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“Flatshare网站Easyroommate通过在其电子邮件和网络渠道中部署Eptica的多渠道客户服务平台，改变了其客户体验和生产力。此案例研究显示客户服务电话如何减少75％，电子邮件处理时间减少58％，First
Contact Resolution增加超过90％。
更多关于此案例研究……
品牌：Easyroommate
| 行业：财产| 国家：英国| 代理/合作伙伴; Eptica | 目标：客户关系管理| 格式：多渠道客户服务平台|
Easyroommate最初成立于美国近15年前，目前在37个国家和12种语言中运营，与潜在的租户相匹配，提供住宿或住宿共享。使用Easyroommate，房东可以宣传房间或物业出租，而租户可以搜索住宿或发布他们的要求的详细信息。
随着用户数量比去年增长了30％，Easyroommate需要扩展运营，为客户提供快速，一致的服务。它选择了Eptica的多渠道客户互动套件，因为它为Easyroommate和姐妹品牌Vivastreet提供了多语言，多品牌平台，该品牌在19个国家/地区提供本地在线分类广告。Eptica的软件由位于伦敦主要联络中心的60名代理商，非洲，亚洲和拉丁美洲的外包合作伙伴和团队使用，提供本地语言和时区支持。
“以多种语言和市场在全球范围内运营，我们为用户提供响应迅速的本地服务至关重要，”Easyroommate客户服务主管Karine Teixera说。“Eptica的客户交互软件使我们能够在我们运营的所有37个国家/地区以正确的语言提供正确的答案。通过使用Eptica，我们将首次联系解决率提高到90％以上，并将通话率降低了75％，同时将客户群增长了30％。“
作为一个快速发展的在线业务，Easyroommate必须为客户提供快速，一致的客户体验，无论他们选择哪个渠道。部署Eptica的智能网络自助服务使客户能够提出问题，接收即时答案，这意味着他们无需切换到其他渠道。尽管用户增加了30％，但在实施Eptica后，呼叫减少了75％，电子邮件减少了15％。超过一半（53％）的所有互动现在通过网络自助服务，在英国，法国，意大利，西班牙，美国，澳大利亚，墨西哥，巴西，荷兰，波兰和德国的Easyroommate网站上提供八种语言版本。
Easyroommate现在使用Eptica电子邮件管理处理其每月20,000封电子邮件。这大大缩短了平均回答时间，从48小时减半（58％）到20％。现在，80％的电子邮件在12小时内得到回复。现在，所有传入的电子邮件都会自动进行分析并发送给具有最佳技能的代理，以及11种当地语言之一的建议回复。回答Vivastreet电子邮件的平均时间减少了66％，达到12小时，允许代理商专注于通过电话渠道为复杂的查询提供个性化服务。
Easyroommate和Vivastreet以前依赖静态网站常见问题解答，但没有深入了解客户的需求。他们现在可以从更快，更高效的服务中受益，并更好地了解客户需求，从而实时发现潜在问题。
“网络为像Easyroommate这样的创新，快速发展的业务敞开大门，扩展到全球，”Eptica UK总经理Paul Barnes说。“在不同国家和时区提供多语言客户服务可能非常复杂。Easyroommate是一个完美的例子，说明如何使用Eptica的单一统一平台，无论客户身在何处，都能提供更好的管理，更高的效率和更深入的洞察力。
http://www.easyroommate.com/
http://www.eptica.com/”