第八章 第十二节 征询专业意见与要求参观商品―回函
事由 请参阅第八章第十一节。
范例
亲爱的摩根先生：
请您务必光临。时间订在4月18日早上九点半十分理想。几位我们客户服务部的同事也会加入这次的讨论与展示。对于您的来访，我们当然是竭诚欢迎。
正如您提到的，将贵公司预定要重新安排的楼层配置图与尺寸资料一并带来会很有帮助。我们备有各式的描图纸可以依照您的需求做出精确的规划。
如果您计划搭机前来，请告知我们您的航空公司、班机编号及到达雪城的时间。我很乐于前去机场接您到我们公司。
由衷问候
附：我很高兴得知罗宾斯太太对新安装的标准隔断感到满意。能为她服务让我们觉得非常愉快。
第十三节 索取训练器材―询问信
事由
伦纳德・杜西是一家大企业人事训练主任，最近奉命为公司的高层主管们安排一系列关于口语、写作与倾听等沟通技巧的研讨会。在一次专业会议上，听到某位演讲者推荐一套多媒体的倾听技巧训练教材以后，杜西决定写信给这家出版社的总编辑，索取相关的资料并查询是否还有其他人际沟通的教材。出版社的回函载于次页。
范例
亲爱的先生/女士：
我们工商管理协会这次月会的专题演讲者在会中提到贵公司出版了一套相当出色的倾听技巧训练教材。
我目前正着手为公司的高层主管们规划一系列的研讨会，提供口语、写作与倾听等沟通技巧的训练课程。我对于贵社关于倾听技巧的教材特别感兴趣，此外也想了解你们是不是也备有关于写作及口语沟通的训练教材。
由于研讨会即将于10月16日举行，我实在没有太多的时间来选择适用的教材。因此是否能麻烦您尽速地将资料寄给我？非常感谢。
诚挚问候
第十四节 索取训练器材―回函
事由 请参阅第八章第十三节。
范例
亲爱的杜西先生：
我立刻就会为您寄出《专心倾听技巧指南》这本教科书，同时附上教师用参考手册、教学录音带各一份，以及一本介绍各式辅助教材的目录。
你会发现这本实用的教科书采取循序渐进的学习方式，不但方便个别教学，同时更具有立竿见影的学习成效。全套教材除了教科书以外，还有一组录音带详实地记录对话、指示、演讲、讨论及会议等各种口语沟通的实况。虽然这套教材也可以用于自修，许多公司还是偏好由教师引导上课的方式。教师用手册为您每天上课的程序与评鉴学习成效的方法提供了最佳参考。
杜西先生，我个人相信这套教材非常适用于贵公司沟通技巧研讨会的听力部分。数以百计的民营企业与政府机关都采用过这套教材，而我们所收到的反馈可谓是佳评如潮。我们目前正在编辑一套类似的、关于写作沟通技巧的训
练教材，预定在明年3月份出版。很可惜，这套新教材赶不上您第一次的研讨会，也许它在贵公司第二次或第三次的会议能够躬逢其盛。我已经特别记了下来，要在教材正式推出的同时寄一套给您。随信附上预先制作的宣传单，请您参考。
关于口语沟通的教材，我们目前并没有既定的出版计划。不过，杜西先生，不知道您是否听过新向度出版社的
《直言无妨》这套教材？据我所知，这套多媒体的口语沟通教材颇受使用者的肯定。新向度出版社的联络地址是：
雪瑞丹路2000号，伊凡斯顿市，伊利诺斯州，62201。
感谢您的来信。
衷心谨致
第十五节 查询服务细节―询问信
事由
《财富》杂志上的广告邀请读者加入某家出版社的高层主管读书俱乐部。你很想了解自己的专长领域―人事管理，占这个俱乐部书单里的比例有多少，同时也想知道是不是有专为人事主管规划的读书会。相关回函载于次页。
范例
各位女士、先生：
关于贵社在《财富》杂志上所广告的高层主管读书俱乐部，我有两点问题请教。
1.
俱乐部里有多少比例的书是关于人事管理的呢？
2.
贵社是否有专属人事行政主管的读书俱乐部呢？感谢您拨冗回覆。
诚挚问候
替代写法
各位女士、先生：
我注意到贵社在《财富》杂志上所广告的高层主管读书俱乐部，含括了管理这个范畴里各个领域的书籍。我正在考虑，想要加入这个俱乐部；不过还需要一些其他的信息。我个人的专长与权责都在人事管理这个领域，因此我
想了解，一般在会员可以选择的书单里有多少与人事相关的书籍？还是你们有各种特定的管理领域，包括人事管理专属的读书俱乐部？
我十分感谢贵公司能回答我这两个问题或提供其他的各项信息。
由衷问候
第十六节 查询服务细节―回函
事由 请参阅第八章第十五节。
范例
亲爱的冯・霍夫瑞兹先生：
我很高兴得知您对我们的高层主管读书俱乐部感兴趣，当然也很乐意回答您的问题。
每年我们高层主管读书俱乐部的会员有 30到40册左右，关于管理的新书可以选读。而正如您所提到的，书籍的主题含括各个领域，不一而足。不过其中大约有四到六册直接与人事管理有关；此外，还有另外四到六册，关于管理概论的书籍也都对人事管理作不同层面的探讨。
虽然我们确实有几个专业的读书俱乐部，比如说会计、电脑与营销，目前却并没有专属人事管理这项领域的读书会。是否成立另一个专业的读书俱乐部当然得视市场的需求量而定，所以说我们将来也许会成立一个人事管理的读书会。不容置疑的，当今对这个领域的兴趣正逐日增长。
随信附上的手册对关于高层主管读书俱乐部的各项信息有详尽的解说。请注意，如果您单独分册购买，一本书大约要35元。而我们的会员通常只要付 3/4的价钱就能买到同一本书。
冯・霍夫瑞兹先生，我非常希望您能成为我们高层主 管读书俱乐部的会员。您只要填妥手册背面的申请书即可。如果您现在加入，还可以免费选择手册第三页所列的畅销书做为赠品。
由衷问候