Forrester对2019年的员工经验预测预计，痴迷于CX测量和指标的公司将经历EX斗争。
在接下来的几周内，市场营销部门将重点关注Forrester的2019年关键预测，涵盖整个行业的领域，包括未来几年的技术，领导力，CX和文化变革。本周，焦点是高管们争先恐后地改善员工体验。
Forrester的“预测2019：员工体验”报告警告说，虽然许多品牌和领导者都热衷于改善员工体验（EX），但他们的许多努力都会被误导。
该报告的主要内容包括：
减少工作场所干扰将大大有助于解决EX问题
公司将收集更多关于员工的数据，但不会很好地使用它，并且
对CX性能指标的痴迷会对EX产生有害影响。
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报告称，全球71％的信息工作者认为他们的工作往往需要高度集中和专注，但38％的人认为他们在工作时经常会分心。
今天的工作场所是分心的温床。动态办公室，即时消息和“会议超负荷”意味着员工越来越难以完成工作。
Forrester预测，2019年将有更多公司利用新的分析问题来解决这一问题。美国百货连锁店Macy’s正在利用微软的工作场所分析软件减少浪费会议所花费的时间，该计划使用微软的工作场所分析软件，据报道，该软件每周将员工的工作时间缩短四小时。
员工数据
随着生产力的提高，品牌正在采用数据和测量系统来改进EX，但Forrester警告说，这些投资不会产生真正的理解。
许多公司正在投资人员分析解决方案，但“尽管这些工具将为他们提供更多关于员工的数据，但大多数公司都很难解释或采取行动。”
“那是因为他们无法将定性理解纳入他们的分析中，这将有助于他们理解他们应该测量的内容以及他们的定量数据告诉他们的内容。这种失败将与他们的CX同事的错误相提并论，他们错误的客户理解工作依赖于那些一直无法推动有意义的体验改进的浅层，量子化数据集。“
指标痴迷降低EX
技术进步使品牌能够高度详细地衡量CX满意度，这将吸引员工和管理人员更多地关注指标而不是改善体验交付。该报告使用捕获整个客户服务电话中显示的同理心水平的示例。
“员工不仅会花更多的时间来审查和报告指标，他们还会发现自己受到领导层或同事的更多压力，要求他们使用这些详细的指标来设定目标和按绩效付费计划。
“聚焦（和补偿）员工的CX指标会造成更糟糕的EX，因为它会破坏关键的EX驱动因素，如取得进步和有意义的工作带来的目标感，”报告建议道。
Forrester的预测也证实，求职者将进一步支持以正确方式采用事业的公司。
在自动化和机器人协作领域，预计公司将开始为机器人世界设计EX，包括将设计思维和EX分析应用于经常与智能机器交互的作业。
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