。瑞安航空是28家品牌中唯一一家在过去一周内在这两个指标中出现下滑的航空公司。
瑞安航空的折扣定位帮助它在航空公司领域脱颖而出，即使其客户服务得分很低，该航空公司的低价格通常让英国人回归更多。然而，由于取消危机的消息传开，即使这种折扣定位也受到了打击。
就在两周前，它的价值分数（代表消费者对提供良好价值且通常有利于折扣店的品牌的看法）达到了0.1分。现在它的评分为-16，这让瑞安航空公司在英国28个最大航空公司品牌名单中名列前茅。
这些数字非常重要，因为他们表现出对客户采取冷漠的态度 – 瑞安航空过去常常以“我们足够好”的心态推动这种态度 – 只有在出现强烈反对之前才能这么做。
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宝洁使盲人和聋人消费者更容易获得广告
宝洁公司表示，已对其广告进行“全面改革”，以使盲人和聋哑消费者更具包容性。
快速消费品巨头已经引入了一些变化，包括在广告中添加音频描述，在内容之上放置音频叙述以描述所显示的内容，并说“大部分”广告现在更适合盲人。
此举是在包容性设计的盲人特别顾问Sam Latif两年前开始致力于与宝洁的包容性之后，旨在确保最大数量的人可以消费其广告。
“字幕是宝洁在10年前推出的，但仅去年我们决定通过音频描述使我们的广告更具包容性，这有助于200万英国盲人消费者喜欢我们的广告，”Latif解释道。
“去年9月我第一次看到我们的Flash广告（见上文），通过它我可以听到女王的Flash歌曲。如果你是盲人，你不知道的是，这是一首歌唱这首歌的狗。只有当我用音频描述观看它时，我才真正理解它的广告和幽默。它完善了画面并使其对人们更有意义。“
这是宝洁公司迈出的重要一步，使其广告更具包容性，并希望其他品牌能够效仿。