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“社交媒体非常适合向客户发送个性化信息 – 但是当品牌变得过于个性化时会发生什么？Nando最近在向女性客户发送的推文从友好到令人毛骨悚然的过程中引起了批评 – 本案例研究着眼于他们出错的地方。
在一个相当尴尬的关于餐馆连锁店“辣酱”的Twitter交易中，这家鸡肉公司要求一位女性顾客的家庭住址，这让她很惊讶。
Nando已经声称它只是提供给她贴一瓶品牌的“辣酱”，而不是自愿去她家看看。
“我们希望在Twitter上与我们的客户玩得开心并奖励我们的忠实粉丝，”一位发言人告诉“每日电讯报”。“”我们想向Elle发送一瓶辣酱以回应她的推文，这是“处理热量”的参考。
“”我们永远不会故意冒犯某人，当我们意识到我们可能已经这样做时，删除了推文。这不是我们通常会做的事情。“”
交易所如何升温
这一切都始于Twitter用户和Nando的“客户”Elle’发推文“”我认为我可以处理Nandos热鸡。但是我的嘴巴燃烧的方式很奇怪。“”
Nando; s必须有名字搜索，因为它们没有在推文中标记。他们回答：“”Elle不能处理热量？😉 “”
艾勒回答说：“我能处理，我只是选择不实际。”
餐馆连锁店随后发送了这个回复，许多人觉得这是不合适的：“”好吧，为什么不把我们的地址告诉我们，我们会看看我们是否可以测试😉“”
客户截取了推文的屏幕截图，并将其发送给她的粉丝。Nando迅速删除了推文。
这一集强烈提醒品牌在推特前思考。表情符号和表情符号可能被视为一种有趣和非正式的方式，让品牌看起来对消费者可信，但他们需要考虑每条信息的背景。
查看下面违规的Twitter交易所：
nandos是移动我还是我看到的东西pic.twitter.com/NVY2dWWQOc- Elle（@ells__）2015年5月27日“
