为什么刚到银行办理的通衢卡不能绑定微信？
答：新办理通衢卡的用户要三个工作日后才能绑定微信。
请问通衢卡怎么绑定微信？
答：关注”湖北高速ETC“微信公众服务号“高速ETC“——“ETC绑卡”输入高速通衢卡后的20位数字（农行通衢信用卡则输入信用卡副卡银行卡号下方的4202开头的20位数字）并输入密码（原始密码为车牌的全牌），完成绑定。收回
请问在哪里可以办理高速ETC通衢卡？
答：湖北省内通衢卡办理网点可关注“湖北高速ETC”微信公众号“——“高速ETC”——“服务网点”查看。
全国联网的省份有哪些？
全国联网的省份目前有北京、天津、河北、山西、辽宁、上海、江苏、浙江、安徽、福建、江西、山东、湖南、陕西、河南、广东、贵州、湖北、四川、重庆、云南、吉林、甘肃、青海、宁夏、内蒙古、黑龙江、广西、新疆29个省份已实现全国联网。收回
通衢卡为什么显示进入了黑名单？
答：显示黑名单有两种情况，第一种情况是由于通衢卡中有一笔通行费未成功扣费（银行系统会将未扣费成功的通衢卡拉入黑名单，待通行费补缴成功后银行方查实即可解除），第二种情况是由于银行误将电子标签和通衢卡内的车辆信息办理错误（省高速公路联网收费中心下发黑名单，待客户到合作银行网点将通衢卡和电子标签内的信息更改正确后，由银行方联系高速联网收费中心售后人员，售后人员确认与实际信息无误后方可解除）收回
通衢记账卡为什么显示无卡注销？
答：记帐卡无卡注销分两种情况，第一种是绑定储蓄卡（不含储蓄卡冻结金额）可用余额不足导致扣费不成功达80天，银行自动注销通衢记账卡。第二种是绑定信用卡，当消费金额15天内未还款，银行自动注销通衢记账卡。（如有疑问请咨询银行合作网点工作人员）收回
电子标签显示标签失效（非法拆卸）怎么处理？
答：如电子标签有标签失效（非法拆卸）的提示，请您将车开至合作银行网点找工作人员在操作电脑上将电子标签重置，再用手持机重新激活安装在车辆前挡风玻璃上的电子标签即可正常使用。（温馨提示：显示失效或非法拆卸的标签不用从车上取下来）收回
挂失
用户如遗失通衢卡，客户持办理时登记的有效身份证件（单位客户需指定经办人携带有效身份证件、加盖公章的单位委托函）到合作银行服务网点办理挂失手续。合作银行服务网点发送挂失信息之时起在湖北省高速公路消费后产生通行费48小时内生效。合作银行服务网点发送挂失信息之时起在非湖北省高速公路消费后产生通行费72小时内生效。通衢卡挂失正式生效前，所发生的消费，均由客户自行承担。
解挂
通衢卡挂失后，如找回通衢卡且未补换新卡的，用户可随时凭通衢卡及有效证件到合作银行服务网点办理解挂。办理解挂业务后48小时内生效。收回
原车卖了，电子标签可以换到新车上用吗？
可以，只要您提供原车和新车的机动车行驶证原件及复印件，并将新车开到网点，在填写《电子标签申请表》，即可办理电子标签迁移业务。
车辆更换玻璃后电子标签需要如何处理？
如果更换了玻璃，您需要到省内合作银行网点，由网点工作人员重新将电子标签在系统中重置并安装到车辆上，激活后即可使用。收回
车辆在过ETC车道时有什么需要注意的地方？
才为了防止没有办理ETC的用户误入自动缴费车道，所有ETC车道上方的雨棚信号灯统一按要求显示为“×”。只要ETC车道前没有使用标志筒封闭，ETC用户就可以正常通行车道缴费。 1、通过ETC车道的时候一定要注意保持车距并减速通过。由于电子不停车收费是依赖于电子标签和车道天线之间通讯来完成缴费过程的，整个过程虽然时间短，由于车辆车型各不一样，但天线照射范围是一定的，如果跟车太近，有可能发生误读现象，因此用户在通过自动缴费车道的时候至少要和前车保持15米以上的车距，通过速度不要超过20公里。 2、ETC用户在通过人工收费车道时，应主动出示高速ETC通衢卡，这样可以节省时间，提高通行速度。 收回
对扣费存在异议应该怎么处理？
(1) 银行不是实时扣款，而是次日后分笔代扣或几笔集中扣款，如怀疑多扣费时请关注“湖北高速ETC”微信公众号绑定通衢卡或登录“湖北省联网收费ETC会员服务网”查询高速公路通行明细。 (2) 若经过明细核对之后确定有重复扣款的情况，请致电湖北省高速ETC客服专线027-96576反映，同时提供正确的通行时间、站名、车牌、卡号及银行扣款的短信截屏照片等信息，待售后核实情况并进行处理，将处理结果反馈。 收回
发票怎么打印？
合作银行网点打印发票，储值卡用户是根据充值金额进行发票打印，可以在充值时及时打印；或是选择通行高速之后再去银行打印通行发票。记账卡或联名卡，可在每月第五个工作日后打印上月消费发票（节假日除外）。另外,每个网点的使用量不同，导致部分网点发票数量不足造成无法及时打印，建议可去其它合作银行网点进行发票打印。收回
节假日如何正确使用高速公路ETC？
在重大节假日（春节、五一、清明、十一）高速免费通行期间，安装使用ETC电子标签的7座以下(含7座)小型客车无论进、出ETC车道还是人工收费车道，均按免费政策执行，不收取高速通行费。需要注意的是，免费通行期间，小型客车免费专用通道采用“不发卡抬杆放行”的方式，ETC车道则维持“一车一落杆”的方式。ETC车辆如果从人工车道进入，因无入口信息，再从ETC车道出站时，出口栏杆不会自动抬杆，车辆将不能正常出站。所以，如果从ETC车道进入，可从人工车道出也可从ETC车道出，车辆下一次进入高速公路时，进口信息会自动覆盖上一次的信息，即便从人工车道出站也不会被误扣高速通行费；如果ETC车辆从人工车道进，则必须走人工车道出站。 需要特别注意的是过了免费通行时间后，车辆入口上站，ETC车道可正常通行；但通行人工车道时必须使用通衢卡；如上站领取通行卡，下站需用现金缴费，否则影响车辆正常通行高速公路。 收回
公安厅检测信息不通过怎么处理？
此类情况，可能是由于公安厅信息未更新，建议一个月后再去代理银行合作网点进行办理。
怎样查询通衢卡消费的账单？
ETC账单查询可通过三种途径：①携带办理时的身份证及通衢卡到合作银行网点柜台找工作人员帮忙打印。②进入“湖北高速ETC”公众平台点击进入”高速ETC“——”账单查询”——“本月详细清单”③登录ETC会员服务网http://www.hbgsetc.com/，输入通衢卡20位卡号、车牌的全牌及验证码登录即可查询ETC账单。收回
用户资料管理
资料修改：通衢卡用户登记资料发生变化时，个人客户携带有效身份证件，单位客户经办人须持单位委托函及经办人有效身份证件，到省内代理银行指定网点办理。收回
通衢卡可以借给别人使用吗？
不可以，通衢卡里有记录车辆信息，一车一卡一签。
过户的时候可以直接将通衢卡（储值卡）余额取现或转移到新卡吗？
余额不可取现，但可将余额转至到新卡。
使用通衢卡（储值卡）时，如果卡内金额不够支付通行费，能否交一半现金一半在卡里扣？
不可以，若通衢卡（储值卡）内金额不够支付通行费，则当次通行须走人工通道（MTC）使用现金缴费。
通衢卡和电子标签的申领及解约
1、客户需持本人有效证件、登记在客户名下拟签约车辆（即使用通衢卡及电子标签功能支付高速公路通行费的车辆）的机动车行驶证原件，驾驶拟签约车辆到合作银行指定营业网点，个人填写《ETC业务申请书（个人）》、单位填写《ETC业务申请书（单位）》，经办网点核对客户提供的相关资料完整无误后为客户办理通衢卡并安装电子标签。客户应保证所提供的资料真实、准确、完整、合法。 2、每辆车只能安装一个高速公路ETC电子标签、办理一张通衢卡。客户拟签约车辆若已安装高速公路ETC电子标签，须将原高速公路ETC电子标签变更或注销后，方可重新安装。 3、通衢卡和电子标签的解约。客户如不再使用通衢卡和电子标签时，客户持本人有效证件、车辆行驶证、通衢卡卡片、电子标签等到合作银行指定营业网点办理销户解约。 收回
通行湖北高速ETC车道时为什么无法正常通行？
首先需确认以下原因： 1. 卡内余额是否足够支付当次通行费（如为记账卡，绑定借记卡或是信用卡余额是否不足）。 2. 高速公路入口是否行驶MTC车道（或自动发卡机），领取通行卡。 3.设备安装位置（建议安装在车内后视镜处,微波信号敏感度高）。 4.通衢卡是否插入电子标签（OBU）。收回
电子标签有什么用途
把电子标签安装在车辆挡风玻璃上，配合湖北高速公路通衢卡使用，可以实现不停车自动缴纳通行费；还可以通过电子标签的显示屏了解通衢卡（储值卡）卡内余额。收回
怎么判断电子标签是否正常？
将通衢卡插入电子标签，插入后的电子标签显示灯闪绿灯且显示屏显示正确的，储值卡插入只显示卡内余额，记账卡只显示记账卡，则表示正常。收回
更换挡风玻璃后，电子标签如何处理
如果更换了挡风玻璃，您需要将车开至省内合作银行网点，由网点工作人员将系统内的电子标签信息重置并安装到车上，激活电子标签即可正常使用。收回
货车可以办理ETC吗
货车为计重收费车辆，只能办理通衢卡（储值卡），而无法办理通行ETC车道的设备。
易通卡升级
一、车辆符合以下所有条件： 1、账户资金全部圈存到卡； 2、符合“一车一卡一标签”原则； 3、升级前后信息一致； 4、“易通卡”没有遗失或损坏。 即可携带开户有效证件（个人用户为身份证，集团用户为组织机构代码证或营业执照）、行驶证、“易通卡”、电子标签（如有），驾驶需升级车辆前往合作银行网点免费办理“通衢卡”和设备升级业务。 二、不符合条件车辆升级前准备 1、账户资金未全部圈存到卡。 邮寄或持卡至湖北省高速联网收费中心，待工作人员将卡片账户余额全部圈存至卡内（集团用户则是将总账户余额全部分配至所属卡片子账户，如余额无法分配完则由工作人员联系合作银行单独处理），再办理升级业务。 2、不符合“一车一卡一标签” 按照“一车一卡一标签”的原则，“易通卡”用户升级必须做到一个车牌号只能对应一张“易通卡”和一个电子标签。如同一辆车曾今办理过多张卡或电子标签，或“易通卡”未绑定车辆的，须携带办理人有效身份证件、行驶证以及“易通卡”（集团用户还需携带组织机构代码证或营业执照）前往湖北省高速公路联网收费中心将多余卡片或电子标签清理注销，并进行车卡绑定，再行办理升级业务 3、升级前后信息不一致。 “易通卡”升级后所对应的车辆信息应与转换前保持一致。如需转换到其他车辆，用户必须携带办理人有效身份证件、车辆行驶证以及“易通卡”（集团用户还需携带组织机构代码证或营业执照、车辆登记证书）前往湖北高速公路联网收费中心办理信息变更后，再进行升级。 4、“易通卡”遗失或损坏。 用户携带办理人有效身份证件、车辆行驶证（集团用户还需携带组织机构代码证或营业执照），卡片损坏的携带损坏卡，前往湖北省高速公路联网收费中心，先办理挂失、补卡，7个工作日后将旧卡余额转至新卡，账户余额为零后方可办理升级。 湖北省高速公路联网收费中心地址： 武汉市经济技术开发区芳草二路87号武汉设计广场4-1栋 邮政编码：430056 邮寄收件人：秦主管 收回
空中圈存
用户手机只要具备以下三大条件，即可不限时间、不限地域、灵活便捷地为“通衢卡”进行手机圈存： 1. 操作系统为安卓系统（苹果系统暂不支持空中圈存功能）； 2. 具有NFC功能； 3. 已安装使用微信； 注意：用户不仅能为自己的“通衢卡”空中圈存，而且还可以为他人的“通衢卡”进行空中圈存。 手机空中圈存的具体操作方式，可以查阅我们以前推送的文章“搭白算数，你们期盼已久的功能开通啦”，里面附有详细的操作说明。 收回
[建行高速ETC]自助充值圈存服务
一、建行空中充值 个人客户通过建行手机银行、微信银行、网上银行、悦生活网站办理高速ETC储值卡充值，不受时间 、地域限制，更灵活、更便捷！ 充值过程请注意核对车牌号，别因为误输储值卡号给别人充值！ 二、建行自助圈存 建行推出湖北省高速ETC自助圈存服务，客户可以在武汉中心城区建行200个网点（钢城部分网点除外）自助银行服务区IC卡圈存机上办理圈存，真正实现7*24小时圈存服务。 武汉中心城区建行网点IC卡圈存机还提供全天候充值服务（晚22：00-次日凌晨2：00日终轧帐除外），IC卡圈存机缴费、圈存可以一步到位。 三、自助充值圈存 客户使用建行ETC储值卡空中充值与圈存组合服务，出行太方便了！ 1.设备自助圈存：使用建行手机银行、微信银行充值，再通过武汉中心城区建行网点自助服务区圈存设备圈存写入储值卡。 2.人工车道圈存：使用建行手机银行、微信银行充值，再通过湖北省内高速收费站通行人工车道将ETC账户金额圈存写入储值卡。 3.柜台人工圈存：使用建行手机银行、微信银行充值，在营业时间段通过建设银行柜台将ETC账户金额写入储值卡。
农行空中充值
首先是微信充值 STEP1:登录“湖北e出行”微信公众号，选择“高速ETC”； STEP2:选择“ETC绑卡”； STEP3：选择“为其他总账/卡账充值”； STEP4:输入农行ETC卡号（通衢卡）及车牌号，选择或输入充值金额，即可。（PS：为保证客户资金安全，微信空中充值有上限的哦！上限为在农行开办ETC时与农行签约的自动充值金额上限。另外，扣款账户只能为绑定的农行借记卡账户。） 如需大额资金充值，不用担心，农行掌上银行为您充值，具体操作如下： STEP1:登录农行掌上银行，选择首页的“一键缴费”； STEP2：选择“更多缴费”； STEP3:输入车牌号码、根据页面提示进行充值。 收回
通衢储值卡充值
通衢卡充值后需圈存方可正常使用。目前通衢储值卡充值的四种方式：1.合作银行网点充值；2.“湖北e出行”微信公众号充值（农行、建行发行的用户）；3.合作银行APP充值（农行、建行、中行发行的用户）；4.自助充圈一体机充值（省内高速公路服务区设有充圈一体机）。圈存可采用四种方式：1.合作银行网点圈存；2.手机NFC功能圈存；3.高速收费车道圈存；4.自助充圈一体机圈存。通衢储值卡圈存后卡内金额不能大于2万元。收回
通衢卡账单查询方式
1. 对应合作银行网点，进行线下人工查询； 2. “湖北e出行”微信公众号，选择“高速公路ETC”栏目，根据提示绑定卡账户后可进行账单查询； 3.ETC会员服务网http://www.hbgsetc.com。采取微信扫码或用户名密码认证登录后，进行账户绑定后查询账单。 收回
通衢卡消费电子发票打印
1、登录全国通行费电子发票服务平台“票根”网http://www.txffp.com或“票根”APP凭手机号码免费注册后绑定通衢卡打印电子发票。 2、记账卡客户开具电子发票的，实际发生通行费用的第10个自然日（遇法定节假日顺延）后可开具通行费电子发票； 3、储值卡客户充值后可实时开具充值电子发票（不可抵税）或在实际发生通行费用后第10个自然日（遇法定节假日顺延）后根据通行路段开具可抵扣通行费增值税电子发票。 4、全国通行费电子发票平台服务热线95022。 收回
挂失、补卡
挂失后，携带有效证件前往对应合作银行网点办理新卡。通衢储值卡余额在挂失资金争议期15天后转入新卡。
电子标签
电子标签须安装于车辆前挡风玻璃上，配合湖北高速ETC通衢卡使用。私自拆卸或摘除产生的任何后果由客户自行承担，如遇标签脱落或损坏及时到办理网点进行维护。收回
扣费异议
核实车辆通行记录确定扣费异常，致电客服专线027-96576提供准确的车牌、卡号、通行时间、站名及银行扣款的短信截屏照片等信息。（银行不是实时扣款，存在次日后分笔代扣或几笔集中扣款。）收回
节假日免费期间通行规范
春节、清明、五一、十一高速免费通行期间，安装使用ETC电子标签的7座以下（含7座）小型客车，建议采用免费专用车道入—免费专用车道出的方式通行。如入口从ETC车道上站或刷ETC卡上站，出口必须从ETC车道出站或刷ETC卡出站，避免产生错误扣费的情况。收回
通行异常
如果车辆无法正常通行湖北高速ETC车道，需确认以下几点： 1.卡内余额是否足够支付当次通行费，如为记账卡，绑定借记卡或是信用卡额度是否不足；2.高速公路入口是否从人工收费车道（或自动发卡机）领取了高速通行卡；3.设备安装位置是否正确。建议安装在车内后视镜附近，微波信号敏感度高；4.通衢卡是否插入电子标签（OBU）内；5.是否匀速通行，打开车窗接收微波信号；6.观测车道显示屏有无异常情况提示，便于排查原因；7.如以上问题都排除，则基本确定为设备故障，建议驱车合作银行网点检测设备。 收回
黑名单
拨打客服专线027-96576查询黑名单下发机构或通过“湖北e出行”微信公众号/ ETC会员服务网（http://www.hbgsetc.com）查询黑名单信息。 1.银行扣费失败生成黑名单：用户需前往合作银行网点办理“黑名单缴费解除业务”将银行欠款缴清，则解除黑名单。 2. 办理信息异常生成黑名单：用户需前往合作银行网点办理车辆信息更改，则解除黑名单。
http://zwfw.hubei.gov.cn/bmfw/jtcx/ETCchangjianwenti.jspx