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“早在2008年，可口可乐就面临着英国青少年市场的市场份额下降。这个案例研究揭示了饮料巨头如何将包装点代码链接到一个引人入胜的可乐区奖励网站，提升客户忠诚度并成为最多在此过程中访问了英国杂货品牌网站。
自该计划上线以来，其电子邮件提供的邮件开放率为49％，点击率为71％。可口可乐区网站的停留时间平均为9分钟，抽奖活动总数为116,497。可乐区现在一直是英国第一的食品和饮料品牌网站。目前，该网站拥有超过3800万Facebook粉丝和超过40万Twitter粉丝。
更多关于此案例研究：
品牌：可口可乐| 媒体：互动数字营销| 国家：英国| 行业：快速消费品饮料| 目标：搞青年市场| 机构：卡尔森营销|
格式：多渠道营销
数字营销案例研究| 可乐区的假日视频
可口可乐的历史品牌资产使他们能够建立庞大的客户群。然而，与个人客户沟通以建立忠诚度却很棘手。在英国，可口可乐在管理基于积分的忠诚度计划方面面临特别的挑战，该计划使用纸质优惠券和效率低下的积分银行。
在CRM数据库中捕获这些客户对于可口可乐获取关键见解并让客户保持参与至关重要
此外，它在青少年中失去了关键的市场份额。青少年和年轻人需要基于忠诚度的奖励计划; 2008年，Coke Zone推出了500万英镑的活动，其中包括在线，电视和店内活动。
通过使用包装点代码，可口可乐消费者在注册后可以兑换这些积分用于商品，抽奖入场和“钱买不到”的体验。参与者不断分享他们的购买行为并积极参与品牌，同时在建立营销投资回报率的同时展示可持续的忠诚度
目标/目的
通过奖励计划，可口可乐区旨在获取客户见解，鼓励客户参与并与全球CRM工作相结合。
•促进年轻人和青少年对可口可乐产品的消费，旨在通过使用个性化内容来推动客户保留。
•到达臭名昭着的难以置信的青少年市场，可口可乐区的目标是吸引客户访问网站，在那里他们会参与并保持参与，同时鼓励消费者重复购买。
战略
Web和移动通信渠道提供全球洞察数据库，提供个性化交互，行为触发的消息提示，分段电子邮件和SMS通信。
可口可乐区是一个在网络和移动通信渠道上创建的多渠道宣传活动，提供给可口可乐的全球CRM数据库，提供行为触发的消息提示，分段电子邮件和短信通信。
英国宣传活动在高峰时段在地面频道的所有可口可乐，健怡可乐和可口可乐零点以及包括Sky One在内的数字频道上播出时都有10秒钟的标签。为期六周的活动补充了全国户外广告牌推广。这一举措的重点是提高认识并鼓励年轻人注册可口可乐区。
一旦注册，积分可以兑换为一对一的Blockbuster电影租赁，可口可乐品牌商品，或用于参加比赛以赢得更大的奖品，如在ASOS.com，三星1000英镑疯狂购物笔记本电脑，以及iTunes一年的下载量。
一系列有针对性的电子邮件旨在推动进一步的消费者互动。电子邮件是由生日，重新激活和推荐等活动引发的，这些活动补充了每月的电子通讯。由于良好的长期战略演示，并致力于渠道开发，可口可乐区获得了2008年NMA奖，以充分利用电子邮件。
在2008年的假日季节，可口可乐区推出了一项活动，旨在增加品牌的Twitter粉丝并收购新的可口可乐区成员。该活动的特色是在伦敦标志性的皮卡迪利广场标志上出现个人圣诞节消息。
2009年1月，可口可乐公司更新了网站，使其更易于浏览，更具吸引力。可口可乐区网站在2011年又进行了一次重新改造，旨在加强可口可乐区的移动和社交媒体活动。
结果
可口可乐现在为消费者提供了一个永远在线的关系门户网站，将营收忠诚度，品牌沉浸感和关系营销相结合。
青少年和年轻人的关键难以接触的观众中的入学率很高
电子邮件通讯获得了高于行业平均开放和点击率（分别为29％和6％），忠诚度通信服务的开放率提高到49％，点击率达到71％。
每月网站统计显示，停留时间平均为9分钟，抽奖条目总数为116,497。根据尼尔森的数据，该网站在2008年10月至12月期间每个月都获得了所有杂货品牌网站的最高独特访客数量。可乐区现在一直是英国第一的食品和饮料品牌网站。
根据尼尔森的数据，该网站在2008年10月至12月期间每个月都会获得最高的独立访客数量。
目前拥有超过3800万Facebook粉丝和超过400,000个推特粉丝。“
