贝尔希望跟踪客户的一举一动; 安全专家敦促谨慎

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多伦多加拿大最大的电信集团因其计划跟随谷歌和Facebook等公司领导收集有关其客户活动和偏好的大量信息的计划而受到好评。

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贝尔加拿大公司在12月份开始要求其客户允许他们通过家庭和手机,互联网,电视,应用程序或通过贝尔或其附属公司获得的任何其他服务来跟踪他们所做的一切。贝尔说,它将提供广告和促销活动。更加“量身定制”他们的需求和偏好。观察:保险公司为消费者提供数据交易

 

“量身定制的营销意味着Bell将能够根据参与者的帐户信息和服务使用模式定制广告,类似于谷歌和其他公司一直在做的事情,”该公司在最近向客户发出通知时表示。如果给出在获得许可后,贝尔将收集有关其客户年龄,性别,帐单地址以及用于访问贝尔服务的特定平板电脑,电视或其他设备的信息。

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它还将收集“下载或流式传输时发送和接收的消息数量,语音分钟数,用户数据消耗量和连接类型。”Bell的营销合作伙伴将不会收到计划参与者的个人信息; 我们只是代表他们提供与计划参与者相关的优惠,“公司向客户保证。特蕾莎・斯卡萨在渥太华大学教授法律并担任加拿大信息法和政策研究主席,他说贝尔做得很好但斯卡萨表示,选择进入贝尔新计划的贝尔客户可能会放弃具有商业价值的个人信息,几乎无法弥补其隐私和安全风险的增加。观察:谷歌首席执行官确认了大量的数据收集其用户在向国会作证时

“这是一家公司,它从我从事的各种活动中获取了关于我的每一丝个人信息,并且正在将其货币化。我能有什么回报?更好的广告?真?而已?更好的价格怎么样?“多伦多的顾问查理威尔顿过去曾为贝尔和罗杰斯提供过建议,他说,有大量的证据表明消费者越来越意识到他们的个人信息有多么宝贵。

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“我的意思是,在一个完美的世界里,他们会给你折扣,或者他们会给你消费者更真实想要的点数或东西,而不仅仅是消除痛点这就是他们现在所提供的,” Wilton.Scassa说还有一些隐私和安全问题需要考虑。在宏观层面,贝尔的数据安全性可能被黑客攻击。她补充说,在微观层面上,如果每个人都开始根据一个人的活动获得广告,就有可能发生家庭摩擦。例如,色情,生育控制或虐待受害者服务的广告可能引发对抗。“有些家庭是开放的,分享。其他人充满了紧张和暴力,“Scassa说。手表:StatCan向企业出售了1.13亿美元的数据

威尔顿表示,如果他们的信息被泄露或者他们收到的广告不合适,那么贝尔公司的一个公司也会面临被客户感到背叛的风险。在社交媒体时代,他说,“一次泄密或一次违规会被放大一百万次贝尔发言人内森吉布森在一封电子邮件中指出,其客户无需选择加入其新的营销计划,他们可以稍后通过调整对公司的指示来选择退出。

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“贝尔有责任提供我们认为与选择加入该计划的客户最相关的广告,而不是他们会收到的随机在线广告,”吉布森说。“客户信息始终受到我们严格隐私的保护,强制执行政策并符合所有加拿大隐私法规。“观察:Facebook表示已同意与其他公司共享用户数据和消息

吉布森指出,“谷歌或Facebook这样的国际竞争对手,在这个国家提供有针对性的营销服务,不受我们作为加拿大公司必须遵守的规则的约束。”联邦隐私专员发言人表示,它没有收到任何有关贝尔新计划的投诉。但是,托尼科恩指出贝尔在2015年委员会结束后撤回并取代了之前的移动服务相关广告计划,不应要求不满意的消费者主动选择退出。

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“经过与我们办公室的进一步磋商和讨论,贝尔确实做出了改进,并在2016年重新启动了该计划的选择同意,”科恩说。她补充说,隐私委员会没有仔细审查新的“量身定制”营销计划,但补充说管理私营部门组织的联邦隐私法有许多要求。在其他方面,组织“需要解释从收集,使用或披露各种信息中可能给个人带来的伤害风险”。

 


 


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