一份新的Salesforce报告称，尽管人们越来越担心他们的数据会受到损害，但客户愿意更换个人信息以获得更好的体验。
本文由Salesforce赞助，让读者了解2018年“关联客户状态”报告»
Salesforce发布的新“关联客户状态”报告揭示了三个推动现代客户忠诚度的价值观：经验，客户成功和数据监护。
经验
该报告显示，客户的期望值比以往更高，而且似乎仍在增加。全球：
76％的客户希望公司了解他们的需求和期望，
51％的受访者表示大多数公司未达到预期，
62％的人表示他们与他人分享不好的经历，
72％的人表示他们与他人分享了良好的经历，
67％的人会为更好的体验付出更多的代价
76％的受访者表示，将业务转移到其他地方比以往任何时候都容易。
特别是在澳大利亚和新西兰，61％的受访者表示大多数公司都没有达到良好体验的预期。
客户成功
“专注于快速销售的公司将面临当今客户市场的强大阻力，”报告称。今天赢得客户需要牢固了解他们的独特需求，目标和环境。在这一领域，人工智能驱动的经验证明是有效的。在全球范围内，59％的客户对使用AI改善和个性化体验的公司持开放态度。例子包括：
81％喜欢垃圾邮件过滤器，
76％的客户喜欢自动提醒，
62％喜欢预测文本，而且
56％喜欢个性化推荐。
67％的客户认识到人工智能带来的好处，61％的客户认为该技术带来了积极的机遇。但值得注意的是，31％的客户对公司使用新技术持谨慎态度。
数据监护
客户将交换数据以获得更好的体验。总体而言，54％的人表示保护他们的数据的承诺增强了他们的忠诚度，79％的人愿意分享关于他们自己的信息以换取情境化的互动。然而，挑战是以尊重和受保护的方式使用它。51％的消费者认为公司在保护个人信息方面做得不好。
关于如何使用客户数据的透明度是获得信任的有力方式：
92％的客户表示，如果公司让他们控制收集的有关他们的信息，他们更有可能信任拥有个人信息的公司，
91％更有可能信任对其信息使用方式透明的公司，
91％的受访者更有可能信任那些表现出致力于展示其信息的公司
90％的人信任拥有强大数据政策的公司。
其他有助于赢得客户信任的行为包括要求明确同意使用客户信息，避免未经许可共享数据，以及解释个人数据如何改善个人体验。
特别是在澳大利亚和新西兰，57％的消费者对公司如何使用他们的数据感到困惑，70％的消费者认为他们的个人信息易受安全漏洞攻击。
该报告调查了全球6700名消费者和商业买家，其中包括澳大利亚和新西兰的300名消费者和150名商业买家。
在此下载完整报告
图像版权：kran77 / 123RF股票照片