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“英国时装零售商Boden与Experian合作，更好地了解其在线业务的核心数据并改进其使用方式 – 数字和离线格式。通过智能使用客户数据库，Boden改进了其直邮服务和找到了改变目标并分割其客户数据库的方法。
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品牌：Boen
| 行业：服装，零售| 国家：美国| 合作伙伴/代理：Experian ChetahMail | 目标：品牌意识，考虑和购买| 格式：电子邮件
传统上，邮政订单操作，Boden继续以其客户目录为基础，以补充强大的在线形象，并依赖第三方数据与客户开展业务。在越来越多的在线世界中，物理目录是一项重大投资，如果要推动回报，则需要找到合适的潜在客户。
2009年，Boden希望改进其直邮方式，摆脱冷采购策略，这需要来自第三方提供商的100多个单独的数据列表 – 这是一种低效且不专心的业务方式。
Boden需要识别高价值客户并开始更有效地瞄准客户。益百利对博登的客户数据进行了全面检查，并制定了直接收购战略，重点关注四个关键要素：
– 数据 – 创建已定义的潜在客户池，从反应式广告系列转变为计划定位
– 模型和洞察力 – 客户类型和行为的预测和建模
– 战略和规划
– 确保以最佳方式使用数据知识
– 系统访问
– 易于导航的系统，可视化数据
利用这一策略，益百利帮助博登了解，吸引和留住客户：
– 将100多个邮件列表切换到极少数，使用Experian数据构成了85％的客户选择
– 使用测试并学习策略以更好地了解客户以及在目录中放置部分的位置
– 推动季节性目录发布，以便更好地与客户沟通
自1999年作为互联网运营推出以来，Boden的在线业务将公司转变为一个主要的国际品牌 – 75％的销售额来自网络，每天有超过5,000种产品运往英国。
电子邮件中的有效定位和细分
凭借如此强大的网络服务，大量客户生成的数据为Boden提供了新的增长机会 – 但通过一种适合所有人的现有电子邮件营销策略，与消费者的进一步互动受到限制。Boden明白，要取得成功，客户需要参与而不是与之交谈，并且基于他们对客户的理解进行定位和细分将是提高投资回报率的关键。
2009年，Boden开始与Experian CheetahMail合作，开始在合适的时间向合适的人发送有针对性的信息。通过CheetahMail团队提供的自助服务模型电子邮件平台，以及如何使用该系统达到最佳效果的培训，Experian CheetahMail能够帮助Boden实现以下目标：
•根据交易历史记录细分客户
•在电子邮件通信中实现更高程度的定位和个性化
•部署有针对性的交叉销售和向上销售消息
•生成并分析活动数据，为未来战略提供信息
www.boden.com”
