社交聆听并非是一种少见的策略。现在有很多品牌使用它，或者更多考虑在不久的将来尝试它。然而，对于许多人来说，社交聆听的过程仍然不清楚。
本文旨在回答有关社交聆听的最热门问题：
- 什么是关键字？
- 您应该监控哪些关键字？
- 您如何获得相关且全面的结果，而不是互联网上的所有噪音？
什么是关键字？
众所周知，社交聆听是一个需要社交媒体聆听/社交媒体监控工具的实现的过程（例如，Awario，Mention，Brandwatch）。打开应用程序时，您要做的第一件事就是输入要监控的关键字。
关键字是最能描述您想要在社交媒体平台和网络上找到的内容的词。关键字可以是一个单词（例如“飞利浦”），两个单词（例如“Aleh Barysevich”），四个单词（例如“搜索引擎优化工具”）等。这些示例中的每一个都呈现一个关键字。输入关键字后，该工具会搜索这些关键字的提及次数并将其收集在一个位置。
您应该监控哪些关键字？
你可以监控任何事情。你可以监控关键词“Brexit”或“让我们跳舞”或“你好，是你在找我”。但是，就营销目的而言，您最有可能监控的关键字有六种主要类型。他们是：
1.品牌/公司
2.竞争对手
3.人
4.活动
5.行业
6. URL
现在让我们一起讨论每种类型，以确保您了解监控这些关键字的目标以及如何充分利用这些关键字。
1.品牌/公司
在大多数情况下，监控您的品牌/公司至关重要。虽然社交聆听的目标可以非常多样化（声誉管理，品牌知名度，影响力营销，客户服务），但大多数这些目标都需要倾听人们对您品牌的看法。
为了确保您不会错过任何有价值的用户提及，请包括常见的拼写错误和您的品牌名称缩写。
如果您的品牌名称是常用词（例如“Apple”或“Orange”），请务必选择一种工具，为您提供引入“否定”关键字的选项，诸如“苹果树”，“苹果汁”，“苹果派”之类的关键词。将它们从您的搜索中排除将有助于仅提及Apple的品牌。任何具有布尔搜索选项的工具也可以避免大量此类不相关的提及。
2.竞争对手
选择几个主要竞争对手（甚至只有一个），并将其品牌/公司名称作为单独的项目输入。这有一个很好的理由：针对您的竞争对手的问题和投诉可以由您的社交媒体经理首先回复。他们可以解释为什么您的品牌更好/没有您的竞争对手所遇到的具体问题。这是社交销售，是在社交媒体上寻找热门销售线索的过程。
大多数社交媒体监控工具还可以让您比较您的品牌在社交媒体上的表现与竞争对手的品牌表现。这对于跟踪您的进度和发现新想法非常有用。
例如，了解哪些社交网络，哪些位置以及哪些时段可以让您的竞争对手获得更多关注，这可以帮助您升级社交媒体策略。了解他们的活动，社交媒体帖子和产品发布的表现可以帮助您改进自己的计划，并避免一些不幸事件。
3.人
贵公司的首席执行官可能不一定是公司的面孔，甚至不一定是公众角色。但是，如果声誉管理是您的目标之一，监控CEO的提及度非常重要。他们在社交媒体上的行为很容易引起注意并引发社交媒体危机。此外，您将立即了解任何提及贵公司CEO的出版物。
当然，同样适用于公司中的任何其他人。
4.运动
监控营销（和其他）活动以及产品发布至关重要。社交媒体上的反应非常迅速。只有通过实时监控此类事件，您才会立即知道它是否正常运行以及是否存在您在创建活动时可能没有注意到的问题。你越早知道越好。要监控广告系列，请输入其名称（如果有），标语和/或主题标签作为关键字。
重要的是要了解有大量的营销活动给公司带来了严重的问题。通过社交媒体监控可以避免的事情。
5.行业
不是每个行业都可以监控所谓的“行业关键词”。但是，如果可以，这些都是无穷无尽的机会之源。其中大部分都属于社交销售，品牌知名度和影响力营销领域。
例如，如果您的产品是应用，那么这将是您的关键字“应用”。包括一些同义词和单词，例如“寻找”或“任何人都可以推荐”，你会得到那些寻找像你这样的产品的人的提及。指定语言和位置以获得更相关的结果。
使用可以找到影响者的社交媒体监控工具，您可以转到围绕行业关键字构建影响者列表，并选择要使用的影响者。
6.网址
通过排除品牌的URL（可以使用社交媒体监控工具）来监控您的品牌对于SEO目的非常重要。这是链接建设的重要组成部分。您所要做的就是找到与您的品牌无关的品牌，与作者联系，并要求提供链接。在大多数情况下，作者不介意将链接添加到您的网站。
此外，您还可以监控竞争对手的URL。这将为您提供他们从中获取链接的来源列表。如果作者对利基感兴趣并且愿意写下您的竞争对手，那么他们可能也不介意审查您的产品，这是合乎逻辑的。
结论
社交媒体监控可以做很多事情。你所要做的就是马上开始。开始是最难的部分。希望这篇文章能让您清楚地了解从哪里开始。
Aleh是SEO PowerSuite和Awario的创始人兼首席营销官。