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“随着许多曾经流行的高街品牌的消亡，零售商采用多渠道策略变得越来越重要。对于企业来说，使用商店和网上收集的数据跟踪客户非常重要。这是一个很好的例子。 Evans Cycles电子邮件营销策略可以证明一个电子邮件地址。这个案例研究着眼于一个客户通过电子邮件营销过程的旅程。
关键取出
•Evans
Cycles收集客户的电子邮件地址，以建立品牌参与度，并为客户提供持续的客户支持
•使用电子邮件地址，Evans Cycles可在首次购买后直接与客户联系
•向客户发送相关的个性化电子邮件可创建品牌忠诚度，并使客户及时了解新产品/活动
挑战
Evans
Cycles是一家英国自行车连锁店，希望在购买后跟踪并与客户保持联系。购买自行车可以一次性购买，Evans Cycles希望与他们的客户建立联系，以提高对品牌的忠诚度，并确保未来的购买也将在他们的商店进行。
解决方案
– 客户之旅
解决方案很简单 – 收集客户的电子邮件地址。作为本案例研究的一部分，我们跟踪了Evans Cycles客户Simon的旅程，以及该商店如何通过平衡透明的电子邮件营销策略培养忠诚度并跟进购买。
在夏天，西蒙在Evans Cycles购买了一张礼券，当他在商店注册时收到了他的电子邮件。从夏天开始，他收到了来自Evans Cycles的多封电子邮件。
这些电子邮件都不是垃圾邮件，而是提供折扣，有机会查看产品并赢得250英镑。自从他的电子邮件注册以来，他一直受到埃文斯自行车俱乐部的欢迎，这封电子邮件感谢客户提供的电子邮件地址，为他们提供了5英镑的折扣代码，在不到150字的三个简短的要点中解释了进入该网站的好处。俱乐部并告知客户他们应该收到的后续电子邮件。
西蒙现在定期收到带有优惠券的电子邮件，当他们点击并浏览在线商店中的产品时，他们会在第二天跟进，并提醒他查看的内容。如果西蒙确实购买任何东西，他会在第二天通过电子邮件发送电子邮件，要求对产品进行审核，并有机会赢取250英镑的优惠券。
此示例显示了可以通过电子邮件地址获得的客户服务和品牌参与度的价值。
消费者体验
消费者体验很棒; Simon只收到与他相关的电子邮件，因为没有垃圾邮件超载，所以无需取消订阅电子邮件。电子邮件营销以这种方式建立品牌忠诚度，当西蒙需要购买一些冬季骑行手套时，他去的第一个地方是埃文斯周期。
这如何促进Evans
Cycles数字营销？
Evans
Cycles显示了通过电子邮件在客户服务和品牌参与方面可以获得的价值。“
