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数字化转型已成为一个热门话题，CEO们每天都在谈论它，并在2018年为其分配大量预算。过去，大多数数字化转型计划都是关于高端和前卫的技术或解决方案。然而，现在数字化转型的投资回报率已在许多行业得到验证，C-Suites了解到制定正确的战略而不是实施复杂的技术解决方案更为重要。
让我们从品牌和营销的角度来看一看。在转型的趋势下，“品牌”和“商业”逐渐合并为一个术语“品牌商业”，这个术语用来描述缩小品牌灵感与消费者交易之间的差距。在审查和发展自己的工作和方法时，品牌商务的概念已成为品牌营销人员的“北极星”。
以品牌进入中国市场为例。在当今的环境下，品牌将决定在线和线下渠道战略，本地品牌渠道规划团队以敏捷的方式共同努力，以实现快速进步。这与过去的线性和独立工作方式相反。
具体而言，需要根据具体的在线渠道策略制定中国市场的品牌定位。在线和离线媒体策略和活动策划需要引导数据以通知渠道规划。销售开始时，需要及时整合和分析媒体数据，销售数据和客户成员数据，以优化下一轮品牌和商业战略。快节奏和复杂的工作方式为传统组织带来了许多挑战。
从我的角度来看，品牌与商业齐头并进，之前只是因为传统的工作方式而分离 – 使用数字实时与客户进行沟通和沟通。
这个新时代的一个很好的例子就是一位女企业家的故事，她发现她公司的声誉受到销售其假冒产品的其他供应商的损害，因此她决定邀请任何购买假冒产品的人来存储将它们换成她公司的正品。毫不奇怪，很多客户都去了商店。她挽救了公司的声誉，赢回了客户的心，销售额增长了三倍，受到更多店铺访问的推动。
这个故事强烈证明了品牌与商业合作的好处。想象一下，如果贵公司发生同样的情况，与品牌团队，营销团队，法律团队，运营团队和渠道团队进行讨论需要多长时间？
在制定数字化转型战略时，有没有办法评估品牌和商业实际合作的程度？这就是原始思维框架 – 品牌商业数字化转型矩阵 – 被用作品牌和营销相关专业人员的诊断工具。
品牌商业数字化转型矩阵
研究这个框架，现在矩阵的区域（1）中很少有品牌。在品牌建设数字化或商业数字化方面，大多数品牌正朝着中高水平发展。
以Tmall的一对一品牌商业生态系统和无缝体验为例，了解矩阵中的类型（5）。
在品牌建设的数字化方面，Tmall以其个性化的一对一媒体（千人面对千人）而闻名。今年，该服务已升级为“Unidesk”服务，无缝同步阿里巴巴的所有平台数据，如支付宝，蚂蚁金融和菜鸟分销，以便为不同情况下的客户提供综合服务。然而，它仍然存在一些挑战，并且有时向消费者推荐不相关的产品，例如一次又一次地向给定的消费者提供不相关的产品类别。
在谈到商业数字化时，除了桌面和移动渠道，Tmall还颂扬“新零售”的概念 – 如Tmall汽车商城，购物中心，自助无人商店和迷你超市 – 目的是涵盖所有在线和离线接触点。
Tmall在全渠道销售方面表现优异只是时间问题，但个性化的互动需要改进。从我的角度来看，真正个性化的数字互动对于选择正确的场景，定位特定受众以及创建量身定制的互动至关重要。例如，可口可乐公司创造了一种“隐形”自动售货机，只向情人节走过的夫妇展示自己。
令人难以置信的是，它可以识别情侣，激活自动售货功能，并在必要时展示一个巨大的浪漫广告，而整个体验对其他路人来说是“隐形的”。此外，自动售货机会询问夫妇的姓名并将其打印在瓶子上，使每对夫妇的饮品都独一无二。
这个案例有几个要素值得考虑。情人节的背景，只有夫妇被定为目标和个性化饮料瓶的经验。这是一个真正个性化的客户体验。
那么，品牌商业数字化转型矩阵如何帮助找到传统企业品牌商务数字化转型的正确途径？
银行业受到中国金融部门的严格监管，特别是在隐私方面，随着银行服务日益复杂，银行业是品牌商业数字化转型最具挑战性的行业之一。
例如，招商银行在中国数字化方面取得了初步进展。他们创建了一系列差异化服务，例如像向日葵这样富有远见的VIP系统，以针对不同的客户群。该银行还尝试营销自动化，以支持品牌体验和降低成本。每个月收到付款时，客户都会收到一条短信，其中包含电话营销代表的联系信息，提醒他们抓住机会购买专门为其工资设计的金融产品。
但是，银行在加强与客户的互动和改善客户体验方面还有很长的路要走，所以我将它们放在Matrix的第4区。
招商银行拥有通过借记卡和信用卡访问客户数据的天然优势，包括购物，旅游，交通和购物区，购物时间等生活的各个方面。客户的收入和支出记录自然成为购物日志，反映了购物和财务管理的各种动机和需求。这些数据对品牌非常有利。如何通过数据分析挖掘客户对后续步骤的需求是品牌建设者应该考虑进行数字化的问题。
例如，对于在旅游网站上购买了出国旅行机票的客户，除了行程规划之外，他们还将准备外币并完成预算计划。除了促销和折扣信息之外，还有更多指导客户。另一方面，对于经常面临信用卡透支的客户，他们真正需要的是全面的财务管理计划，而不是更多关于贷款和透支的促销信息。不同的客户有不同的需求 – 我们需要利用技术，数据和创造力来实现这些期望
从商业运营数字化的角度看招商银行，其分支机构和沟通渠道覆盖面广。通过尝试在不同渠道提供的服务，服务既不一致也不连续。
尝试在中国分行的银行柜台开一张信用卡。当您填写完表格后，职员会将他们送到总部，有人会在某个时候联系。如果邮件永远不会到达总部怎么办？客户应该寻找谁？或者尝试拨打热线并咨询与会员相关的问题。每次转发呼叫时，只能回答一种类型的问题，即负责会员活动的代表只能回答与事件相关的问题，如果您想询问会员登录，则必须再次转发您的电话。因此，商业运作的数字化水平也在中间。
当然，对品牌商务的全面分析需要从品牌内外进行深入研究。对于不同的行业和品牌而言，最佳开发路径也可能有所不同，因此没有一种适合所有模式的数字化转型。
那么招商银行可以采取什么行动来提高品牌商务的数字化水平呢？
建议1：
更灵活地利用消费者数据，深入了解他们的需求，探索更多与他们互动的可能性，并提供更加个性化的体验。
建议2：
根据客户的个人经验，分析业务服务之旅，确定关键部件的优先级，以便更新品牌体验。
文章 塞西莉亚黄，品牌商业咨询公司高级副总裁，中国安索帕集团。
