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Q：线上渠道申请ETC设备，收到后无法激活，怎么处理？
A：请按操作说明书，选择正确的渠道进行安装激活，如因ETC卡或蓝牙电子标签故障导致无法激活的需将ETC卡及蓝牙电子标签寄回售后，会有专人为您检测并更换新的设备寄出。
Q：ETC从前档玻璃脱落失效了怎么办？
A：先看一下车上的OBU电子标签上面有没有一个蓝牙标志，确认此设备是不是通过线上渠道申办的，打开申办的软件，点击【在线激活】-【订单查询】，填写相关信息之后点击【提交】就会跳出订单详情，车主确认之后，然后点下一步，按要求拍两张照片上传成功后，打开蓝牙连接OBU激活就可以了。
Q：旧车换新车，新标签（设备）还能继续用吗？还是要重新办个新的？怎么办呢？
A：根据目前的ETC业务规则，车辆置换后，可按如下方式办理：
如新车的车牌号信息与原车一致，可将旧车上的电子标签和ETC卡拆下来，并带上身份证、新车行驶证到苏通卡线下服务网点进行变更手续，在电子标签重新激活并录入新车信息后，将设备安装在新车的前挡风玻璃窗口位置即可恢复使用。
如新车的车牌号信息与原车不一致，需要将原来的ETC设备取下来，如ETC卡为储值卡，需到江苏省ETC客服中心进行销户，如卡内有余额，也可进行退款申请，如ETC为银行记账卡，则需去发卡银行办理一下注销手续，注销后再给新车重新办理。