事由

向全国其他的学校一样，本宁顿高中常有出版社和其他公司的业务代表前来拜访。在本宁顿，上课的教材由任课老师们自行决定；他们因此也成为业务代表访谈的目标。校长弗朗西丝・莫雷利女士欢迎业务代表的来访，不过她同时也坚持业务代表在拜访老师前应该先到校长办公室登记。由于某公司的业务代表经常违反这项规定，莫雷利决定写信给该公司的地区经理，并委婉地请求纠正这位业务代表的行为。

范例

亲爱的恩格斯先生：

虽然这不是一件愉快的差事，我认为还是有必要让您了解一下贵公司业务代表格雷厄姆・哈迪带给我们的一些困扰。

我当然很乐意看到业务代表们到学校来拜访老师。我一直相信老师们应该随时留意教科书或其他教材里最新的教学信息，
而在这一方面最能帮助他们的正是推销这些教材的业务代表。

谈到业务代表，我个人认为有一项应该确实执行的规定。每一位来访的业务代表必须在前往教室前先到我的办公室登记。我相信您一定能够了解这项规定的用意。我希望能确认一下学校的老师是否愿意接见这位业务代表，同样重要的是，我不认为坐视老师们的授课被任意打扰是件明智的措施。

哈迪先生自9月起开始到本宁顿来访时，我们就已经告诉他这项规定。但是，他一直将规定抛在脑后。我之所以知道是因为不少老师都向我抱怨过他经常突然出现在课堂上，中断授课，叫人不知如何是好。

我并不希望为这位年轻人带来任何麻烦。他看来风度翩翩，
而就我所知，老师们都相当推崇他个人的专业水平与他所代表的公司。但是我也相信您会了解我的处境，也希望您能够为我将这些话带给哈迪先生。

真诚拜候

事由 请参阅第十八章第五节。

范例

亲爱的莫雷莉女士：

非常感谢您来信知会我们格雷厄姆・哈迪对贵校老师所带来的困扰。

格雷厄姆是我们公司新聘的业务代表，也许经验不足，
没有发现自己的行为已经对贵校造成困扰。我已经好好地同他恳谈过了，而他也充分地了解，拜访学校老师之前必须事先征求校长的同意。此外，我也预备将这个情况在我们10月16日的业务会议上提出来与同事们讨论。

谢谢您的来信。根据格雷厄姆的工作计划表，他将于

3月初再次拜访本宁顿高中。如果您所提到的问题重演，
请务必让我知道。

谨此问候并致谢忱

事由

礼品零售商洛马克公司向长期往来的供应厂商特别订购了一套作为结婚礼物的嵌字水晶酒杯；交货日期说好是 5月15日。结果不但订货在婚礼结束后才送到，连嵌字都弄错了，还破了两个酒杯。洛马克的老板莉迪亚・洛马克写信给供应厂商提出抗议。  范例

亲爱的强：

我随信附上了2月17日订购一组美望水晶酒杯的订单影印本；整组包括：8个11盎司的高脚杯、8个5 1/2盎司的酒杯，还有

8个7盎司的香槟酒杯。你可以在订单上看见，这些酒杯指定的嵌字是古英文字体的“G”，而希望交货的日期注明了不得晚于5月15日。

接下来要告诉你的，强，就是后来发生的状况：

1.                                                
我终于在5月28日收到了整组酒杯。因为我急着要在婚礼前收到订货(这组酒杯是人家的结婚礼物)，我前后在5月4日和11日打了两次电话向你们的客户服务部查询进度。而两次的回答都保证我能在5月15号的期限前收到。

2.    
酒杯的嵌字变成方体的“C”。

3.    
整组还有两个酒杯破掉了。

强，我相信你会了解我为什么会对你们处理这次订货的方式感到生气。不管我想怎样的办法，用怎样的借口向客户
(她是新郎的姑妈 
)道歉都没有用。对她来说，这次的事件让人“尴尬地无地自容，完全不可原谅”；而我必须承认，她说的    一点没错。我总算还能用找不到这样特殊的礼物这个理由，劝住她不要取消订货；不过我必须答应她用最快的速度交货。

很明显的，你知道现在应该怎么办：尽快地把正确的杯组寄给我。我很想留住这位客户，如果你们不想尽办法赶紧交货，
那也不用指望我会为你们祷告了。不过万一如果你们做不到的话，还是要尽快让我知道，好另做安排。

顺道提一下，强，你们的殖民风陶器卖的不错，如果有推出新的式样，记得通知我。

殷切问候