2019年将是融合的一年，因为营销人员对如何使用技术，使用它们的责任以及在客户的单一视图中将所有内容整合在一起的需求变得更加自如，Spredfast +首席技术官Raju Malhotra写道锂。
无论何时何地，客户都需要满足其需求的体验。数字化的兴起为品牌提供了大量的选择来提供这些体验。Digital还模糊了从营销到客户服务再到研发的客户旅程的每一步之间的界限。华尔街日报最近发表了一篇文章，说明如何“ 每家公司现在是一家高科技公司， ”突出动力技术在其整个组织和CMO也不例外。事实上，根据Gartner的2018年营销技术调查， 74％的营销人员负责Martech的管理职责。
2019年只会进一步加速这一趋势，因为CEO，CMO和CTO致力于通过技术将其组织的所有部分联系起来，为其客户提供无缝体验。
以下是技术将如何改变2019年客户体验的四个预测。
美国的GDPR在这里，它正在各州扩散
自从GDPR在欧盟正式投入使用已经过去大约6个月了，虽然现在判断它有多成功还为时尚早，但很明显企业已经学会了适应并且很快。2018年是政策制定者和公众了解技术公司的力量和范围的重要一年。GDPR，Cambridge Analytica以及数据泄露事件已经揭示了消费者对谁拥有数据，他们如何使用数据以及原因的全球关注。
因此，欧盟以外的政府和品牌正在适应。加利福尼亚州在今年6月通过了“消费者隐私法”，这只是一个开始。Janrain的研究发现，69％的美国消费者希望看到像美国在美国制定的隐私法，2019年，地方和州政府将制定自己的GDPR版本，并避免等待联邦监管的需要。
AI会增强人类，而不是取代它们
当Facebook 在2016年首次宣布与Messenger的聊天机器人集成时，许多人认为它最终都是客户关怀，导致许多企业发现它们过于夸张。不幸的是，品牌在聊天机器人上花费了太多的责任来处理所有事情，一种全有或全无的方法。人工并不是要取代客户服务代理，而是赋予他们权力！
94％的品牌推文无人接听 ，每年客户都期望与品牌进行更直接的互动，并要求快速响应。在2019年，我们将看到品牌真正拥抱聊天机器人/代理商的关系，以自动化无聊的东西，为代理商腾出时间专注于客户，并掌握他们的SLA。
社会关怀和市场营销将最终趋同
没有客户愿意教你如何向他们出售那些要求你提供帮助的人。“社交客户服务”这个术语通常不是营销讨论的最前沿，但客户在接受贵公司的营销或护理时并没有看到差异。
品牌将在2019年打破市场营销和关怀之间的隔阂。他们将利用客户关怀的见解来个性化他们向他们推销的方式。客户服务团队拥有关于客户拥有哪些产品，他们喜欢什么，他们不喜欢什么以及他们从您的品牌继续购买的可能性的数据。Gartner发现，到2020年，超过40％的数据分析项目将涉及客户体验方面。完美无缝客户体验的关键在于品牌从他们已有的数据中学习。
MarTech整合将继续
2019年将是品牌和代理商退出针对不同营销和关怀领域的临时修复，以支持具有单一客户视图的平台。Forrester发现“58％的B2C营销人员希望减少他们使用的供应商数量，不到五分之一的人认为他们可以从单一供应商处获得所需的一切。”整合将使品牌能够将所有工具集中在一个地方，更高效，并为此付出更少。
从Brandwatch和Crimson Hexagon Merger的社交聆听，Spredfast和Lithium在营销和护理方面的合并中可以看出，市场正在响应这一需求。
过去几年一直是营销人员和消费者的新技术的旋风，彻底改变了我们每天的互动方式。随着营销人员对如何使用技术，使用技术的责任以及在客户的单一视图中将所有内容整合在一起的需求变得更加舒适，2019年将是融合的一年。