介绍
过去几年，大众已经可以获得营销技术，主要是由于云软件的兴起和工具之间更好的集成。在MARTECH空间的迅速发展表明 放缓随时随地的迹象很快，它的民主化意味着所有的企业现在可以运行使用曾经专为企业品牌的强大工具，先进的营销活动。
这是一个令人兴奋的趋势，特别是对于中小型企业（SMB）而言，由于技术难以获取或缺乏管理复杂软件的资源，这些企业在市场上一直处于市场劣势。Martech有可能成为小型企业的均衡器，使它们与更大的公司处于同一营销基础上。
那么中小型企业将在哪里投资营销技术呢？
ActiveCampaign的最新研究发现，营销自动化软件很可能成为小型企业为其营销技术库增加的下一个工具。虽然电子邮件营销长期以来一直是许多中小企业营销战略的基础，但越来越多的这些组织现在已经准备好从电子邮件营销“毕业”到营销自动化和其他工具。
尽管中小企业营销人员渴望增加更多软件，但在构建营销技术堆栈方面存在学习曲线 – 而且还有一个恐惧因素。新的解决方案为可能的事情提供了一个令人兴奋的窗口，但它们也提醒我们还有多少东西要学习。
为帮助中小企业建立有效的营销技术堆栈，ActiveCampaign对300多名中小企业营销人员进行了软件投资和习惯调查。在深入了解今天的组织如何使用和观看martech时，ActiveCampaign已经记录了中小企业如何在超越电子邮件营销时取得成功。
主要发现
许多小企业仍然严重依赖电子邮件营销，但他们越来越渴望拥抱所有更强大的营销技术。以下是关键发现，显示中小企业今天在martech采用曲线上的立场：
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76％的中小型企业使用多种营销软件工具
尽管如此，43％的人仍然不熟悉营销技术堆栈的概念。尽管如此，36％的中小型企业表示他们的公司受益于营销软件，35％的中小企业计划在martech上投入更多资金。另一方面，30％的小企业营销人员一直在努力有效地使用营销软件，16％的中小企业表示，martech威胁他们。
64％使用电子邮件营销的中小企业将在两年内增加自动化
如今，只有30％使用电子邮件营销软件的中小企业也拥有营销自动化软件。总体而言，目前使用电子邮件的中小企业中有82％已经拥有营销自动化软件或计划在未来五年内添加它。
40％的中小企业营销人员认为自动化是遥不可及的
据26％的现有软件用户称，如果它不是遥不可及的话，那么软件往往过于复杂。虽然拥有营销自动化的中小企业中有85％认为他们正在充分利用该软件的全部功能，但只有不到一半的人将其用于电子邮件滴灌活动以外的任何其他功能，这是其最基本的功能。
营销自动化的足迹在10名员工中开始增长
这一趋势稳步上升，对于拥有10至49名员工的公司，采用率翻了近30％。对于拥有100名或更多员工的公司，这个数字接近50％。
中小企业准备从电子邮件转向营销自动化
任何毕业都伴随着兴奋和恐惧的结合，中小企业在采取营销技术的下一步时会感到紧张。虽然许多小型企业营销人员看到了电子邮件的价值，并希望在营销策略中变得更加成熟，但他们也认为许多更先进的解决方案对他们的公司来说是遥不可及的。
中小企业在没有意识到的情况下建立martech堆栈
虽然几乎一半的中小型企业营销人员（43％）承认他们不熟悉营销技术堆栈的概念 – 一系列软件组件和程序协同工作以执行全面的营销策略 – 中小型企业无论如何都在构建它们。76％的受访者定期使用多种软件营销产品，超过三分之一的受访者定期使用四种或更多种解决方案。这表明营销技术已经在企业之外传播了多远。
随着采用率的增长，对营销技术堆栈的缺乏熟悉程度会降低。使用六种或更多营销软件产品的小型企业营销人员中只有15％不熟悉martech堆栈的概念，这一发现表明中小企业在分支到新平台时更全面地看待他们的软件生态系统。
这种趋势也反映在SMB如何描述他们的martech堆栈。超过一半（55％）
贵公司定期使用多少总营销软件产品？*
小型企业营销人员只定期使用一个营销软件，不知道如何描述他们的堆栈。对于拥有多个martech解决方案的中小型企业而言，这一数字显着下降，这再次表明小型企业在超越其首个解决方案时开始考虑软件工具如何协同工作。总体而言，大约四分之一的小企业不知道如何描述他们的筹码。
当涉及到他们所拥有的什么样的营销技术堆栈时，小企业是相当平均分裂的。大约相同数量的中小型企业使用一体化解决方案（29％）或构建了集成的同类最佳堆栈（28％），五分之一的企业拥有多个零碎的解决方案，这些解决方案无法很好地协同工作。
同样，这随着解决方案数量的增长而变化。几乎一半使用四个或更多软件平台的中小企业营销人员将其生态系统描述为最佳堆栈（47％），这强调了集成的重要性，因为小型企业进一步涉足营销技术。
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中小型企业对营销技术的有限把握并没有阻碍他们对martech的热情。超过三分之一的小型企业营销人员看到了martech的价值，36％的人表示他们的公司已从营销软件中受益。93％的中小型企业表示，他们追踪营销技术投资的投资回报率，主要考虑收入增长（49％），客户参与（49％）和潜在客户（43％）等指标。
随着营销技术为其公司增加价值，许多小型企业将在未来带来更多解决方案。超过三分之一的中小型企业计划在营销技术上投入更多资金，这将继续推动向集成的最佳马奇技术堆栈的转变。
“超过三分之一的小型企业营销人员看到了martech的价值，36％的人表示他们的公司已从营销软件中受益。”
另一方面，30％的小企业一直在努力有效地使用营销软件，16％的中小企业表示martech威胁他们。因此，虽然中小型企业已准备好采用更多的营销技术工具，但他们必须克服这些恐惧因素才能从其不断扩展的解决方案中获得最大价值。
小贴士：
引入新技术可能感觉像是一项重大任务，但并非必须如此。得益于集成的解决方案 – 不会为了方便而牺牲复杂性 – 任何企业都可以使用营销自动化，无论其经验水平如何。
要克服早期的恐惧和障碍，请考虑并规划未来的集成。制定投资路线图将新技术需求分解为更加平易近人的任务，甚至可以帮助SMB指定较小的职责适当的参与者。在这个早期规划期间可能存在学习曲线，但中小型企业应该放心，他们的知识只会随着他们的潜入而增长。最艰难的部分是迈出第一步。
首先是电子邮件，然后是营销自动化
电子邮件营销很容易成为中小企业的顶级数字营销渠道，超过其他常见渠道，如网站和社交媒体。在拥有电子邮件营销软件的小型企业中，超过一半（54％）的人认为这是他们使用的唯一的martech工具，或者它是他们营销计划的基础。
在目前使用电子邮件营销软件的中小企业中，几乎一半（47％）也有CRM，而30％的企业还拥有营销自动化软件。这表明对于中小企业来说，首先是电子邮件，然后是CRM，然后是营销自动化。
实际上，超过一半（56％）拥有营销自动化软件的中小型企业在转向营销自动化软件之前使用了三年或更长时间的电子邮件。这种滞后是有道理的。在逐步采用更先进的解决方案之前，中小企业需要时间来弄清楚他们的基本电子邮件营销策 只有7％的人同时采用电子邮件营销和营销自动化。
研究结果表明，为什么如此众多的中小型企业急于将营销自动化软件添加到他们的martech堆栈中：营销自动化的早期采用者看到了价值。目前使用营销
自动化软件的中小企业中有85％的人在第一年就看到了结果，只有5％的人没有看到任何好处。就营销自动化如何帮助他们发展业务而言，超过三分之一的中小企业称其为“游戏规则改变者”（35％），61％的人表示该软件有助于适度增长。
“在使用市场营销自动化软件之前，超过一半拥有营销自动化软件的中小型企业使用电子邮件三年或更长时间。”
同样，四分之三使用营销自动化的中小企业对其投资回报率进行评级
软件“优秀”或“好”（74％），而63％的人对电子邮件营销软件说同样的话。也许更令人印象深刻的是，80％拥有营销自动化软件的中小型企业将其整体营销战略的投资回报率评为“优秀”或“优秀”，而仅限电子邮件的中小企业则为40％。
小贴士：
中小企业应该从掌握和掌握电子邮件开始，以避免咬人而不是咀嚼。
但是，企业应该同时开始规划和预算，以便在营销自动化方面进行分层，这样他们才能做到这一点
当投资机会变得更加现实时很快。
为未来的营销自动化购买准备内部利益相关者非常重要，因此在投资时已经确保了内部收购。有两个关键点要传达。首先，电子邮件和营销自动化是一揽子交易。虽然SMB目前可能只有前者，但它应该表现得好像毫无疑问它有一天也会有后者。其次，决策者必须强调最佳方法确实更聪明，并允许他们的企业进行更小，更频繁的购买而不是更大的购买。
复杂性阻碍了采用并限制了投资回报率
小企业可能急于将营销自动化添加到他们的martech堆栈中，但超过40％的中小企业认为营销自动化软件“遥不可及”。
在成本之外，中小型企业认为缺乏对营销自动化的熟悉程度是采用的最大障碍; 四分之一的非用户甚至不熟悉营销自动化软件的概念。几乎同样多的中小企业正在经历“空白”挑战，这意味着他们在使用营销自动化软件时不知道从哪里开始。
有趣的是，缺乏需求是中小企业排名第六的原因，因为他们目前没有使用营销
自动化。事实上，82％的非用户认为需要在现有技术框架中添加营销自动化; 然而，上面列出的重大障碍阻止了许多中小企业对这一愿望的追求。
不使用营销自动化的中小型企业表达的担忧通过使用该软件的小型企业的经验得到验证。在已经投资营销自动化的中小企业中，使用复杂性仍然是从软件中获取更多价值的最大挑战。更糟糕的是，复杂性问题仅次于缺乏时间。这表明虽然中小型企业不确定如何更有效地使用营销自动化软件，但他们也没有时间提高自己的能力并掌握技术。
当被问及他们对营销自动化的现有用途时，有一半的中小型企业正在使用该软件进行电子邮件滴灌活动 – 最重要的用例。但只有不到一半的中小企业将营销自动化扩展到其他渠道和部分业务，例如客户服务外展，网站内容变更，销售团队通知和移动互动。
尽管仅使用营销自动化软件来实现其最基本的功能，但85％的中小型企业表示他们正在“非常好”或“稍微好一点”执行其营销自动化的全部功能。面对众多尚未开发的人员，这种积极的自我评估机会表明中小企业并不了解营销自动化的全部可能性，
随着越来越多的小企业建立营销技术堆栈并寻求以无缝方式集成多个martech解决方案，这种知识差距应该会缩小。
小贴士：
中小型企业必须探索其软件的全部功能，以从其市场投资中获得最大的投资回报率。企业可以通过多种方式处理此任务。
首先，SMB应该利用供应商提供的任何培训和支持。这是克服最初采用障碍和混乱的简单步骤。然后，SMB应该在内部进行实验，使用A / B测试，反复试验和其他策略来解决扭结并建立使用新技术的信心。最后，中小企业可以寻找已经精通数字的新团队成员，并通过拥有和掌握整个martech堆栈来完成任务。与martech历史较少的组织绝不应该害怕找到外部帮助。
从电子邮件到营销自动化的道路
10-49名员工：
- 营销套房变得更加普遍（41％）
- 中小企业在营销自动化采用率增长方面的第一次突破（29％）
- 大多数中小型企业现在都熟悉martech堆栈的概念（61％）
50-99名员工：
- SMB开始使用其他工具和电子邮件来构建其营销策略（20％）
员工人数为100-499人：
- 中小型企业倾向于使用四到五种工具（41％）
- 中小型企业在营销自动化增长方面的第二次突破（45％）
- 电子邮件只是中小企业技术堆栈中的一个工具（21％）
- 同类最佳堆栈在中小型企业中越来越受欢迎（50％）
以下是对公司营销部门发展过程中SMB技术采用习惯如何变化的进一步研究：
1营销人员：
- 只有一个营销人员的中小型企业倾向于采用CRM而不是营销自动化（24％与14％相比）
在2-3营销人员：
- 营销自动化软件在中小企业中变得越来越普遍（30％）
- 拥有CRM的中小企业数量几乎翻了一番（47％）
4-5个营销人员：
- 近一半的中小型企业拥有营销自动化软件（48％）
- 随着营销部门的扩大，CRM使用量持续增长（59％）
5-10营销人员：
- 随着中小型企业建立营销部门，CRM使用量增加（59％）
- 营销自动化采用暂时平稳（47％）
10位以上的营销人员：
- 营销自动化在中小企业中经历了另一段时间（58％）
- 中小型企业的CRM使用率达到峰值（74％）
针对中小企业的Martech Takeaways
无论他们是否意识到，许多小企业正在积极构建营销技术堆栈，营销自动化似乎是合乎逻辑的下一步。然而，许多中小型企业都受到营销自动化的威胁，那些投资软件的人似乎只是将其用于最基本的功能 – 限制了它可以为公司提供的价值。
随着小型企业考虑从电子邮件营销转向营销自动化，这里有一些建议可帮助他们做出最佳技术决策并从投资中获得最大收益。
选择能够消除“空白石板”挑战的技术。
在评估营销自动化软件时，寻找能够主动提出建议，向您展示趋势并了解您独特业务流程的解决方案。有这么多中小型企业在不知道从哪里开始苦苦挣扎 – 甚至那些软件仍然发现它过于复杂的人 – 寻找一个为您思考的解决方案并绘制出最初的步骤是至关重要的。
从小处开始，随着时间推移添加更多工具
当SMB开始使用可扩展的解决方案并在他们看到持续成功时添加更多工具时，他们更快地采用新技术。不要因为声称立即完成所有事情的一体化解决方案的承诺而堕落。相反，建立最佳的框架，以便您可以根据需要采用新技术。这种方法使您可以灵活地尝试新工具，确定哪种方法最有效，并且只支付提供ROI的解决方案。凭借最佳的martech堆栈，您可以放心地利用您的技术可以扩展以应对每一项挑战，从而抓住新的商机。
不要追逐闪亮的物体。
最佳方法的一个潜在缺点是，添加最新的嗡嗡声工具是诱人的。随着新的martech解决方案不断推向市场，这种诱惑不会消失。
为了避免这种陷阱，请关注业务成果而不是工具本身。以这种方式思考将有助于您更好地确定解决方案是否真正具备实现目标所需的功能，或者您是否已经大肆宣传。虽然将中小企业与类似或有抱负的公司进行比较具有价值，但他们提供的指导应始终能够满足您的企业目前所面临的独特需求。
寻找原生集成。
中小企业应该采用营销自动化解决方案，作为其更大的软件生态系统的“中心”，并且可以轻松地与其他平台本地集成。避免需要开发人员技能和资源的第三方集成工具和API非常重要。大多数中小企业缺乏这种专业知识，并且会发现自己拥有复杂的解决方案，他们根本不知道如何使用。相反，本机集成为SMB带来了很大的负担，并且旨在使软件用户尽可能无缝集成。