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“在2010年底，荷航决定为等待登机的乘客提供一些特别的东西 – 一些个性化的随机善举行为。利用来自Foursquare和Twitter的信息，KLM确定了目前已登机并等待登机的乘客快速搜索每个人的社交媒体资料，获取有关他们个人兴趣/飞行原因的信息。然后工作人员在登机前购买了适当的礼物送给乘客。超过40人获赠礼物，社交媒体用户，该广告系列仅在Twitter上就获得了100万以上的展示次数。虽然这种特技似乎时间有限，但这足以产生1m的正面推文，而此后续的YouTube广告留下了持久的积极品牌印象。
视频案例研究
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品牌：荷航|
媒体：YouTube，Twitter | 国家：荷兰| 行业：旅游| 格式：视频和社交媒体“