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1、到银行怎样办理ETC，相关流程是怎样的？
答：个人用户办理ETC湘通卡时需提供：有效身份证原件、机动车辆行驶证原件（若行驶证上车主姓名与办理人身份证件不一致的，请携带车主有效身份证原件）；单位用户办理湘通卡时需提供：组织机构代码证或营业执照复印件（加盖公章）、单位委托函（加盖公章）、委托人有效身份证、机动车辆行驶证原件（若行驶证上车主姓名与单位组织机构代码证件不一致，请提供单位相关证明文件，证明该车辆为单位使用，并加盖公章）。
2、个人用户是否可由他人代办ETC？是否可以代充值，如果可以，需带什么证件？
答：可以由他人代办，办理ETC需携带：车主身份证原件、行驶证及代办人的身份证原件。可以代充值，不需要证件。
3、外地车辆是否可以办理ETC？可以上门安装吗？
答：外地车辆可以办理ETC湘通卡。上门安装具体情况请咨询银行。
4、外地用户充值是否需要到办理银行充值？是否可以异地同行充值？
答：外地用户充值仅限湖南省内合作银行的营业网点，可以在有承办ETC业务的同家银行的不同网点充值。
5、安装OBU要不要收取手续费？办理ETC上高速有优惠吗？
答：安装OBU不需要手续费。具体优惠情况如下：
（1）办卡并充值1000元以上即送车载电子标签（OBU）一台；
（2）在湖南省内，安装电子标签（OBU）车辆可享受高速公路通行费9.5折优惠；计重车辆未能安装OUB电子标签，上高速时使用湘通卡结算，可享受高速公路通行费9.8折优惠；
（3）大客户（单位客户）可预约上门办理。
6、湘通卡能否全国通用？
答：目前湘通卡仅限在湖南省内联网高速使用。目前湖南省内有三条高速未联网：机场高速、长潭西高速、绕城高速。预计至2014年底，机场高速、长潭西高速、绕城高速将实现全省联网并可以使用ETC；预计至2015年底，可以实现全国通用（具体实现时间以交通部公布为准）。
7、ETC业务是否只要是营业时间均可办理？
答：因为ETC业务是通过对公柜台办理，因此需要在工作时间内才能办理。
8、若客户已有OBU设备，能否再到银行营业网点预存1000元免费获得新的OBU设置？
答：不可以，OBU与车辆牌照是一一对应的，专车专用，不能通过该方式再免费获得新的OBU设备。
9、车载电子标签与登记使用的车辆是何关系？是否对所有车辆均开放？
答：车载电子标签与登记使用的车辆为唯一对应关系，一车一标签。车载电子标签的安装、使用暂不对货车开放。合作银行客服网点向客户收取车载电子标签的工本费，符合优惠方案的可免除工本费，具体以柜面销售方案为准。
10、车载电子标签是否可由客户自行安装、拆卸、转租？
答：客户购买车载电子标签后，应由合作银行客服网点技术人员安装。客户不得擅自拆卸、转租、转借或移用到其他车辆上使用，否则，因此造成的车载电子标签失效，客户自行承担相应责任。车载电子标签不能拆卸，一旦私自拆卸需到合作银行客服网点激活才能继续使用。湘通卡需按正确方向插入车载电子标签中，否则不能正常通过ETC车道。
11、前挡风玻璃装有防爆膜的车辆是否需割开防爆膜？
答：车载电子标签为微波通讯产品，前挡风玻璃装有防爆膜的车辆，因防爆膜中含有金属离子，会影响微波通讯链路的信号传输，因此根据车辆具体情况需割开防爆膜。客户本着自愿原则对车辆进行割膜处理，由此产生的一切后果均由客户承担。
12、装有车载电子标签的车辆，通过ETC专用车道时，其车速是否有规定？
答：装有车载电子标签的车辆，通过ETC专用车道时，车速按现场的限速标志规定行驶。
13、什么是ETC交易区域？
答：ETC交易区域是ETC天线立柱前3*7.5米左右的区域，一旦有装载了湘通卡+车载电子标签的车辆进入交易区就会完成自动收费。当ETC车道前面有车辆停留时，请与前车保持10米以上的距离，以防止误交易的情况发生。
14、非设备故障原因导致交易不成功时，客户应如何处理？
答：非设备故障原因导致交易不成功时，请重新插好湘通卡，在ETC交易区域内，系统将自动重试并完成交易，如车辆已驶出交易区域，请在确保安全的前提下，返回交易区域，完成交易。因设备故障导致交易不成功时，请从人工收费车道以湘通卡刷卡或现金支付的方式完成交易。
15、客户如何保管车载电子标签？
答：客户应妥善保管车载电子标签，注意防潮、防水、防强磁，以避免损坏。
16、有哪几家银行可以办理ETC？
答：工商银行、建设银行、长沙银行、招商银行。
