通过人工智能技术可能会经历巨大变化的首批业务流程之一是客户服务。
在接下来的几年里，您可能可以致电任何大型银行，互联网服务提供商或大公司，并与AI增强型机器人或聊天机器人进行自然，逼真的对话，这些机器人或聊天机器人可以通过对话或书面文字进行回复人类愿意，但比传统的客户服务团队更快，更有效地找到客户问题的解决方案。
根据领先的研究公司Gartner的说法，“ 到2020年，客户将管理他们与企业关系的85％而不与人交往。” {82} 这是一个非常重大的变化，并且由于人工智能技术。
AI技术可能会极大地影响客户服务，这有两个主要原因。
首先，现代消费者希望企业能够提供极其快速的响应时间和充分的解决方案。事实证明，这对许多公司来说是一个挑战，因为他们试图满足客户的需求和需求，而不是在一周7天，每天24小时都可以使用的大型团队中招聘。
其次，许多客户支持活动本质上是重复的，利用特定的数据集来解决特定问题，这非常适合AI工具。虽然有些商业模式需要更多的创意和客户服务查询的定制解决方案，这对于聊天机器人和人工智能资源来说太复杂，但大多数企业会发现AI工具足以满足他们的客户服务需求。
许多中小型公司已经开始在他们的商业模式中实施聊天机器人技术，使用免费或廉价的工具，如manychat.com或chatfuel.com。这些服务易于使用，不需要高级编码知识，几乎任何寻求改进其客户服务流程的企业家或组织都可以访问这些服务。
随着越来越多的公司开始对基于人工智能的客户服务工具感兴趣，可能会有更大程度的开发投入到这些技术中，有助于改进和提高他们的能力和响应能力。早期版本的客户服务聊天机器人可能并不完美，但在这个领域已经有了快速而强大的发展。
利用基于AI的客户服务工具的公司具有巨大的优势，包括降低劳动力成本，缩短客户响应时间以及个性化和扩展响应的能力。我们将在接下来的聊天机器人章节中更深入地了解这些优势和其他优势。