Inmoment的一项新调查发现，75％的澳大利亚人认为他们发现大多数形式的在线个性化令人毛骨悚然，但只有一半的关心足以对此做些什么。
在对澳大利亚500名消费者和500个品牌的调查中，Inmoment的最新报告详述了客户个性化过于个人化的情况。
InMoment的澳大利亚国家经理Claire Fastier说：“品牌花费了不成比例的努力和预算，试图在短期收益的竞争中获得新客户。”
该报告发现，75％的澳大利亚消费者认为大多数形式的个性化令人毛骨悚然，38％的品牌同意 – 他们发现自己的策略“有点令人毛骨悚然”。
“将客户视为目标，作为一次性交易的日子已经结束。为了创造长期价值，公司必须在接触点和时间与客户建立真正的债券 – 关系，“Fastier继续说道。
为了应对“蠕动”的严重程度，调查发现，49％的澳大利亚人在个性化使他们感到不舒服时没有采取任何行动，22％的人表示他们寻找其他公司或品牌，21％的人告诉他们的朋友，20％的人抛弃品牌完全和9％在社交媒体上公开投诉。
受访者将令人毛骨悚然的个性化描述为“侵入性和过于个人化”，“假定我和我的喜欢”，并让“我觉得自己被关注”。
更快速的评论，“从这个角度接近客户及其数据，使品牌能够超越生成指标，发现他们可以用来改善关系并成功引导业务走向更好结果的意义。”
在关于CX断线的更广泛调查结果中，Inmoment的研究还发现，品牌往往高估了他们的成功。80％的品牌认为他们提供了积极和难忘的客户体验，只有70％的消费者同意。
此外，虽然31％的品牌认为他们的社交媒体内容提供“积极难忘的体验”，但只有6.6％的消费者同意。
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