当公司开发和实施聊天机器人时，它通常会寻求至少与客户或客户进行部分通信自动化。例如，高达80％的客户对特定产品的询问是重复性问题，而不是独特的沟通。因此，创建可以共享基本产品信息的聊天机器人是有道理的，因为客户可以在白天或晚上的任何时间收到即时，有效的响应。
使用聊天机器人工具有许多不同的优点。这些不仅适用于企业，也适用于其他各种组织。以下是chatbot技术提供的一些主要优势：
• 即时通信：等待与客户支持人员保持联系是尝试与传统公司沟通的最糟糕方面之一。Chatbots可以立即响应基本的客户需求。
• 降低运营成本：在聊天机器人本身开发之后，与使用该工具相关的成本通常很少甚至没有，而不是向人类客户服务人员支付小时费率和福利。在接下来的部分中，我将分享一个免费且有效的方式来制作聊天机器人。
• 易于访问：无需下载特殊软件即可与聊天机器人通信，因为大多数聊天机器人工具可以在Facebook Messenger，Slack，Telegram，Kik甚至网站等热门服务上运行。这也意味着公司可以通过简单的聊天机器人覆盖大量受众。
• 节省时间：除了上面提到的成本效益之外，公司还可以通过使用聊天机器人减少他们在通信任务上花费的时间。
• 移动服务：对于大多数企业和组织而言，开发聊天机器人比移动应用程序更高效，更具成本效益。虽然应用程序上的用户保留率往往较低，但聊天机器人上的用户保留率要高得多。
• 高容量通信：与使用呼叫中心或客户服务组提供的传统会话方法相比，使用聊天机器人在短时间内与大量受众进行通信或提供服务要容易得多。
• 随着时间的推移改进个性化：当聊天机器人使用AI和机器学习时，他们可以记住用户在之前的通信中询问的内容，并根据之前所有会话中的信息对当前会话进行个性化。这提供了更好的用户体验和更高的客户满意度，同时提供了比人类操作员能够提供的更有效的通信模式。
• 提高开放率：当机器人与用户交互时，它可以发送各种类型的通知。这些消息往往带来高“开放”率，通常在85-90％之间。与传统的电子邮件通信相比，这是令人难以置信的，传统的电子邮件通信仅在25％到30％的时间内打开。
在市场营销中，聊天机器人提供的额外好处是能够接收潜在客户的数据和分析，然后可以用来改善您的营销工作并增加销售。
实施聊天机器人也有一些缺点，特别是当组织没有有效规划响应时。糟糕的聊天机器人可能会导致沮丧的客户和用户。但是，除了该技术提供的众多优势之外，精心打算定制聊天机器人的公司还可以获得竞争优势。
Workplace
Chatbots的主要好处
大多数关注数字营销趋势的人都熟悉聊天机器人的增长，特别是那些用于改善企业营销或客户服务流程的人。在许多情况下，这些聊天机器人已经开发用于Facebook Messenger。
然而，许多人没有意识到聊天机器人也可以用于公司内部的通信。它们对大公司尤其有利，可提高工作效率并改善员工之间的沟通。
组织越大，聊天机器人就越受益。这是因为大型企业通常处理更多数据，并且比小型企业拥有更复杂的操作和规则。
图4.3。聊天通讯。
以下是工作场所聊天机器人可以为大公司提供帮助的几种方式：
• 更快速地接收信息：聊天机器人可以帮助您在几秒钟内找到最佳选择，同时在整个过程中回答您的问题，而不是花费数小时搜索满足您公司需求的供应商。{94}
• 为员工提供更好的培训机会：拥有聊天机器人可以减少培训加入组织的每个新员工所需的时间。此外，创建基于逻辑树的基本聊天机器人的公司可以为其员工提供更好的访问所有内部信息的权限，因为这种类型的聊天机器人可以围绕组织内部网中存在的所有数据进行设计。
• 改善与人力资源的沟通：计划在未来两个月内度假？聊天机器人可以轻松计算您剩余的休假天数以及是否与您的同事有任何调度冲突。{95}
• 增加员工的动力：使用聊天机器人，您可以非常快速，轻松地向员工发送积极，令人振奋的笔记，祝贺他们达到里程碑或只是认识到他们的成就。
• 更快速的沟通：传统上，重要新闻通常通过电子邮件或内部Intranet在组织内传达。但是，聊天机器人可以更快地与所有成员共享新信息，这对于合并和收购等突发或复杂情况很有帮助。
这些只是聊天机器人可以为大公司提供的一些优势，随着技术的不断改进，这个名单可能会增长。