在进入创建自己的聊天机器人的计划之前，最好留出一些时间来处理几种最常见的聊天机器人。这可以帮助您了解它们的工作原理，并学习一些最佳实践，这将有助于您以后构建最佳的聊天机器人服务。
要开始分析，请查找三到五个聊天机器人并观察以下有关它们的元素：
•是否易于理解其目的以及如何使用它们？
•他们的回答是否明确且有帮助？
•您对它们特别喜欢哪些功能？
•您发现什么令人困惑或难以理解？
写下你对这些问题的答案，并分析你认为最积极和最消极的聊天机器人的哪些方面。这将有助于您在创建自己的聊天机器人时确定可能要实现的元素以及避免产生的特定错误。
你可以用它来帮助你找到聊天机器人两大资源https://botlist.co和https://chatfuel.com/bots（其中设有Chatfuel创建聊天机器人）。
有许多精心设计的聊天机器人可以分析。例如，万豪国际有限公司是一家大型酒店和度假村连锁店，目前正在为其客人开发有用的聊天机器人。一个这样的聊天机器人可以在m.me/marriottrewards找到。我特别喜欢这个聊天机器人的介绍视频，它清楚地突出了服务的不同使用方式。
值得一看的另一个有趣的聊天机器人是GrowthBot。它由HubSpot创建，旨在为销售和营销专业人员提供服务，并提供有关该行业的大量有用信息。例如，您可以向GrowthBot索取目前在Twitter上发布的主题列表，任何公司的主要Google关键字搜索排名，或用于运行特定网站的软件。您可以在https://m.me/growthbot上自己试试这个聊天机器人。
开发您的Chatbot
当您开始计划开发第一个聊天机器人时，请尝试确定要包含的关键元素。以下是您应该考虑的因素的一些基本示例：
•Chatbot的类型：您是要创建一个基于规则的聊天机器人，还是一个提供基于AI的元素（如自然语言处理）的更复杂的聊天机器人？在大多数情况下，我建议从基于规则的聊天机器人开始，以提供基本信息。
•沟通方式：根据公司的需要，您可能希望自定义聊天机器人的会话语调，使其更友好或更严肃。一般来说，保持会话响应的友好和轻松是个好主意。
•使用Emojis：在研究其他聊天机器人时，请注意他们在对话中使用的Emojis的种类。如果使用得当，Emojis倾向于提高文本交流的有效性。因为它们增加了情感线索，Emojis可以让沟通变得更加人性化，这有助于建立用户的信任。
•内容：您将为聊天机器人策划哪些内容？例如，您可以通过聊天机器人服务向用户提供视频，PDF或音频文件，因此请仔细考虑哪种媒体形式最能与目标受众进行沟通。为了获得更有效的用户体验，并鼓励参与，我建议为聊天机器人创建独家内容。
•Facebook Messenger
Chatbots：在Facebook
Messenger平台上构建聊天机器人的主要好处之一是能够进行持续的广播，这使您可以更频繁地与订阅者进行通信。如果您选择此选项，请务必提前计划您的内容。此外，避免在短时间内发送过多消息。否则，您的订阅者可能会觉得他们被消息轰炸或接收垃圾邮件。
Chatbot的示例
一个简单的高质量聊天机器人的例子来自Whole Foods，这是一家美国超市连锁店，现在由亚马逊拥有。它托管在Facebook
Messenger平台上。
要查找Whole
Foods聊天机器人，请访问：
www.messenger.com/t/wholefoods
与Facebook Messenger上的所有聊天机器人一样，首先，您需要在顶部附近找到“开始使用”按钮并单击它。
1.欢迎辞：在此区域，您可以向用户致意并概述机器人提供的各种信息。最好保持这些内容简洁明了。请注意如果需要，Whole Foods如何快速提供关于如何重新开始的句子。从这里，用户点击“Got
It”。
图4.4。Chatbot of Whole Foods – 欢迎辞。
2.主菜单项：如果需要，此部分是提供各种选项和图片的地方。如果可能的话，将菜单项限制为三个选项通常是个好主意，这样菜单就不会变得过于复杂。尽量考虑理想客户最想找到的东西。
在提供的示例中，Whole Foods聊天机器人的选项包括：
•搜索食谱
•浏览食谱
•找一家商店
在这里，我选择了“浏览食谱”选项。
图4.5。全食物聊天机器人 – 菜单。
3.深入了解可用选项： 在我选择“浏览食谱”之后，聊天机器人随后为我提供了三种选择，包括菜肴类型，美食和特殊饮食，此外还有一个选项可供选择退一步菜单。
我选择“菜的类型”。
4.提出更具体的问题：根据我上面选择的答案，聊天机器人会通过询问我正在计划的膳食的哪一部分来跟进，以便它可以自定义它所呈现的信息。
我选择“应用程序，汤和沙拉”。
图4.6。Whole Foods Chatbot – 提供选择。
聊天机器人回复了一个愉快的消息，让我在我的请求中更加具体，检查我是否在寻找开胃菜，沙拉或汤和炖菜，同时再次提供一种方法来退回菜单中的一个级别。
图4.7。Whole Foods的Chatbot – 提供更多食谱选择。
我选择“沙拉”。
5.提供信息：根据我在上面选择的选项，聊天机器人提供了几个配方，我可以使用方向箭头轻松导航。
图4.8。全食物聊天机器人 – 不同的食谱选择。
当我选择“查看食谱”选项时，我会被引导回Whole
Foods网站，在那里我可以完整地查看食谱。
通过浏览Whole Foods聊天机器人，您不仅可以看到机器人的工作方式，还可以享受比在公司网站上进行传统网络搜索更具吸引力的体验。您可能不需要为您的客户提供尽可能多的步骤，具体取决于您将提供哪些类型的东西，但最好包括关系，对话响应以及菜单选项。
在这种情况下，以及大公司的许多其他聊天机器人，机器人消息结构看起来像这样：
•欢迎辞
•提供三种选择
•指定搜索
•提供结果
对于较小的公司或顾问服务，您可以考虑使用稍微不同的结构，如下所示：
•欢迎辞
•三种选择
○获取有关我们产品的信息
○加入我们的课程
○联系我们
我建议现在花一些时间来测试和审查一些不同的聊天机器人，不仅来自大公司，还来自一些较小的公司。