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简介
以报纸为核心的大胆媒体策略如何让Tesco重新赢得数百万客户的信任。
在2013年初，一个故事在新闻中播出并连续数周成为头条新闻：在Tesco汉堡中发现了马肉。这个故事有可能对英国最大的零售商造成重大损害，除非经过极其谨慎的处理。
随着“马肉丑闻”蔓延的消息，特易购没有时间浪费。除非超市立即做出回应，否则该企业的长期健康将面临风险。媒体对于指导这种反应至关重要，报纸（媒体加剧马肉故事和煽动公众辩论）是这一切的核心。凭借大胆诚实的态度和“永远在线”的心态，公司利用新闻广告发表真诚的道歉，将乐购定位为思想领袖，并恢复客户的信心。
在1月17日之后的一周，特易购看到便利食品销售大幅下降。然而，这可能是零售商面临更大问题的前兆。事实上，两个月后，总体客流量和销售额与之前的预测一致。建议灾难得到妥善和真正的避免。
主要发现
我们在活动的每个阶段实现的新闻报道都显示公众注意到并做出反应 – 以积极的方式
研究显示客户认为Tesco比其竞争对手更好地应对危机
Tesco报纸广告被认为是“易于理解”，提供信息‘和‘可信‘，并且Tesco采访的一半客户表示已“解决了他们的担忧”
超过11,000名客户“喜欢”特易购的Facebook道歉
“丑闻”客流量和销售额与之前的预测一致
此活动帮助我们在非常困难的时间展示了企业的思想领导力。将报纸置于媒体活动的核心使我们能够展示我们如何对展开的事件承担责任，以至于我们的广告超越了广告而实际成为新闻。
特易购“品牌广告负责人Angela Porter
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