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“早在2010年，Clarks就与Maxymiser合作开展了他们的在线优化策略。本案例研究着眼于鞋类零售商如何利用客户洞察力和测试来实现转换率提升4.2％，新闻通讯注册量增加900％。他们的优化策略反映在Clarks进行的多变量测试中。到目前为止，该公司已经进行了大约36项主要测试，每项测试都进行了逐步改进。随着对测试的熟悉程度的提高，测试的性质变得更加雄心勃勃。 Clarks的最新测试有160种变体。
更多关于此案例研究……
品牌：Clarks
| 行业：零售| 国家：英国| 目标：建立品牌参与度，推动销售| 代理/合作伙伴; Maxymiser
| 格式：电子邮件，展示广告，多变量测试
最有效的品牌营销基于对客户品味和行为的全面了解。成功取决于了解目标人群购买的动机，以及使产品和服务与可识别的客户需求保持一致。问题是：你如何确保这种理解？幸运的是，技术的进步意味着实现强大的客户洞察力不再是一项挑战。网上购物的快速增长为零售公司提供了衡量消费者行为和更好地了解顾客购买之旅的绝佳机会。因此，在线企业越来越多地开发客户体验优化策略，以帮助他们变得更加以客户为中心。
现代营销人员渴望能够穿着顾客的鞋子。对于英国最知名的鞋类制造商之一，具有讽刺意味的是，智能多变量测试策略提供了实现这一目标的机会。
这生意
Clarks是全球最大的休闲和智能鞋业公司。它不仅是英国大街上最知名的品牌之一，而且在北美，东欧和西欧，印度和中国都有业务，它也是世界第四大鞋类公司。
虽然高街仍然是Clarks英国大部分收入的主要负责人，但自从2008年推出在线商店以来，该公司在网络销售方面取得了令人印象深刻的提升。今天，越来越多的销售在线 – 通过流量电子商务业务的收入和盈利能力在过去12个月中增长了60％。2012年10月，哪个？调查显示，Clarks是英国十大在线零售商之一。因此，该公司已将在线商店确定为未来增长的主要推动力之一。
战略
2010年，Clarks选择与在线测试专家Maxymiser合作开发结构化的客户体验优化策略。这种持续的合作关系为Clarks的快速在线进展做出了重大贡献。
Clarks决定采用客户体验优化策略是该公司以客户为中心的丰富方法的自然延伸。“Clarks一直以客户为中心 – 这是我们精神的一个主要部分。但是，在推出网站之后，我们知道我们还没有在线客户的“声音”，“Clarks网站分析经理Mark Carlock说。“该网站是我们想要它的方式 – 但我们需要确定它是否是我们的客户想要的。多变量测试被视为衡量 – 甚至反驳 – 我们内部假设的最佳方式。结果立竿见影，令人兴奋。经过一次测试，Maxymiser的输出非常显着，效果非常明显，从那时起我们就一直在测试。“
该战略的主要目标是通过增强客户体验来改善转换。“我们知道有人来到这个网站并查看产品，但我们并不清楚为什么人们在没有购买的情况下离开，”马克说。“更重要的是，我们不明白我们对网站所做的改变是否有助于或阻碍我们。Maxymiser帮助我们更有效地引导客户浏览我们的网站，并使在线购买鞋子的过程更加用户友好。我们正在收获这些好处。“
这些公司首先概述了一个系统的测试策略，该策略以逻辑顺序检查销售漏斗的所有关键方面。“Maxymiser建议我们从漏斗的顶端开始，然后一直工作到最后。因此，我们从着陆页开始
– 无论用户在哪里开始他们的旅程 – 并在渠道中慢慢地进行结账。Maxymiser为我们制定了路线图，并在其周围设置了真实的结构。这种方法推动了转换的明显改善，并且肯定影响了底线。“
结果
他们的优化策略的成功反映在Clarks进行的多变量测试的数量上。迄今为止，该公司已经进行了大约36项主要测试，每项测试都有不断的改进。由于对测试的熟悉程度已经成熟，测试的性质变得更加雄心勃勃。Clarks的最新测试有160种变体。
测试已经检查了销售漏斗中的一系列特征，包括语言，设计甚至电子邮件注册。例如，一个结账测试探讨了关于交付费用的措辞的简单变化。由此产生的“获胜经验”导致了一个微小的变化，推动了转换率提升了4.2％。“这是巨大的，”马克说。“测试表明，措辞的微小变化可以为转换的真正改善提供催化剂。这突出了多变量测试的一个主要原则：小事情可以带来巨大变化。“
进一步的结账测试也取得了同样令人印象深刻的成果 – 并且还强调了Maxymiser和Clarks开发的咨询合作伙伴关系的价值。“Maxymiser质疑为什么我们在结账过程中采用‘封闭篮‘方法。当用户到达结账时，我们没有向他们显示他们选择购买的商品。他们看不到他们在买什么。随后的测试表明，“开放篮子”增加了顾客的购买倾向。它导致转换率增加1.99％。从财务角度来说，这对我们来说是一个巨大的提升。“
挑战内部假设的能力是多变量测试的关键优势。这可以通过Clarks进行的一项更不寻常的测试来体现，其中对关键页面显示频繁兴趣的网站用户会收到一条弹出消息，鼓励他们注册电子邮件提醒 – 使Clarks能够推广新优惠。“内部人士认为，弹出窗口可能会中断购买过程并对转换产生不利影响。但测试不仅表明弹出窗口不会影响转换，而且导致电子邮件注册量增加了900％，“马克说。“注册对话并未影响客户购买的倾向。从长远来看，随后的电子邮件营销将推动未来的销售。没有Maxymiser，我们就永远不会意识到这些好处。“
经验
Maxymiser帮助克拉克斯建立了一种测试文化，马克说，这种文化只会增加。“我们现在不仅比以往更多地测试我们的网站，而且我们测试的方式也在不断发展。如果我们想在网站上构建一些新内容，我们现在可以在发布前对其进行测试 – 它会产生很大的影响。测试已成为我们文化的一部分。我们离不开它。“
虽然技术是优化战略的核心，但Clarks认为其成功的关键在于它与Maxymiser的关系。“毫无疑问，Maxymiser技术很棒，而且我们被它宠坏了 – 但我们最大的成功因素是这种关系，”马克说。“他们是各自领域的专家，但他们也努力了解我们的业务。我们在共享学习的基础上建立了开放的合作关系。这是一个真正的伙伴关系，它导致了一个长期的，富有成效的关系，我们有信心将会持续一段时间。“
使用Maxymiser进行连续多变量测试的好处对于Clarks来说非常重要。“我们更多地质疑我们的假设并真正把客户放在首位，”马克说。“客户有自己的想法和要求，我们需要对他们做出回应。Maxymiser给了我们这样做的机会。我们现在对客户有了更清晰的了解，而不仅仅是猜测。因此，我们在整个网站上看到明确的转换提升和改进的指标。“
就像一双舒适的鞋子一样，Clarks和Maxymiser之间的合作显然非常合适。而且它正在帮助Clarks走进客户的行列。
www.maxymiser.com”
