第7章保持精简
把钱花在刀口上。
——梦德莲·科恩（Madeline E.Cohen）《美国祝贺企业训练与发展日报》员工培训师
早期商业杂志介绍亚马逊创立之初的情况，说该公司创办人及几个高层主管用门板拼凑成办公桌的四条腿，其他员工的办公桌也好不到哪里去。这里以科技起家的公司，拥有最新款的计算机主机，但计算机屏幕却还得拿电话薄来架高。公司里的椅子少得可怜，连开会用的椅子都是趁人不注意时从别处捡来的。
此外，这家公司的执行官虽不断看好公司前景，但办公室却窝在西雅图一栋60年代的灰黄色四楼建筑里。这位新兴公司的执行官口若悬河地对媒体叙述企业形象的重要性，但这家公司的总部却座落于一家洗衣店楼上，而且连个招牌都没有。从那时起，该公司总部搬了三次家，如今，除了在港口附近工业区的西北仓库外，员工的办公处所位于西雅图市区的一栋四楼建筑里。
这些事迹无论对传统产业或网络商业而言，都是篇精采的故事。这些报导并未将简陋的办公室及公司处所归因于一般传统产业或网络商业都会遇到的资金短缺，而是将原因归结于该公司执行官的怪癖。
将节俭视为一种必要策略
事实又是如何呢？亚马逊书店自创立以来就将节俭视为一种必要策略。节省经常费用使得该公司能花费更多资金在宣传及业务扩张上，让公司成长更快速。
有关贝佐斯节约策略的报道，多以公司硬件环境为主，但是在无形的软件上，从基础员工到高层主管都是一样。该公司也没有短期奖金制度，所以员工领到的薪资总额仍比不上同业。但是，当亚马逊书店开始获利之后，公司员工分享到的利润，将远远高于同业。
无论如何，员工仍然努力创造财富。虽然全公司员工至今已超过1000人，该公司的员工人数仍比传统产业及同样规模的网络零售业要少。所以，亚马逊员工都必须长时间努力工作。
努力工作，享受乐趣，创造历史
该公司管理阶层让员工一起为网络商店的成功努力，提供共创历史的大好机会——该公司看出人们的
购物习性以及对购物的想法都在改变。管理者承诺工作过程相当具有乐趣，但同时也警告工作将很繁重。亚马逊的征才广告上写着：“我们对员工要求严格，因此我们征求自我要求严格的人。”网络足迹（WebFeet.com）曾向求才者发表一篇研究报告：“十字军东征的圣战难道只是朝九晚五的工作吗？亚马通的工作也不是。”虽然的，只要亚马逊处于投资阶段，就希望员工努力达成公司快速发展的目标，不喜欢长时间工作、或是不喜欢有额外负担的员工，可能不适合亚马逊公司。
以身作则
最近，节俭的习性甚至已延伸到贝佐斯的私生活。
在网站创立后的几年，贝佐斯在网络讨论组及聊天室得到不少乐趣。他与妻子麦肯锡及一只名叫坦马拉的狗、就待在西雅图市区离公司十条街、一室一厅的出租公寓中。虽然贝佐斯因亚马逊得到的利润，已使他成为百万富翁，但据说他一直到最近仍开着他太太的
本田汽车。现在，贝佐斯买了一栋独门独院的房子，看起来比较像个高科技企业家了，但他仍将继续在公司里提倡节约计划。的确，亚马逊公司现在已全员整合、统一在西雅图的太平洋医疗大楼里上班，而且未来会增置更多宽敞的设施，但是身为一个零售业者，假使没有店面，可能注定只有微薄利润。
网络足迹是一家求职资讯网站，他
对亚马逊的评论是：“亚马逊书店管理
层不遗余力宣扬亚马逊的使命，如果
你想要成功，它能帮助你，只要你也
参加这场圣战。”
将节省视为企业价值观
在亚马通，节省是一种价值观。何谓价值观？价值观就像是持续努力达成的目标，但不只如此。它是个动力、也是个理想，或是企业的中心思想，执行与
否将影响企业的成败。在亚马逊，节省的营运方式是必要的，它让公司能持续投资，增加网站访客流量。
将钱花在刀口上
为了吸引访客，亚马逊花了一笔可观的费用将品牌打入市场、创造知名度。资金都花费在以下行动：
·与雅虎等搜索引擎结盟。
·在美国在线（AOL）等入门网站上刊登标题广告。
·支付加入伙伴计划会员利润。
·支付一连串离线宣传计划。
·不断创新自身网站科技技术。
·在科技领域保持领先。
该公司的目标是让人们一而再、再而三想进入它的网络商店。因为亚马逊网络书店没有店员随侍在侧，它必须利用科技来取代、弥补这个不足之处。因此，节省是企业价值观金字塔的最底层。借由节省的管理方式，该公司会有额外的资金来实现做关公司成败的其他价值：
·使顾客满意；
·经由策略联盟不断增加访客流量；
·扩增产品范围，提供新服务；
·打响亚马逊知名度，在一般零售商店及其他电子零售业中保持领先。
节省的管理方式为成功之本
过去经济衰退时期，证明精简公司花费有其管理上的好处。随着公司快速成长，一如亚马逊公司一样，扩张可能会损害财务控制管理，并威胁长远的成功，除非管理者强调精简营运的必要。CompUSA就是个极佳例证，该公司是90年代初期成长最快速的零售业之一，但随着公司的快速成长，该连锁店的财务报表日渐出现亏损，公司存亡受到威胁。
公司的领导阶层需要改变策略
杰夫·贝佐斯采取节省策略，不仅因为他需要资金来
宣传网站、吸引更多坊客进入他的网络商店，还因为他了解，精简的公司较易转型，市场改变时可随时转型，而且能提供极具竞争力的价格及服务品质。精简的管理方式并不等于吝啬、严肃，在一家实行节省策略的公司工作也可以是很有趣的，亚马逊的员工就曾在受访时这样表示。
要做到最后一项，就必须努力达成甚或超越他们的期望。Land’s End本身就是个品牌。容器商店本身是店名、也是品牌。亚马逊网络书店也是一样，它的品牌知名度建立在服务品质之一。
焦点价值观
贝佐斯和高级主管不断强调节约的必要性，另外，顾客满意度、增进知名度及技术创新也是他们一直强调的。主管领导公司的方式有很多，不断重述企业价值观就是其中之一。领导力是领导者让目标达成的能力，看出机会所在、并努力追求。他们就如同催化剂一般，不断督促改进营运、让员工清楚明白企业价值观所在，鼓励他们发挥贡献。贝佐斯向媒体和员工表
示，目前对亚马逊最重要的不是获利、而是成长。公司要求员工不要在乎股价，而应该留意顾客的需要，因为顾客满意度才是决定亚马通最后成功与否及其股票价值的因素。焦点应集中于顾客身上。凡对消费者好的事，都值得去做。
贝佐斯知道，一旦障碍消除，顾客的期望就会更高，无论在传统商店或网络商店都是如此。而由于传统零售业与电子零售业营运时间不同，一般人对后者期望改变得更快。
公司员工表示“贝佐斯在公司里很
重视平等主义。”
领导者个性可能不同，但仍有共通之处。杰夫·
贝佐斯也与其他伟大企业领导者一样，了解以下作法的重要性。
·必要时沉着坚定。由于亚马逊书店正处于投资阶段，这是贝佐斯正身体力行的。金钱就像时间和人
力一样，都是资源，当外在与内部环境需要时，就必须加以投资。
·让大家知道，你的立场也许无法受到大家欢迎，但要解释它对企业成功是如何重要。如果必须节省人力和营运方式，就要勇敢坚持立场。
·将企业价值观转换成具体行动，并与资深员工进行沟通。然后让这些主管将上意下达，层层传达。价值观必须转换为实际行动，才能让员工更了解要如何做才能共创企业终极成就。
如果你的公司必须勤俭持家，无论短期、长期，甚至永久你一定要让员工了解这些事实。否则，反对声浪会很强烈。以贝佐斯为例，他所找的员工不仅要是喜受接受挑战的创意人士，还得是像贝佐斯一样对公司长期趋势深具信心的贤能之士。网络足迹的一篇报道就会将亚马通员工比喻为十字军东征的狂热教徒。
以优点平衡缺点
吸引亚马逊员工留下来努力工作的主要原因，是
新兴业务型态为工作带来的挑战。但是，公司里除了节省外，还有其他价值观，在讨论贝佐斯提出的企业价值时，就不应忽略任何一项。你可以勤俭经营公司，但要以其他价值来平衡节省，让长时间努力工作的员工在情绪上得到安抚。在本书前几章，我们讨论过技术创新和以客为尊的重要，这些可以看做是亚马逊的价值观，但亚马逊员工向记者表示，公司里的员工对于工作内容有很大的自主权。这也多少弥补了办公设备不足之处。公司内部也有团队工作和相互信任的感觉，这是今日许多大企业的员工所抱怨缺乏的。一位亚马通内部员工表示：“这是个很开放的环境，员工都愿意互相帮忙。”该公司以合作、团队工作为基础，将层级观念降到最低。据说贝佐斯态度亲切，员工随时都可向他请示。他没有豪华的办公室，也没有价值2000美元的高级书桌，他只有一个由门板改制成、只值130美元的廉价书桌。
由价值带动的企业
无论企业价值观是什么，无论是传统企业或网络企
业，它都能够促使员工做决策，引导企业朝既定目标前进。企业价值让所有员工团结，为共同目标努力。杰夫·贝佐斯将企业建立在以客为尊的主要价值观上，为了达成这项价值，就必须执行第二价值观：节省，而节省下来的资金才能用来宣传企业知名度及与他人合并，以吸引更多顾客进入他们的网络商店。
无论贵公司的业务性质是什么，价值观与目标同样重要，都是为了确保公司评定的策略能顺利达成而定。许多文章论述企业价值观的功能，有助于促进卓越业绩表现及企业竞争力，但是，通常管理层制定的价值观与实际执行的颇有差距。再者，员工并不清楚企业价值观如何付诸行动。如果公司想要利用价值观来激发员工及卓越的业绩表现，则管理阶层需要做到以下几点：·清楚知道这些价值观的重要性。据说亚马逊书店成立之初，贝佐斯每三个月就要与员工开一次会，提醒他们不要将注意力放在手中持有的股票价格上，并强调优质的顾客服务对企业成功的重要性。由价值带动而成功的企业，都深知员工若不知价值的重要性，就不会努力工作达成目标。他们也许一点也不在乎，
|除非管理层向他们解释他们对于公司竞争力与营销策略的重要性。
·将价值观转换成工作表现。资深主管需将公司价值观或目标当成员工的责任。单单向员工叙述公司价值，无论是以客为尊、精简或高生产力，都是没有用的，一定要将这些价值转换成员工能够执行的确切行动。·价值观优先顺序。主管明确表示与企业价值相关的行动要优先执行，其他的行动都不能列为优先。否则企业制定的价值观与实际执行的将发生差距，让人困
|惑。
·奖励忠实追求企业价值的员工。不用说，一旦亚马通开始获利，拥有股权的员工也会得到利润。但无论金钱上或其他方面，除了动机之外，表现优秀的员工应该受到公司表扬，可以是顿午赛、一幅愿额，或是简单一句“你做得很好。”员工不会改变行事方式，除非以利益鼓励，例如加薪等。
·树立员工典范。这一点对资深主管很重要。如果员工发现全公司只有自己努力执行公司制定的价值观，他只会认为自己是白痴，而不会把自己当成英雄。
公司传奇
关于新公司的历史总是充斥着四处流传的故事。时间久了，由于创立一家公司必须具备伟大的特质，这些故事就成了公司里的传奇。对于一家成功的网络商店而言，这种现象更为明显。关于贝佐斯辞掉先前的工作、自己创立公司的描述，听起来很像是神话故事，而不是一般对网络有研究的人做出的合理块择，也不是因为他拟定一个在因特网上可行的供需管理计划，更不是因为具有比尔·盖茨或迈克·戴尔所有的企业家精神。无论贝佐斯从东岸开车到西岸的故事有多真实，它都成了一个公司传奇，也因此在员工间创造出一种生命共同体的公司文化。这种共享公司历史的归属感，让亚马逊重视的价值观更容易实行：包括节省、顾客满意度，以及经由品牌宣传、合并和策略联盟带来的持续性增长。
新兴公司的成功秘诀
任何一位企业家都会说，一家新兴公司最初几年
最重要的事便是现金。但对电子商务而言，最重要的是却是尽量吸引最多访客进入网站。这也是亚马逊书店维持精简营运的原因。
节省是亚马逊的企业价值观。贝佐斯身体力行：·以身作则。贝佐斯没有豪华的办公室，公司资深主管和其他员工也没有昂贵的办公设备。如果你希望众人实行一项价值观，你就得以身作则。
坐而言与起而行一样精采。据说贝佐斯定期与员工见面，提醒他们要专注于使公司成功的因素。顾客满意度就是其中之一，不断创新技术则是另一项。信任和团队工作也很重要，但其目的是为了精简员工人数、节省办公室设备费用。
·告诉员工他们必须多费心，而不是一味增加他们的工作份量。例如：“努力工作、享受乐趣、创造历史。”由于员工相信他们为这家最受欢迎的网络商店工作是在创造历史，因此愿意长时间工作。最有趣的部分是，只要能够让顾客满意，他们对工作有极大的自主权，也能面临刺激的挑战。
了解亚马逊
当我们看着亚马逊网站，要知道这是三个团体努力的成果：
·产品开发部：负责编辑、营销、网站设计及网站导航。
·软件开发部：负责资讯科技系统（执行软件、物流中心软件以及财务和人力资源软件），以及网站软件。
此外，还有系统网络及操作中心（SNOC）负责资讯科技、
系统维修，并随时补充新软件工具。IT与SONC直接对产业工会负责；而网站及软件工程则对工程部副总裁负责。
·供给链及物流管理，包括公司的物流网络，他们直接向后勤主管负责。该部门之下还负责顾客服务。