在圣诞节前夕，零售商正在准备他们的电子商务存在以满足需求，但购物者可能需要更有说服力。
根据Neto进行的一项调查，预计网上商店在这个假日季节的表现将超过实体店，43％的零售商预计同比增长。该调查还发现，今年零售商有利于计划提供圣诞节前的销售，而不是传统的节礼日和1月的销售。
“值得注意的是，我们采访的每家零售商都在网上 – 无论是市场，电子商店还是两者兼备 – 都是其圣诞销售策略的关键渠道，”Neto首席执行官兼创始人Ryan Murtagh说。
“无论规模如何，我们都看到大多数澳大利亚零售商都在适应消费者不断变化的购物偏好。”
由包裹递送公司CouriersPlease（CP）委托进行的研究调查了购物者，以评估电子商务商店为了吸引独家追随者所做的改进。
根据CP，6％的购物者认为他们的在线零售体验不需要改变，74％的人表示他们希望零售商在线提供免费退货，57％的人表示他们需要更全面的在线尺寸指南，44％的人表示他们需要更灵活的交付选项 – 例如下班后交付。
“随着越来越多的澳大利亚人愿意在网上购物，零售商必须倾听他们的意见并找到进一步提升电子商务体验的方法，”CP首席执行官马克麦金利说。
“零售商需要进行改进，使客户能够轻松地在线完成购买，并确保他们能够获得与商店相同的服务和体验。”
根据Neto的调查，85％的中小型零售商计划在圣诞节前使用社交媒体作为主要营销工具 – 只有48％计划参与电子邮件营销。
在这个假日季节，在线市场（如eBay和亚马逊）也将成为零售商的热门途径。60％的受访零售商表示他们将市场作为其实体或电子商务网站的补充销售渠道，29％的人预计2018年的市场销售额将增长并超过去年圣诞节期间。
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图片来源：Heidi Sandstrom。