事项名称 旅游投诉服务 事项类型 公共服务
实施机关 湖南省旅游发展委员会 办理形式 线上线下一体化办理
法定时限 60个工作日 承诺时限 60个工作日
服务对象 自然人 办件类型 承诺件
通办范围 全国 预约办理 暂不支持预约办理
网上支付 暂不支持网上支付 物流快递 暂不支持物流快递
设定依据 《旅游法》第九十一条、九十二条、九十三条、九十四条；《旅游投诉处理办法》第十五条、第二十五条
是否收费 此项不收费
收费标准 无收费标准
收费依据 无收费依据
受理条件 1、投诉人与投诉事项有直接利害关系 2、有明确的被投诉人、具体的投诉请求、事实和理由
行使层级 省级 行使内容 受理办理全省旅游投诉并提供旅游服务质量咨询
权限划分 属地管理 实施主体性质 受委托组织
权力来源 法定本级行使
运行系统 省级 联办机构 工商、物价、交通、公安等
中介服务 不涉及中介服务 数量限制 无数量限制
办理地点 湖南省长沙市芙蓉区东二环二段40号湖南省旅游发展委员会一办607
办理时间 法定工作日，夏季（7月1日—9月30日）：上午800—12:00，下午15:00—18:00；冬季（10月1日—次年6月30日）：上午8:00—12:00，下午14:30—17:30
特别程序 该事项无需勘探、公示、论证等特别程序
咨询电话 0731—88805555 监督电话 0731—89912309
申请人权利 依法享有知情权、陈述权、申辩权，有权依法申请行政复议或者提起行政诉讼。 申请人义务 应当如实向行政机关提交有关材料和反映真实情况，并对其申请材料实质内容的真实性负责。
http://zwfw-new.hunan.gov.cn/hnvirtualhall/serviceguide/jsp/serviceguideck.jsp?approve_id=36583&type=xndtgr&dghy=&cscjwt=