1、储值卡的卡内余额不足时，是否可以透支使用？
不可以，当储值卡的卡内资金不足时，需要从人工收费通道（MTC）使用现金全额缴费通行。
2、沪通卡不能正常使用如何处理？
用户通过收费站走ETC自动车道时，如发生沪通卡不能正常使用的情况，需转入人工车道或由道口工作人员人工处理。
3、沪通储值卡可以存储的最大资金额度是多少？
沪通卡内可存储金额最大为9999元。
4、当使用沪通卡配合电子标签通过ETC专用车道时，用户如何知道交易成功？
当使用沪通卡配合电子标签通过收费站ETC车道时，电子标签发出“嘀”的一声，标签指示灯变为绿色，车道栏杆自动开启，交易成功。
5、沪通卡用户通过MTC收费车道时，如何知道交易成功？
当用户驾驶车辆进入收费站MTC车道时，应将沪通卡交与收费员，由收费员进行刷卡操作，交易成功车道栏杆自动开启。
6、怎样将沪通卡正确插入电子标签？
将沪通卡插入电子标签中，标签发出“嘟”声，储值卡显示卡内余额、记账卡显示“记账卡”且无其它信息显示，表明沪通卡和电子标签工作正常，车辆可以通行ETC专用车道。
7、沪通卡可否查询余额？
储值卡可通过OBU设备自行查询或通过登录公司网站注册后进行查询，B类记账卡用户可通过登录公司网站注册后进行查询。
8、记账卡用户可以查询交易明细吗？
可以。通过登录公司网站注册后进行查询（非实时记录）。
9、记账卡续费的方式有哪些？
现金、转账支票、银联卡和银行转账（除中心外，其他个网点目前暂不支持转账支票、银联卡和银行转账）。
10、交通卡内资金可以移入到沪通卡中吗？
目前只有客服中心可以受理将交通卡金额移至其它沪通卡储值卡内，其他网点尚未开通交通卡移资功能。用户也可使用“网上充”实现网上在线移资。（用户需另外购买“网上充”设备）
11、哪里可进行沪通卡充资？
用户可携卡至指定网点进行充资，具体网点地址可通过官网ETC板块-【服务网点】-【充值服务】查询。