在John Lewis,智能手机现在是最受欢迎的网上购物方式

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移动设备首次超越台式机和平板电脑,使其成为客户浏览和购买John Lewis网站的最简单方式。

约翰刘易斯的年度零售报告称为2018年“移动购物年”,目前占流量的42%(同比增长17%)。相比之下,台式机的份额下降了4个百分点至30%,而平板电脑则下降了12个百分点至22%。放在桌面上的订单下降了2%,平板电脑下降了3%。购物者仍然更愿意购买台式机,特别是更大的台式机,并考虑购买,占销售额的51%。但现在超过五分之一(21%)的销售额来自移动,高于一年前的16%。

“这是移动购物的一年,因为移动设备超越了台式机和平板电脑,使其成为人们浏览和购物的最简单方式。购物者仍然希望通过桌面进行更大规模,更可观的购买,但显然移动设备正在赶上这个领域,“报告写道。这些数据突出了为什么在高街连锁店投资在线购物至关重要。

刘易斯在今年上半年损失了1,930万美元,而2017年为5440万英镑。为了重建盈利能力,它计划在未来三年内投资高达5亿英镑的产品和服务创新。约翰路易斯应用程序也被证明是一种流行的购物方式,访问量增加45%,订单增加56%.80%的应用用户在商店购物,82%是myJohn Lewis忠诚度计划的成员。据John Lewis称,这些客户占25%比使用纸张的客户更有可能兑换免费的茶和蛋糕。

应用程序的浏览时间也增加了20秒,每次访问,而应用程序的平均订单增加了7英镑。店内销售趋势继续告诉更多关于如何技术正在发展,消费者的行为正在发生变化。

DVD播放器的销售额下降了40%,台式电脑的销售额下降了15%,小型电视的销售额下降了34%。即使是传统的门环也不能免受技术的影响,销售额下降了9%,因为人们喜欢“智能”门铃。人们购买素食美容产品(销售额增长467%),可持续水瓶(增长37%),机器人割草机(+ 75%),匈牙利鹅床垫(+ 292%)和丁字裤(+ 72%)。充气产品的销售额也增加了两倍,而六个人则为床垫支付了16,500英镑。

关注社交媒体

今年,John Lewis鼓励员工通过社交媒体分享他们的经历,为他们提供更多“真实”和“个人”的声音,并分享他们的专业知识和机会,为他们的客户规划内容。此举是在约翰·刘易斯(John Lewis)重新命名为John Lewis&Partners之后,旨在强调在高街零售面临的战略挑战中它所看到的关键点。


“这种新的身份可以过滤我们所做的一切 – 从提供个性化和个性化的服务,到提供独特的产品,让客户拥抱自己的个性,同时忠于自己的身份和他们的立场,”交易总监Simon Coble说。

“John Lewis&Partners的身份就是为了庆祝让我们与众不同的东西,并帮助购物者庆祝使他们与众不同的一切。”

考虑到这一点,迄今为止,所有50家商店的约329名合作伙伴都接受过社交媒体培训。他们发布了超过3,273件内容,涉及99,400件,达到2230万件。

在社交活动的其他地方,约翰·刘易斯(John Lewis)继续进行充气炒作,在其两家商店中举办了一场带有充气和现场音乐的沉浸式“池畔”活动。 “Instagrammable moment”吸引了35,000名客户,并产生了400,000个Instagram帖子。

它还推动了销售,其中包括一位花费1000英镑购买充气产品的客户带到他在地中海的别墅。另一个买了两个Tiki Bars(每个575英镑)将它们运到国外。然而,最受欢迎的项目是火烈鸟饮料持有者。

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