社交聆听服务最近成为一大卖点。更多的客户（以及品牌）通过社交媒体了解客户服务的价值和重要性。因此，我们找到了为这些客户使用社交聆听服务的独特方式。
为您的客户提供社交聆听服务的好处
我们的客户范围涵盖小企业到大企业。在大多数情况下，我们已经看到中型企业客户对社交聆听服务感兴趣。
我们通过与Sprout Social的合作，使用Sprout Advanced Listening工具提供这些服务。
与我们的所有服务一样，我们提供“一站式”支持，这意味着我们的团队帮忙管理软件和社交聆听服务，同时我们为每个客户制定关键绩效指标（KPI）或目标。
社交聆听可以为您的客户服务。我们希望将我们的社交聆听服务分为三大类：
- 行业情报
- 竞争情报
- 品牌洞察
我将概述这三个用例。
两项针对行业情报的社交聆听服务
让我们首先看一下行业情报服务。
为工业智能提供社交聆听服务有三种业务。
- 受众和趋势分析
- 产品和内容研究
- 影响者营销研究
让我们更深入地了解下面的两个服务。
产品和内容研究
在B Squared，我们的营销口号是“思考沟通，而非活动。”因此，当我们使用社交倾听来衡量我们监控的品牌的沟通时，我们会自动开始收集有关我们的受众最常参与的内容的数据。
例如，我们使用特殊标记标记所有客户沟通，这些标记允许我们或多或少地查看产品，服务甚至主题标签的使用时间。
您也可以使用社交聆听来查看竞争对手的内容。
以下是我们如何使用社交聆听来帮助我们进行内容和产品研究的一个很好的例子。
这个客户是一个奢侈品品牌，让我们使用社交聆听来查找客户何时使用“我如何…”或“如何……”的实例。
在上面的示例图中，您可以看到83％使用这些类型的问题的人指的是A，17％（或一个人）对产品2有一个痛点。
我们可以做些什么来解决这些难点，就是将这些信息反馈给客户，让他们制作“如何做”视频，直接解决消费者对其产品的问题。
将来，当这些操作方法出现时，我们可以直接向客户说明他们所遇问题的视频。随着时间的推移，我们可以看到这些内容出现在搜索中。
影响者营销研究
按照目前的情况，我们的客户无法为他们的影响者策略聘请卡戴珊（也没有任何人有这种愿望）。
但是，他们对与行业中的微观影响者合作非常感兴趣。我们使用社交聆听功能来找到它们。
这也是一个非常简单的过程。我们只是寻找与客户品牌一致的特定主题的个人。
我们的KPI是寻找合适的微观影响者并将其传递给客户，以开始对话和可能的关系。
两项针对竞争情报的社交听力服务
当我们观察竞争格局时，社交听力服务可以提供三种帮助：
- 竞争对手比较
- 情绪研究
- 战术区分
在这里，我们将重点关注两个例子。
情绪
情感是一种很好的方式，可以将整个品牌作为一个整体，深入了解与您的品牌相关的特定广告系列，产品或主题。
我们可以从下面的图表中看到，客户服务存在很多负面情绪。其中10％与客户服务部门的“无回访”有关。
我们再次将此信息提供给内部团队进行研究。在这个特定的例子中，客户实施了新的客户服务培训，系统或软件，从而希望看到客户服务的负面情绪下降或变为中立/积极。
从积极的方面来看，你可以看到41％的积极信息围绕着“品牌之爱”。这是我们想要创建UGC或用户生成内容的类型。
战术区分
将社交聆听服务用于竞争情报的另一种有趣方式是通过战术差异化。我们实际上把它作为“竞争对手的战争”，它在竞争情报组中对＃1和＃3起作用。
首先，您可以轻松地使用倾听功能在社交媒体上查明您最大的竞争对手，并将其消息与您的消息进行比较。
一旦您确定了最接近的竞争对手，您就可以使用倾听工具来帮助了解您的类似广告系列的效果。换句话说，竞争对手使用哪种类型的广告系列和内容策略，以及您如何区分自己？
品牌洞察的一个社交聆听示例
最后，品牌洞察是另一个考虑购买社交聆听服务的地方。
再次提出您的社交聆听服务菜单时，有三个机会可以利用：
- 品牌健康
- 客户体验
- 活动分析
品牌健康
对于那些只想将自己的耳目插入广大社交倾听池的客户，我们可以为您提供服务吗？
当然，你可以把它称为“品牌健康概述”或某种花哨的东西，但我们只想进行“社交聆听审核”。
通过对客户的品牌进行“基本”社交聆听审核，您可以了解以下内容：
- 经常问到的问题
- 反馈或对话主题
- 投诉
- 受众人口统计
- 整体品牌情绪
社交聆听服务
B Squared Media是Sprout社会代理合作伙伴计划的创始成员。