第十九章4 第十二节 询问客户停止下单的原因

事由

芬维客地毯公司的业务推广部经理马文・塔历斯随时都很留意顾客的现况，不仅关心常下订单的常客，更是在意停止光顾的老客户。他相信“一日客户，终身客户”这句格言。每隔两三个月，他就会提笔写信给最近没有订货的客户。

范例

亲爱的布雷克先生：

我刚和上周前去拜记您的业务代表露忆思・美娜谈过。感谢您的殷切接待与接受访谈，不过可惜的是她没能说服您向我们订货。

露忆思提到贵公司已经采用一家新的厂商供应工业用地毯，而您对他们的产品与服务都颇为满意。这让我想到了多年以来，我们彼此所建立的深厚友谊。您一向对我们的产品、价格，还有业务人员都有相当的评价。我们一定是在哪个地方出了差错，而我真的很想了解原因。

能不能请您帮个忙？打个电话(我方付费)给我，帮助我发现问题的症结。或者您觉得这样方便一些，请填妥随信所附的这张“我为什么停止光顾芬维客地毯公司”的问  卷。期待您的回音。

至诚拜候

第十三节
问候久未光顾的客户

事由

霍夫思泰德运动器材公司过去每年都会从一些客户那里接到不少的订单，而这些客户，不知道为了什么，已经有两年没有往来了。公司的总裁决定给这些顾客写一封制式
(Printed)但亲笔署名的问候信，信里同时还提供特别的订购折扣。

范例

亲爱的朋友：

在过去的几年里，我们很高兴每年都能从您那儿接到不少的订单。不过，最近在查阅过我们忠实客户的名单以后，我却发现您已经有两年未曾向我们订
购任何产品了。这不禁让我自问：是不是我们哪次交货出了问题？会

不会是您对前次所订购的产品不够满意？还是您最近实在忙得没有时间从事您最钟爱的运动？或者只是因为您并不缺什么？不论是什么原因，我都很想知道。希望您能利用随信所附的卡片协助我找出原因。只要填妥卡片，放入邮资已付的信封里投回给我就可以了。同时，我还寄给您一份简介，说明我们“真翔”高尔夫系列，以及“满贯”网       球器材所举办的“到底价”特卖活动。也许在看过我们所 
提供的价格以后，您填的不是我刚才提到的卡片，而是简介里的订购单。

诚心问候

第十四节
感谢客户引介新顾客

事由

鹈鹕建材供应中心写了封信给新客户彼得・莱恩，感谢他向朋友推荐鹈鹕建材。

范例

亲爱的彼得：

我很感激你在周二到我们鹈鹕建材供应中心来；和你讨论我们共同的兴趣实在是人生乐事。谢谢你的来访。不过这封信主要是关于另一件重要的事：你把鹈鹕建材供应中心推荐给法兰克・唐纳立这件事。我自己试了好几次想  做唐纳立的生意都没有成功，你却只要一席谈话就敲定了。我现在的高兴只有你当初选定我们的那份欣喜可以比拟。谢谢你，彼得。如果哪天你中午刚好到我们公司附近来，
记得来找我带你到“渔家”去享受一下你前所未尝的美味    海鲜。

诚挚问候

第十五节
庆贺客户新店开张

事由

犹他州布瑞翰市商业公会的主席特罗伊・康力在报上读到远西办公用品供应社的开幕启事。虽然康力曾经听过关于这家公司即将成立的传言，但是一直要到今天看到报纸才终于确认。他决定去函恭贺远西的老板，依莉莎白・丽蒙。

范例

亲爱的丽蒙女士：

恭喜您的远西办公用品供应社隆重开幕。我一直听到朋友们提这样一家新企业即将诞生，现在真是十分高兴贵公司终于正式成立。

我相信您已经知道他们当地的市民与商家们对贵公司的热切期盼，我个人就很讨厌为了买打字机色带、修正带和其他的文具，还得大老远地跑去奥格登或盐湖城。能够像过条街那样近就买到这些文具和各种办公用品是多么方便的一件事。恭喜！

我会再同您联络，讨论贵公司加入布瑞翰市商业公会的事宜。可是这个不急。我现在只想好好地欢迎您来到我们这个充满活力的城市；我希望(更相信)您的事业能够一帆风顺。

诚挚问候