“营销人员如何超越参与并确保社交媒体粉丝继续购买？本案例研究着眼于5家使用Twitter转换消费者的公司。
什么最终促使零售购物者购买？购买动机因零售类别而异。
例如，在购买意图心态中，消费电子产品购物者最多谈论广告; 服装购物者最多关于价格的推文; 和杂货店/药房购物者最关注的建议。
为了帮助将这些数据应用于营销策略，谨慎地确定每个零售类别的“购买漏斗热点”和“最佳销售驱动因素”。
“热点”是购买漏斗的区域，其中Twitter对话的高比例发生在其他零售类别中。
例如，围绕大盒子零售的Twitter对话的25％与品牌或产品评估有关 – 这比任何其他零售类别都要高。
“顶级销售驱动因素”解释了推动每个类别中与购买相关的最多对话的因素。对于大盒子，这是客户服务。这些见解揭示了每个零售类别中品牌的机会区域，以帮助在适当的时间为消费者提供正确的内容。
查看5个“热点”和“顶级销售驱动因素”如何在下面发挥强效作用的示例：
1.大盒子零售
购买漏斗热点：评估
最畅销的销售人员：客户服务
建议：要保持或增加您的市场份额，请确保您的客户支持具有竞争力。在下面的推文中，@ WalmartHub链接到一个温馨的故事，讲述了一位为客户提供优质服务的员工。
看看药房员工Callie Day帮助人们更好地生活的独特方式：http：//t.co/VmAp2Ozto4- Walmart（@WalmartHub）2015年1月5日
2.消费电子产品
购买漏斗热点：购买后聊天
最畅销的销售人员：广告
建议：为人们提供激励措施，推销有关他们的购买行为，并发布有价值的广告。在这里，@ hhgregg发布了一张四张情人节电子贺卡的图库卡片。转推了其中一张图片的用户有机会赢取100美元的礼品卡。
使用#loveHHG推出您最喜爱的情人节电子贺卡，赢取价值100美元的hhgregg礼品卡！http://t.co/IOpO74bGExpic.twitter.com/irAU54WoL3-hhgregg(hhgregg)2015年2月12日
3.服装
购买漏斗热点：购买意向
最畅销的驱动因素：价格
建议：使用引人入胜的促销推文与图片，以促进交易和销售，并增加您的在线商店的流量。在这种情况下，@ Gap鼓励用户通过提供40％的折扣访问其网站。
在http://t.co/09gUyCS0ct和商店中购买衣柜可享受40％的折扣。http://t.co/O6Dts5d9IT
pic.twitter.com/6n7TH1m7Hw- Gap（@Gap）2015年2月16日
4.家装
购买漏斗热点：转换
最畅销的销售人员：寻求建议
建议：使用具有视觉吸引力的推文格式来分发品牌家居改善方法，并包含产品页面的链接，用户可以在一两次点击内轻松转换为购买。在这里，@ HomeDepot使用一个图像来提醒观众一个新的趋势，并将他们引导到一个页面，在那里他们可以购买拉下它所需的材料。
#StyleTrend：Faux
bois瓷砖为您提供再生木材的外观，以及耐用性！立即购买：http：//t.co/kYAVCGPSQO pic.twitter.com/3OeZFpNgDl-家得宝（@HomeDepot）2015年2月18日
5.杂货店/药房
购买漏斗热点：兴趣/考虑
最佳销售驱动因素：建议
建议：分享符合趋势并满足客户需求的产品建议。知道许多人有兴趣在情人节享用特别晚餐，@ Safafe使用这条推文分享浪漫晚餐的想法。
谁需要外出用餐？这#filet绝对值得留在#ValentinesDay的家。http://t.co/eDNt1qqSgX pic.twitter.com/Pr2AQgRDPG- Safeway（@Safeway）2015年2月10日“