您是否知道,就全球经济贡献(直接,间接和诱导)而言,旅行是世界上最大的行业之一,仅2016年就有超过7.6万亿美元的价值?{43}
正如我们在其他行业看到的那样,人工智能和其他新兴技术也将大大改变旅行。
2017年夏天,我在西班牙塞维利亚的人工智能和旅游行业的酒店业主和经理会议上做了演讲。在演讲结束后,当我与走廊的各位参与者交谈时,听到许多酒店和组织已经在制定实施各种人工智能服务的计划,我感到很惊讶。
图2.2。AI技术将影响旅游业。
以下是一些旅行可能在不久的将来受到AI影响的方式:
•语音命令的酒店预订:通过语音命令搜索的能力每天都变得越来越强大和有效。很快,我们将在许多酒店找到语音供电的预订系统。对于那些拥有酒店和类似企业的人来说,了解在Google上通过语音搜索您的酒店或旅游景点时会出现什么样的结果是一个好主意。
•AI礼宾服务:亚马逊(Alexa)和Apple(Siri)都希望能够在世界各地的酒店房间内运营,通过激活设备和回答基本问题为客人提供虚拟助手服务。拉斯维加斯的Wynn酒店已经计划在其4700间客房中配备亚马逊的Alexa,为顾客提供更现代,更高效的体验。{44}
•旅行服务聊天机器人:正如本书其他地方所提到的,基于人工智能的聊天机器人将很快成为许多企业(包括旅游行业)的主要客户互动方式。Facebook Messenger平台已经有几个聊天机器人可用。其中许多也将很快在旅游公司的网站上使用,帮助客户预订并在整个过程中回答他们的问题。您可以在本书的相应部分中了解有关聊天机器人的更多信息。
•通过面部识别登记:由于生物识别技术的诸多进步,面部识别工具在各种业务中被更频繁地使用,帮助人们节省机场,酒店,甚至大型会议和活动的时间。面部识别技术还可以更容易识别和捕获罪犯,从而为旅行或参加旅游景点活动的人带来更好的安全性。
芬兰航空公司芬兰航空公司已经开始在其赫尔辛基机场测试面部识别工具的使用,最终的目标是让客户在没有实际登机牌的情况下办理登机手续,这将使他们的等待时间缩短。酒店也可能会使用此类工具在将来更换房间钥匙。{45}
•自动驾驶汽车和机动性即服务:未来几年,我们可能会看到许多城市适应更多自驾车,公共汽车和出租车的使用。由于自动驾驶车辆几乎消除了人为错误的因素,因此它们的使用将大大减少交通事故的数量。此外,由于许多交通拥堵是由人类不正确的驾驶习惯引起的,因此自驾车数量的增加将导致交通拥堵的减少。
流动作为一种服务(马斯)是一种运动,旨在通过简化为旅客避开使用其他运输方式(降低汽车交通http://maas.global
/)。这个概念越来越受欢迎,被称为Netflix的交通运输,已经由一家芬兰公司实施,其应用名为Whim。这个应用程序为旅行者提供了最好的选择,作为驾驶汽车的替代方案,尽可能快速和廉价地挨家挨户到达目的地。这些选项可以是任何数量或组合的运输方式,包括公共,私人,甚至骑自行车。它甚至可以为您处理预订和付款,让您尽可能方便地将车停在家中,甚至完全放弃拥有汽车。除芬兰赫尔辛基外,Whim还开始在英国西米德兰兹进行测试,计划很快扩展到其他地区。{46}
•其他机器人工具: 酒店,旅游办公室和其他旅行企业将很快能够使用机器人代替传统的人类工作者。我们将在本书专门讨论机器人的章节中深入研究这个概念,在这里您可以阅读日本的Henn na酒店,该酒店几乎完全由机器人操作。
此外,一些人工智能应用程序将改变旅游行业,如语言翻译应用程序,这将有助于游客更好地在世界任何地方进行交流,从而使旅行体验更轻松,更愉快。
聊天机器人还将广泛用于旅游行业,例如预订酒店或预订机票,使得计划旅行的几乎每个方面都更容易和更方便。这本书有一整章专门讨论聊天机器人,其中详细讨论了它们。