市场营销与Forrester CMO Victor Milligan谈论首席增长官，以及CMO如何打击自满以推动增长，或冒着被替换的风险。
董事会的内部需求和不断变化的市场的外部需求意味着今天的CMO不断提高标准。随着角色的不断扩大，他们能够跟上吗？面对快速变化，首席增长官可能成为组织的新领导者。Forrester预测，这个角色将在2018年的八家财富100强公司中篡夺CMO的角色。
Forrester CMO Victor Milligan与Marketing讨论过去几年董事会中出现的新角色，以及C-Suites如何在CMO无法满足公司发展所需的更广泛职权时采取行动。
市场营销：成为Forrester的首席营销官意味着什么？
Victor Milligan：它有两个部分。一：作为一个组织的CMO，也正在经历变革和处理知识产权的数字化，并努力研究未来我们如何最好地向前发展。第二个角色是与其他CMO和执行团队合作，让他们了解，面对和应对各自市场的变化。
您预计首席增长官将取代董事会中的CMO。为什么？
我们看到过去几年出现了不同的角色。首席数字官，首席数据官，首席客户官，首席增长官。对我们来说，似乎是评论说现有的角色持有者，CIO和CMO在这个例子中，并没有完全体现扩展角色。
他们试图了解未来的行政套件。对我来说，CMO可以扮演首席增长官（CGO）的角色，他们可以扮演首席客户官的角色。我的意思是，你可以称之为“首席香蕉官”，它是关于‘谁将成为客户的管家，谁将把外部动态转变为增长战略？‘
对于许多公司来说，这确实是CMO。我想我们所看到的，也许是在这个市场，在这个领域，如果CMO无法达到更广泛的职权范围，我认为董事会和CEO会找到不同的方法来解决同样的问题。
CGO和CMO有什么区别？
CMO的角色传统上专注于收购。收购客户。这就是为什么他们将大部分时间和精力花在广告和领导世界上的原因。我认为，今天，CMO将负责整个公司的发展。
在今天的市场中，它涉及收购客户并实际向现有客户提供体验，刺激他们留下来然后继续与您共度生活。更广泛的职责是增长，但我认为这仍然是CMO的首要任务。
如果CMO没有加入这个角色，我认为董事会和首席执行官会采取行动。
你看到角色已经改变了吗？它将如何获得动力？
刚刚来到澳大利亚，首席客户官似乎是同一件事的另一个化身。我关心的是公司的治理。当你因为某人没有接受这份工作而拥有这些角色时，如果你愿意的话，我认为治理公司会变得更加困难。
我可以看到一个与CMO扮演相同角色的CGO。但我担心的是，当我看到首席数据官或首席数字官扮演一个临时角色时，修复了一些行政团队无法解决的问题。
我认为治理是一项复杂的业务。我们Forrester确实看到组织的结构发生了变化。您将看到人们克服其内部孤岛和功能的影响，并更多地转向基于项目的结构而不是基于功能的结构。我想你会看到机器人的角色改变了公司的结构。重要的是，gig经济是否能够获得专业知识作为服务。
我确实认为董事会和首席执行官如何构建下一个组织形式将是值得关注的。即使在这种结构中，我们也相信CMO在成为客户管理者和经验管理者方面发挥着核心作用。
到目前为止，通常在实际层面上讨论工具经济和机器人技术，而不是在公司结构和治理方面。这两个趋势将如何改变董事会的内容？
董事会结构的第一个也是重要的部分是：[Forrester]喜欢看到越来越多的董事会成员拥有真正的数字专业知识，因为我认为数字世界的决策与模拟世界的决策不同。
无论董事会是一个非常活跃的董事会，董事会是否更像是一个管家董事会，无论它是什么，我认为如果董事会拥有数字化人才，董事会将发挥更大，更有价值的作用。这使他们能够理解和驾驭公司所处的复杂水域。
CMO可以做些什么来为CGO的崛起做准备？
接受这份工作。对我来说，CMO是指导理解外部世界的人。外部世界是一个充满活力，复杂的世界。它涉及客户不断变化的行为和期望，它涉及“破坏在我的行业中真正意味着什么？”
以及“我的行业受外界影响的程度是多少？”
“我如何预测这些类型的东西？”
“我如何建立一个可以在多个竞争战线上竞争的企业？”
能够理解和预测外部市场的角色现在比以往任何时候都更加重要，因为外部市场正在决定大多数公司的条款。我们非常注重以客户为导向，充满破坏性的市场。有人需要站得高高，确保他们真正理解这对公司意味着什么 – 并给予发言权 – 所以可以根据市场上有时不熟悉但关键的信号做出好的决定。
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