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实质上，聊天机器人是通过文本或音频进行对话的计算机程序。这些变得越来越普遍，因此了解它们如何工作以及如何从中受益非常重要。
EduardoManchón是一位西班牙科技企业家，也是Panoramio（2007年销售给谷歌的一项服务）的创始人，他认为消费者将来会主要通过聊天机器人与公司进行沟通，因为开始对话比填写表格更自然。在网站上。出于这个原因，他预测聊天机器人将比网站或移动应用程序更受欢迎。{88}
就个人而言，我预计有一天会发生这种情况，特别是当技术发展到聊天机器人能够使用基于语音的输入进行操作时。
同样，Facebook Messenger副总裁Stan Chudnovsky认为，未来人们会寻求通过消息传递平台更频繁地与企业进行沟通，更喜欢快速简单的对话体验，以及长时间的电话等待。
根据Chudnovsky的说法，目前有超过100,000名开发人员正在为Facebook Messenger平台构建聊天机器人。这为以下理论提供了一定的可信度：未来的最佳广告形式将来自人类和聊天机器人服务的混合。{89}在这种情况下，当聊天机器人无法回答或解决问题或问题时，人类可以接管对话。目前，这些混合聊天机器人模型似乎提供了最好的结果。
聊天机器人技术有两种基本类型。第一个在简单的预定义规则下运行，而第二个在人工智能运行。使用聊天机器人的主要好处之一是它们可以在提供24/7响应的同时提高通信速度。
聊天机器人可以通过多种方式使用，例如订购比萨饼，查看旅行安排，询问产品信息或接收美容秘诀。
随着技术的发展和发展，聊天机器人将以新的和创新的方式实施。以下是关于chatbot工具兴起的一些令人惊讶的统计数据：
•47％的消费者表示他们愿意通过聊天机器人购买商品。37％的人会从Facebook购买商品。{90}过去一年中，67％的消费者与聊天机器人进行了互动以获得客户支持。{91}
•在阿迪达斯聊天机器人上，超过2,000人在发布后的前两周内报名参加，重复使用率为80％。在第一周之后，保留率为60％，该品牌声称比使用应用程序完成的要好得多。{92}
•80％的企业表示他们希望在2020年之前提供聊天机器人。{93}
为聊天机器人使用增长铺平道路的一个主要因素是移动应用程序生态系统，它变得越来越拥挤，使得人们更难以听到他们的声音。虽然移动应用程序市场可能过度饱和，但大多数智能手机用户实际上每天只使用一些移动应用程序。这为聊天机器人真正流行创造了一个完美的环境。聊天机器人仍然相对较新，并且具有这种新颖的因素，对于那些希望尝试不同的人来说，它们是一个有趣的选择。
随着时间的推移，聊天机器人将更好地匹配人类对话，允许通过聊天机器人进行更大比例的客户交互和内部公司通信。