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1.ETC车是否可以跨省办理？
可以，但由于各省收费规则不一致，可能会造成收费误差导致收费争议。建议尽量在所在省份办理。
2.ETC是否可通过其他网上平台办理？
可以，但由于不符合四川省的收费规则，可能会造成收费差异。例如：无法享受川A车辆成都绕城高速免费政策；无法识别行驶路径等。
3.ETC业务能否重复办理？
对于车辆而言，已办理ETC的车辆不得重复办理；对用户而言，个人有多辆车辆时，可以办理多辆车辆的ETC业务。
4.ETC卡遗失后如何挂失？
ETC卡遗失时，请及时到相应客服网点或通过相应银行的服务电话、网站等办理挂失手续，挂失时须提供有效证件。电话或网站挂失时，须提供有效身份证号及办理时的预留手机号。
5.ETC用户信息如何变更？
涉及ETC卡、电子标签的信息变更，请持有效证件到原发行单位ETC客服网点进行办理。
6.车辆过户了ETC怎么处理？
（1）如果车辆、车牌都变更过了，那车主首先应该去银行把原先ETC绑定的银行卡办理解除绑定手续，再对车辆重新申请ETC就可以；
（2）如果车子换了一辆，牌照没换，那就直接拿ETC设备到办理网点，让银行网点把里面的车牌号码、发动机号码等修改一下，然后再安装上去就可以了；
（3）车辆发生过户后原车主想要注销ETC的话，也可以申请注销。
7.ETC用户如何办理注销？
用户办理注销时，应提供原申办用户有效证件到原发行单位ETC客服网点进行办理。
8.ETC卡、电子标签损坏如何维修和更换？
电子标签损坏：可到客服网点或厂家指定维修点维修。质保期内发生非人为损坏，可以免费维修更换。
ETC卡损坏：可到发行单位相应ETC客服网点办理。
9.ETC车辆行驶过程中，出现问题（如ETC卡遗失）怎么办？
由出口收费站按相关规定处理，请车主遵从收费站处理。
10.往返费用不一致？
原因：路径标识异常；车主的实际通行路径确实不一致等。
遇到该情况请拨打12122按3转ETC客服投诉专席。我们在接到投诉后先查询核对历史通行记录和标识站信息，再结合司机实际行驶情况进行核查比对，如通行费确有异常，据实通过系统重新核实费用，将按退费相关流程处理，并回复告知用户处理结果。7个工作日可处理完毕，如遇节假日顺延。
11.不能正常通行是什么原因？
（1）车道故障：待路公司维护人员恢复后，可正常通行；
（2）OBU设备故障：用户可直接到办理银行更换；
（3）ETC卡掉落、电子标签失效；
（4）前车交易失败导致车道报警：待报警声结束后，间隔5秒，可正常交易；
（5）车速过快无法感应;
（6）被列入黑名单，通常情况是因为用户账户问题导致银行将其拉入黑名单。
12.走ETC车道不抬杆怎么办？
按照收费站工作人员指引转入人工车道通行。
13.装了ETC的车进入高速却提示非法拆装，什么意思？
ETC用户正常进入高速行驶，但提示非法拆装和其他非正常提示信息，一般有以下几个原因：
（1）ETC用户进入收费站前要提前并道，垂直驶入ETC车道，并将时速控制在20公里以内，否则易造成系统在读取标签过程中出错。
（2）电子标签使用不规范也容易造成通行问题。由于个人移动或长时间暴晒造成ETC电子标签脱落、松动，未按规定粘贴在车辆前挡风玻璃处，导致标签失效，将造成系统无法自动抬栏杆。
（3）车道系统显示U型及超时车时，将无法自动刷卡及扣除卡内费用，应以现金方式交纳此次通行费用。
14.ETC通行卡不用时可以拔下吗？
可以拔下来。只需要在过高速ETC专用通道之前插上即可。使用时注意：
（1）ETC采用的是车辆与ETC卡和车载电子标签(OBU)绑定的形式，专车专用，即一车一卡一标签，卡内信息必须与电子标签和车辆信息一致。
（2）电子标签(OBU)具备防拆卸功能，一经安装，不得擅自拆卸。拆卸后电子标签即刻失效，需到ETC办理地点重新办理和安装。
（3）确保ETC卡或关联银行卡余额充足。
（4）插好ETC卡，OBU会有绿色指示灯闪烁提示。
15.被列入黑名单如何处理？
（1）由银行方加入：金融卡余额不足或逾期，自行处理后，可直接到办理银行申请解除，周期为7个工作日；
（2）由ETC客服中心加入：稽核发现车辆类型与实际不符会直接下发黑名单至银行，要求银行通知用户变更为实际车类型，处理后银行反馈结果可解除。
16.车主不装ETC可能面临什么不利影响？
（1）按政策规定，从明年1月1日起，所有优惠政策将依托ETC实现，非ETC车主将难以享受国家统一和其他省市给出的通行费优惠政策；
（2）到10月底，每个非省界收费站只有一根人工/ETC混合车道可供非ETC车辆和货车通行，届时如非ETC车辆较多，拥堵难以避免，非ETC车辆将越来越难以上下高速公路；
（3）非ETC车辆与大货车共用一根人工/ETC混合车道上下高速，极易发生交通事故，交通安全风险较大。
17.如何有效避免ETC卡被盗刷？
目前，个别省份有ETC卡被盗刷的情况，那是因为有个别省份个别银行在发行ETC时采用了单卡模式—即将银行金融功能与ETC功能合二为一，且开通了该卡的小额免密免签功能所致。
我省在发行ETC卡时采用的是双卡模式—即插在OBU上的卡片仅作为交通行业专用支付凭证，并不具备银行卡的金融功能，通过后台绑定银行卡或账户，双方使用的密钥也不一样，POS机等刷卡设备无法读取ETC卡内信息，不会被盗刷。
18.上高速如何避免被“蹭”ETC？
（1）经常检查车载OBU（插入ETC的小盒子）设备是否能正常运作，通常ETC卡插入后会听到一声提示声。
（2）在使用ETC时，尽量慢行，保证ETC设备能顺利感应。
（3）最重要的一点：和前后车保持10米以上的车距，避免被蹭ETC。
如果被蹭，只需和收费站工作人员联系，即可由人工通道通过。
