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作为中国乃至全球最大的在线零售公司，阿里巴巴在其电子商务网站上处理大量数据。与其他零售巨头亚马逊一样，阿里巴巴使用人工智能来改善客户购物体验的各个方面。
例如，在人工智能技术的帮助下，阿里巴巴提供个性化的产品推荐，定制的店面根据他们独特的喜好向购物者展示信息，以及许多其他微妙的功能，可以帮助消费者找到和购买他们可能感兴趣的更多产品。{270
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阿里巴巴如何应用人工智能
•机器人运行仓库：与电子商务巨头亚马逊类似，阿里巴巴在其仓库中使用智能机器人来提高运营效率。根据Business Insider网站的说法，机器人目前在阿里巴巴的仓库中完成了70％的工作，可以承载重达500公斤（约1100磅）的负载，并使用专门的传感器来避免碰撞。{271} 这是中国电子商务领导者如何利用机器人提供的机会促进公司发展的一个典型例子。
•AI-Powered产品推荐算法： 阿里巴巴的产品推荐算法检查产品评论和网站用户行为，以提出智能产品建议。{272} 此功能类似于亚马逊实施的功能，可帮助阿里巴巴产生更多在线销售。
•人工智能无人机交付：阿里巴巴已开始使用无人机提供包裹。2017年10月，在多功能实验中，阿里巴巴首次成功实现无人机在开放水域的包裹运输。总重约12公斤（约26.5磅）的这些包裹由无人机携带约5.5公里（3.4英里）的距离。{273} 阿里巴巴表示，未来它还希望能够提供新鲜食品和医疗用品等物品。
•时尚AI购物顾问：阿里巴巴开发了一种强大的基于人工智能的新服务，名为FashionAI，旨在增加实体零售店的销售。FashionAI系统由几种不同的AI技术组成，安装在服装店更衣室中。更衣室中的屏幕可以基于嵌入衣服中的微小传感器识别顾客带来的衣物。然后，屏幕使用此信息建议匹配的服装或配件，或类似风格的服装，供客户试穿。{274} 客户甚至可以按下屏幕上的按钮，呼叫销售人员将这些物品带到更衣室。
目前全国有13家商店提供这种专业的用户体验。当这种技术被大规模采用时，它将为公司提供新的方式来增加利润，鼓励客户除了在线购物之外还可以访问传统的购物中心。这是计算机视觉和其他人工智能技术的实际应用的完美示例，以提供更简单，更个性化的购物体验。
•客户服务Chatbot：阿里巴巴还创建了一个令人印象深刻的聊天机器人，以帮助他们的客户快速有效地提供客户服务。例如，当你打电话给阿里巴巴时，你实际上并不是和人说话，而是阿里巴巴的助手聊天机器人阿里小米，它可以回答口头和书面的询问。Ali Xiaomi可用于处理有关交易的问题，回答常见问题并提供产品推荐。根据阿里巴巴的说法，这个客户服务聊天机器人可以处理高达95％的客户服务查询。{} 275
•强大的计算引擎：阿里巴巴拥有一个特别强大的计算引擎，使公司能够快速完成最复杂的AI功能，例如在一秒钟内处理超过175,000个交易。{276}
阿里巴巴的人工智能研究
阿里巴巴创新研究（AIR）专注于许多关键技术和未来应用，包括机器学习和自然语言处理。
阿里巴巴的Damo Academy专注于人工智能研究和开发，也将创建新的实验室，以扩大其在中国大陆，美国，俄罗斯，新加坡和以色列的能力。{277}
图8.12。阿里巴巴的AI研发网站。https://102.alibaba.com/news/index
在中国国家AI团队中的作用
中国科技部最近成立了该国第一个国家人工智能团队，负责到2030年使中国成为人工智能的世界领导者。阿里巴巴受邀参与此项工作，此外还有其他企业中国的领导者喜欢百度和腾讯。阿里巴巴目前在这项工作中的任务是一个名为“城市大脑”的项目，旨在使用智能交通等人工智能解决方案来帮助改善城市生活。{278}