1.     
了解为什么能够跟踪产品对组织及其客户来说非常重要。

2.      解释逆向物流是什么以及企业利用它的原因。

正如我们已经解释过的那样，托运人在他们的产品运输途中非常焦虑，因为商品很有价值，而且当它在全国各地旅行时比在仓库或商店里面时更容易受到风险的影响。托运人想要知道货物的位置，货物何时到达，以及它们的形状。毕竟，货物最终会在错误的地方，损坏或被盗。（你还记得2008年索马里海盗袭击马士基阿拉巴马州并将其上尉扣为人质的事件吗？当时这艘货船装载了17000公吨货物。）结果可能是客户不满意，销售和利润损失。

近年来，以电子方式记录出货路径的跟踪和跟踪系统对于企业来说几乎与运输成本本身一样重要。能够帮助追踪产品有助于公司预测可能扰乱供应链的事件，包括订单运输错误，恶劣天气和事故，以便避免它们。

今天，大多数产品的出货量都可以跟踪。GPS设备有时被放置在集装箱，铁路车辆和卡车上以跟踪昂贵货物的移动。但追踪个别产品更难。利用电子产品代码和RFID标签的系统尚未广泛使用。生产是一种难以追踪的产品。您可能已经注意到香蕉，桃子和其他类型的农产品没有贴上条形码。合并制造其他产品的产品也难以追踪。

能够追踪产品不仅对企业而且对消费者都很重要。消费者比以往任何时候都更了解他们的产品来自何处 – 特别是当产品存在污染问题时。含有沙门氏菌感染的花生，西红柿和受污染牛奶的产品已经恶化并导致全球消费者及其宠物死亡。即使已知污染产品的来源，消费者也无法确切地知道产品的来源，因此他们不再完全购买。这可能会破坏其产品不应受到责备的生产者的生计。

公司正在努力开发可能有一天能够追踪所有产品的系统。中国政府正在与一家名为TraceTracker的挪威公司合作实现这一目标。TraceTracker正在测试一种在线服务，该服务可以识别和跟踪在全球食品链中合并的每一批产品，从原料到超市货架上的产品（Schenker，2008）。

那么，如果产品在通过供应链时最终破损或无法使用，会发生什么？公司如何处理废料和其他“垃圾”产品，如包装？现在，企业越来越多地通过供应链向后运行产品和材料，以从中提取价值。该过程称为逆向物流。

巴塔哥尼亚出于环保原因开发了逆向物流系统。在巴塔哥尼亚制造的服装磨损后，消费者可以将它们邮寄给公司或将它们送回Patagonia商店。然后，巴塔哥尼亚将它们送到日本，再生成可用的纤维，后来制成新的服装。该公司还说服其他服装制造商也这样做，尽管它可以增加产品的成本。

图9.13

  

Patagonia收集和回收的第一种产品是涤纶氨纶内衣。选择内衣是因为它没有必须拆下的纽扣或拉链1。

Travis
– 内裤 – CC BY-NC 2.0。

大多数公司都建立了逆向物流系统，以“将垃圾变成现金。”位于匹兹堡的Genco专注于逆向物流。Best
Buy，Sears和Target等公司聘请Genco为有缺陷或破损的产品寻找买家。最近的一项研究表明，公司可以通过这种方式恢复其年销售额的0.3％，而百思买每年将达到1亿美元2。

TerraCycle，我们在第5章“市场细分，定位和定位”中提到，是一家致力于从废物中提取价值并用它来创造新产品的公司 – 这个过程被称为“升级回收”。除了销售肥料之外使用（但重新贴上标签）的塑料瓶，TerraCycle使用饮料盒中的金属果汁袋制作背包和铅笔盒。该公司还用塑料袋制作手提袋，并与Target签约，用旧的黑胶唱片制作时钟。

TerraCycle将垃圾变成黄金

（点击观看视频）

TerraCycle创始人Tom Szaky解释了他的公司如何在拯救地球的同时赚钱。

能够跟踪产品有助于公司预测可能扰乱供应链的事件，包括运输错误，恶劣天气和事故，以便避免它们。大多数托运人都有跟踪和跟踪系统，可以跟踪产品负载。追踪单个产品，特别是在它们组合起来制造其他产品之后，更加困难。

消费者比以往任何时候都更了解他们的产品来自何处 – 特别是当产品存在污染问题时。逆向物流是通过供应链向后运行损坏和有缺陷的产品和废料以从中提取价值的过程。公司越来越多地采用逆向物流，不仅为了省钱而且出于环保原因。

1.     
为什么能够跟踪对公司重要的产品？为什么它对消费者很重要？它如何为产品增值？

2.      逆向物流在公司供应链中的位置是什么？

1
“Patagonia的服装回收计划：经验教训，挑战未来”，GreenerDesign，2009年3月9日，http：//www.greenbiz.com/news/2009/03/09/patagonias-clothing-recycling-program-lessons-learned
– 挑战 – 未来 （2009年12月2日访问）。

2 “逆向物流：从垃圾到现金”，“ 商业周刊 ” ，2008年7月24日，http：//www.businessweek.com/magazine/content/08_31/b4094046657076.htm （2009年12月2日访问）。

Schenker，JL，“TraceTracker追踪网络食品安全”，2008年12月4日，http：//www.businessweek.com/globalbiz/content/dec2008/gb2008124_501139.htm （2009年12月2日访问）。