第三章对话的秘诀
夫妻间的对话，因谈话的目的不同，大约有下列几种模式双向对话：两个人说和听的机会相等；单向说话：这种模式会产生张力；玩笑式对话；带有敌意的对话；主题式的对话；漫无目的的对话等。如果能稍微分析两人间的对话情况，看看谁说得比较多分析用词，究竞是意见相同还是经常彼此对立，就可以归纳出对话的模式。
分析之后，就会发现对话模式和对话目的有很大的关系。在日常对话里，有时是一方叙述，另一方听；也有时是下班后夫妻俩互相诉说一天发生的事，有时候对话是讨论并解决问题。解决问题的对话成功与否取决于交谈的模式。这一章我们要帮助夫妻学习有效的对话技巧
第八个沟通的原则
错的对话
在讨论重要事情的对话中，要把对方和自己的需要同时融入其中，才能达成共识。以下的例子帮助我们看到三个不同的对话模式。
敌我对特
晓莉：这个周末我希望金家一起去度假。
国志；家里事情太多了，我没办法去晓莉：你太在意家里的事了，我们已经好久没出去玩了。
国志；你这样太不负责任，家里一大堆事都没做好。
晓莉：你是个工作狂！在公司、在家都一天到晚工作不停。
各说各话
晓莉：这个周末我希望全家一道去度假。国志；我怎么都没办渎把水龙头关好。
晓莉：我们可以去露营和钓鱼
国志：不知道是不是我把水龙头接口的螺丝弄坏了。
晓莉：暑假都快过完了，我们还没出过门国志：我的螺丝起子不见了！
彼此倾听
亚君：这个周末我希望全家一道度假建平：我有兴趣，但也担心没时间把家里要修的东西弄好亚君：我很高兴你重视家里的事，我也很受不了水龙头漏水不过我们偶尔也要做一些好玩的事呀建平；这样好了，星期六旱上你收拾行李，我来修水龙头，其部分我们可以请人帮忙，应该不太贵夫妻间的对话如果经常处在对立的状况，彼此都会觉得受挫而无法解决问题。第二种情况是各说各话，表面上冲突不大，但没有达到真正的沟通，到某个地步，一方必须引起对方全部的注意力，例如晓莉。因为她需要国志的意见，最后决定是否去度假亚君和建平的对话穿插着表达自己的看法同时倾听对方的意见双方都感受到自己的意见被尊重与接纳交错式的对话包括以下几个原则
专心听对方说话
消化你所听到的讯息，并且用自己的话重述对方话语的重点。
最后再加上你自己的看法，这时候换你的配偶来听你讲用“是的”、“和”回基芍方
当对话开始绕阖子，或气氛紧张时，你们可能陷入对立或各说各话的模式中，这时使用“是的”、“和”可以帮助夫妻回到专注倾听的对话模式中。回答“是的”会帮助你进入合作的对话模式中接着提出对方话中你同意的观点，让他明白你已经把他传达的讯息消化吸收了。这时你才可以加进自己的意见，但强调你不是用自己的意思去取代对方的观点
先使用“是的”表示你明白对方的想法，之后才加上自己的观点，这样的沟通技巧可以使你们的对话比较有亲切感。
晓莉：住这样大的房子让我打扫起来很辛苦。
国志：可是房子空间大住起来很舒服。
是的
亚君；住这样大的房子让我打扫起来很辛苦。
建平：是啊，打扫起来是不容易。但是我喜欢空间大些的房这样住起来舒服多了。
晓莉和国志对住大房子有不同的反应，夫妻之间有不同的看法很正常，当国志用“可是”回答晓莉时，她觉得国志在与她唱反建平能先认同亚君清理大房子的辛苦，也同时表达他不同的看法，这样的对话把两个人的意见都放进沟通的内容之中了。对话中，当对方说的和你想的不同时，本能的反应是用“可是”指出对方的不是。晓莉和国志所用的是“你赢我输”或“我对你错”的模式，结果两个人都不愿倾听对方的意见，深怕自己成为输的一方。如果你能先听对方话中有道理之处，并且复述出来，你就是在使用交错式的对话模式
待别注意，以下几种特殊情况会让平时沟通良好的夫妻落入使用“可是”的负面沟通模式中；讨论到敏感的话题
情绪太激烈。
*说话不小心威胁到对方。
*有一方觉得自己表达的观点没被听到。
條合你们的甩
能够相互願惜、彼此倾听，并用交错式对话的沟通技巧把双方的需要摆到桌面上，你会发现很容易就可以做出恰当的决定，得到双赢的结果
各说各话彼此抗争
晓莉：你知道我一向不喜欢大型的餐会，我宁可和几个朋友起吃饭
国志：为了这个工作，我就是需要安排大的餐会。晓莉：我不喜欢，我没办法一次预备那么多人的食物国志：这个工作的一部分就是要你当女主人来招呼客人。
晓莉；我不确定我喜欢这样。
国志：我喜欢这份工作，有车子，还可以到处旅行、参加高级的餐会。
晓莉：等一下，你没听到吗？我没兴趣再扮演女主人的角色了。
采纳双方意见
亚君：你知道我一向不喜欢大型的餐会，我宁可和几个朋友一建平：我知道你的意思，我也不是特别喜欢大型餐会，和几个朋友一起吃饭多了。然而，这份工作需要我招待客人，我无法避免亚君：这种大餐会不是社交而是工作，我不喜欢这种餐会有部分原因是一次要准备那么多莱招待客人。
建平：我们可以存些钱做应酬费用。当我需要招待客人时，可以请他们去餐厅。亚君；真是好办法。
晓莉和国志的对话中显示他们完全没听进对方所关切的事情两人在乎的事好像互相冲突，彼此也不區意调整生活方式去适应对方的需要
反之，建平和亚君能谈清楚彼此的需要，找出合理的解决方法，满足彼此关切的事情。
的傾听者会有好的沟通方式
好的倾听者会在适当的时候中断对方的话，表达自己所听见了解的，间恰当的问题，让对方知道你用心在听，来促进沟通。感情好的夫妻在对话中比较会打断对方的谈话来澄清一些事情Margolin and Wampold，1981）。重要的是，该在什么时候、怎么打断。有效的中断包括：*重述伴侣所说的话。
确定你所听到的是正确的讯息。
*问恰当的问题来澄清你不明白的事
太多讯息
晓莉：（上气不接下气地从门口进来）国志，你知道我刚发生什么事吗！我去修车厂换油，老板说要一万元，我问他：“会不会是弄错了，不会那么贵吧！”老板很邪门地看我一跟，说：“好吧性感的小姐，冷静点，让我来好好照顾你。”简直太侮辱我了。还好隔壁的凯伦正好在那里，他叫老板放尊重点。
国志；你说要多少钱？
晓莉：国志你没听到我其他的话吗？国志；对不起，我在想价钱对不对有效地中断对方的谈话
亚君：建平你知道我刚发生什么事吗！我去修车厂换油，老板说要一万元，我问他：“会不会是弄错了，不会那么贵吧！
建平；问得好！一万元太責了！老板怎么说？
亚君：老板很邪门地看我一眼，说：“好吧，性感的小坦，静点，让我来妤好照顾你。”简直大侮辱我了建平：简直太可恶了，当时有没有别人在场？
亚君：还好隔壁的凯伦正好在那里，他叫老板放尊重点，在适当的时机打断对方的话澄清一些观点，双方就可以顺利进行对话；然而，如果是为了表达你自己不同的观点，就会干扰对话以下是一对新婚夫妻的对话，丈夫给妻子太多讯息，使她没办法完全听进去
杰森对辛迪说：“我真不知道怎么处理我的狗，今天回到以前的邻居家看它们，它们一看到我兴奋得不得了，很亲热地绕着我。我觉得很有罪恶感，因为好几天没带它们去散步了。我知道如果把狗带回来会给你太大的负担，狗到处乱跑，家具上都会有狗毛，可是我实在太爱它们了，它们陪了我这么多年，就像以前有一次杰辛滔滔不绝地述说他和狗的事情，可能会有以下的问题发生
·他愈说情绪愈激昂
*愈说愈以为辛迪的想法和他一样，却忘了要问她的想法。*自己说个不停，没给辛迪说话和回答的机会，又担心她不了解，因而滔滔不绝地解释
*辛迪没机会插嘴，几分钟过后她就忘了想说什么，她放弃不听也不讲了
如果辛迪在适当的时机打断杰生的话，可能会借着问答找出杰森焦急的原因
“辛迪，我真不知道怎么处理我的狗，今天回到以前的邻居家看它们，它们一看到我兴奋得不得了，很亲热地绕着我。我觉得很有罪恶感，因为好几天没带它们去散步了。”
辛迪打断杰森，问他；“你为什么没办法每天带它们去散步？
“因为天气太冷，我不希望它们因此感冒、生病。
“那么你为何会有罪恶感呢？更何况邻居的院子很大，狗可以在里面跑啊！”
“事实上，这个问题我自己都不太清楚，它们未必那么需要我带它们去散步。我想，主要是小时候搬家时，爸妈要我放弃我当时心爱的小狗。它是我惟一的朋友，之后我沮丧了好长一段日子。我发誓再也不抛弃小狗，我想这是为什么我几天不见它们就会这么焦虑的原因吧！欲遠刈不达
如果你们讨论的是比较复杂或敏感的话题，最好不要进行得太快，多同对方问题，就可以澄清一些看法，以免引起不必要的误会太会造成误解
国志：我报生小弟的气。去年到过他家后，他从没打过电话来，也没回我电话。去年我们在一起谈得很榆快呀！
晓莉：他太太实在很不像话，对钱斤斤计校，对你小弟一点都不尊重，这种弟媳妇不要也罢
国志：晓莉，你的嘴巴可不可以收敛些，其实梅茜对小山还不错，而且地还让我们住在她家两个星期，你说话要有些良心晓莉；我高兴说什么就说什么，你可以说你想说的，我也可以。
放慢速度，了解更多
建平：我很生小弟的气。去年到过他家后，他从没打过电话来没回我电话。去年我们在一起谈得很愉快呀亚君：我不懂为什么你说你们很该得来，而你又对他不满。建平：回家之前我和他有些争吵，我告诉他，不要让梅藹踩在他头上。虽然我还蛮喜欢梅苫，但她对小山太凶悍了。
亚君：梅茜有时太过分，小山应讜不要太让步。听越来你很在乎兄弟的感情，既然他不打电话来，你有没有想过写信给他。国志和晓莉的对话进行得太快，以至于没时间消化而演变成争论；建平和亚君交错着问答和澄濟，使他们能专注话题的核心。所以在对话中要懂得调整进行的速度，再加上倾听的技巧才能达成沟通的目的
筲平扼地重还方說的重点
对话中，当你答复对方时，不要只说我了解或我听到了，最好能简单扼要地重述对方所说的话，让对方知道你已经了解他的意思。
简单回答
国忐：实在很想买个新相机，因为一直想学摄影，可是我怕花笔钱却只有5分钟热度
晓莉：我听到了，囚志。你不会有问题的。
国志；（很丧气地）你知道这对我是很难的决定，你听到了没有
重点式的重述
建平：实在很想买个新相机，因为一直想学摄影，可是我怕花大笔钱却只有5分钟热度。
亚君；我知道你报想买个新相机，也注意到你迟迟不买，可是浸想到是因为钱的蠔故。
建平；我不会像你的朋友，花了一大笔钱买缝紉机，結采放在柜子里连箱子都没打开过。
亚君：我知道你做事一向有始有终，或许你还没确定前，先借我父亲的相杌用几个星期，等你想买时可以先买个二手的，这样会经济些。
第九个沟通的原则
干两、分段、具、是筇，造行有救的芍垢不平衡的对话
晓莉：我今天晚上要去超级市场，虽然很累了，但我不希望明天早上没牛奶喝，我还要买些别的喔！我告诉你，今天在公司，老板骂了秘书两次。你有没有帮我拿干洗的衣服回来？
晓莉：有一件衣服我明天要穿。
平衡的对话
亚君：我今天必须去翅級市场一趟，家里没牛奶了。
建平：要今天去吗？
亚君：早餐需要牛奶。同时，我还可以买些别的。
建平；我一直在想最近公司改组的事，一片泥乱，谁也不知道该做什么
亚君：我们公司也乱得很
对话中，如果有一方音量高或速度快，就会占用整段说话的时间，而让对方没有表达的机会。说话的习惯和成长家庭及文化背景有很大的关系，有些家庭需要抢着说话，否则就水远没机会；有的家庭很礼貌，给对方机会发言。
如果夫妻说话的习惯不同，双方会比较难在对话中获得平衡。
说话快的一方无意中会认为对方无话可说而更滔滔不绝，如果能对彼此成长背景有深入的了解，就比较容易获得平衡若你们的对话总是有一方占上风，那么就要想办法改变这种不平衡的对话方式。保罗和潘雯已经结婚12年了，总是保罗在决定事情，滑雯的意见很少被采纳。
成长家庭中，他们都不是父母偏爱的小孩，两人从小都要争取讲话的机会，努力赢得父母的注意力。结婚后，因为潛雯比较安静保罗经常在对话中占上风，在潘雯说话时指出她的错误，使得潘雯没办法有自己的意见。保罗没想到他的成长背景中不平衡的表达方式带给潘雯很大的困扰，甚至患了忧郁症，潘雯觉得自已在婚姻中完全没有被尊重，也没有地位
潘雯的父亲是家里发号施令的人，所以她也习惯接受保罗对她的态度。然而在治疗忧郁症的漫长过程中，她学习到争取机会表达自己的意见，特别是在她觉得被忽视或有不同看法的时候。保罗也发觉自己习惯性地忽视潘雯的意见，就像他小时候被家人忽视一样他想起他的父亲也总是忽视母亲的意见。当他们明白成长过程对自己的影响之后，就学习改变互动的模式，潘雯的忧郁症渐渐地就减轻了。
当他们的对话方式比较平衡之后，他们也开始发现晚餐时经常都是儿子在说话，女儿总是安安静静或显得忧愁难过，好像得不到父母的注意。这种情况与他们以前成长环境有相似之处，也因此而意识到必须改进家庭中成员互动与对话的方式长分小段奉說
话不要一口气讲完，最好分成一小段、一小段的，给对方机会消化吸收和澄清疑问。
大篇独白
国忐；（在公司宴会之后）我注意到晩餐时我说的笑话你都没反应，我是不是说得有些过分？这些人太正经了，我只是想把气氛弄好些。我觉得晚餐还不错，但还是比不上请朋友来家里聚餐好玩晓莉：我不是因为你说笑话而皱眉头，只是觉得宴会很无聊。
分段解说
建平：（在公司宴会之后）晚餐时我有些紧张，说了些笑话，我担心是否有些过火。
亚君；你去哪里找到的笑话？莎莉和杰森是比較严肃的人，连他们都觉得很妤笑。我觉得你做得很成功。
建平：这就是为什么和他们在一起我会觉得拘谨，他们太严肃了。我们和其他朋友在一起时，可以很自在地开玩笑，瑾到莎莉和杰森就很难放松。把事情的加节说
把细节说清楚可以帮助对方明白问题所在，且找到解决的方法而请注意，不要太过繁琐
国忐；今天公司一切都不错太繁琐
国志：今天一到公司，我先倒了一杯如啡，因为我觉得见大客户之前需要一点强心剂。在他面前我老是凳得很渺小，也许因为他和我父亲长得有点像，而且我们的会议室太热，我看起来一定很狼狈。总之，我先提出希望这笔交易能分得10%的利涧，我也一直担心这个会开太久会影响中午另一个会议。
突出重点和适当细节
建平：今天公司的会开得不错。我们完成一笔很大的交易。我高兴因为我的坚持而做成这笔生意，使公司利润增加20%。
池结所讨论的事情
讨论重要的事情之后，若能综合双方的意见，可以帮助你们进行下一个阶段的讨论，并且思考可能的解决方法。
没有结果的讨论
国志：不知道我新的工作单位附近社区的情况如何？晓莉：我希望那里有好学校，也有和我们同年龄的夫妻国志：我希望这工作薪水够高，值得我冒风险换环境晓莉；就这么办吧！
国志：什么！我还没做任何决定！
总结讨论的事
建平；如果我接受在加州的新工作，你考虑的是那里的社区与学校制度，是否有同年龄的夫妻和小孩；而我所担心的是蕲水是否值得我冒险离开我目前的工作。
亚君；你不要忘了搬到加州的目的是可以和你的父母、家人住得近一点。
亚君和建平把关心的事综合提出来，有遗漏之处可以彼此提醒
第十个沟通的原则
控制夫之同的营堵&足
你们家里是什么样的气候呢？是春风徐徐或是冷若冰箱？是风平浪静或是狂风暴雨？人生不是天色常蓝，遇到困难时，夫妻间会有些紧张的时刻，但是夫妻可以学习使用一些技巧来调整你们之间的气候。
*留意你说话的语气和速度。
*注意你的用词。
口气变急时，暂停一会儿
超速便会撞车
国志：你今天在我同事面前很不给我面子。
晓莉：我不是故意不蛤你面子，我只是开开玩笑。
国志：开玩笑？你说这只是开玩笑？你让我同事认为我又懒惰又自私，这完全不是事实。说我从来不肯帮忙做家事，整天看电视还说我是“国志将军”。我真不相信你会这样丑化我，好像我在家里作威作福、发号施令。这完全是你自己的幻想，好像你是烈士我是邪恶的丈夫。如果这是你的想法，我实在无可奈何晓莉：（很生气地）很抱歉，正义先生。其实我说的话是有些事实在里面的。完美的国志队长，如果你肯听我说一句话，或许你可以学些东西。
国志：（大吼）你又来給我戴帽子！太可恶了！
留意说话的口气和速度
建平：你今天在我同事面前很不給我面子亚君：我不是故意不给你面子，我只是开开玩笑。
建平：开玩笑？你说这只是开玩笑？你让我同事认为我又懒惰又自私，这完全不是事实。说我从来不肯帮忙家事，整天看电祝还说我是“建平将軍”。我真不相信你会这样丑化我，好像我在家里作威作福、发号施令。这完全是你自己的幻想，好像你是烈士，我是邪恶的丈夫。如果这是你的想法，我实在无可奈何亚君：（很坚定地）请等一下，先冷静点。
建平：不知道为什么我有点失去控制，深呼吸，先数到10…亚君；我们确实要讨论这个问题，但是要慢一点。我说的话喟一点让你最生气？
建辛：（稍微能控制自己的情绪）你说我不帮你倣家事，我最受不了。你真的这样认为吗？
对话如果口气愈来愈急，声音愈来愈高，就是吵架的前兆，如能尽早留意到气氨变化，冷静下来，吵架的机会就会减少。如何适时剎车，冷静地改变对话气氛呢？本书第七章、第九章、第十章会有详细的解说，现在只提一些重点发现气氛不对要赶快暂停。
不要使用批评对方的话，譬如“你在怿我”或“可是”。
暂停，考虑如何恢复到正常对话。
*重述对方讯息中你所听到的有道理的话。
综合双方的重点。
*澄清并反问对方问题，把讨论带回主题检讨在什么时候、什么事件时，两人最容易争吵生活里难免会起口角，如果平时有个约定，避免使用某些词汇，快起冲突时比较容易控制场面。
注烏你的用为注意你的用词
避免不必要的冲突，甚至化险为夷。最有效的方法是用“我”而不要用“我们”，用“我希望”、“我可以”
而避免使用“应该”。
我们应该
晓莉：（因为最近与国志闹得不愉快，使她很受困扰）我们两的距离好远。
国志；我们该怎么做？
晓莉：我不知道。
我常望
亚君；我们两人间的距离好像很远。
建平：你希望怎么做？我要怎么把两个人的距离拉近？
亚君：我希望每天旱上起床后或晚上睡觉前，有一点时间专心听对方说话
使用“我们应该”有些太笼统，同时也“越界”替对方做了决定，因此，晓莉和国志的对话没有带来任何解决的办法；反之，亚君和建平使用“我”、“你”、“可以”、“希望”，却能帮助他们拉近彼此的距离。当乞变快时，两人对话的口气及速度快要形成火爆场面时，马上叫暂停可以避免彼此伤害。
为什么“暂停”在控制你们的对话气氛时那么重要呢？因为人的大脑对情绪的反应比对理智的反应来得快，如果不能及时暂停冷静下来，分析眼前的情况做适当的调整，两人就会陷在情绪之中而不能做理性思考的判断。
事先升划如何你武
夫妻可以事先商量，为避免彼此感情因吵架而恶化，该如何休战。平时也想办法演练，当情况发生时可以马上应用。休战计划包括以下几个重点
*开始感到情况恶化时，如何暂停。
*暂停之后最好两人分别到不同的房间冷静下来。
*单独在不同房间时，要怎么缓和怒气。
*如何以及何时回来。
什么时候再继续刚才没讨论完的话题。
*如果是无法冷静讨论，可能需要第三者来调停，像是牧师专业辅导员或信任的朋友。
如何有效使用这个进退计划？你们要练习警觉到对方发脾气之前的信号，才能及时刹车。若能随时使用这些预定的计划，可以避免很多不必要的争吵。
注恚走香身休痕、帕餓、生高或是工作蒙重当一个人在上述情况时，比较容易发脾气。如果你能告诉对方你的身体状况，他比较会注意听你说话，也会留意自己所说的话。
闭耳不听
晓莉：你如果再不把纱门修姸，纱门的碰撞声就要把我逼疯了。
国志；拜托，不要那么啰嗦。
晓莉：（大吼起来）看你一拖再拖到哪一年！
留心听
亚君：我想我是累了，纱门不紧，一直撞出声音，我觉得再听下去我会发疯。
建平：很抱歉我一直没机会修，等天气好些我再修。你去休息下，我来看小孩。
工作或精神压力太重时，首先要静下心来，找出造成压力的源头，然后想出解决的方法；使生活简单化和减少不必要的活动，是有效的消除紧张的方法。
当然，预防重于治疗，如果你们能注意通常在什么情况下比较容易吵架，就可以避免在这些情况下讨论敏感的事情。例如：
*晚饭前。
晚上10点以后。
*小孩需要你注意的时候。
*太匆忙时。
选井你们夫是类系的乞氛
本书有个很重要的前提就是：夫妻关系的气氛可以由你们自己控制。你们可以选择彼此吼叫，也可以心平气和地对话；你可以说对方无可救药、不可改变，也可以一起做个决定，选择你们喜欢的家庭气，并且一起努力学习需要的沟通技巧，建立美满和谐的婚姻。