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“2012年，Center Parcs与Maxymiser合作开发了一项长期客户体验优化策略。它有两个关键目标：改善在线转换并鼓励用户提前预订，并为Woburn开辟新村庄做好准备这个案例研究展示了公司如何利用测试来降低风险，同时通过基于实时数据进行实时更改来更快地做出反应。
品牌：Center
Parcs | 行业：旅游，酒店业| 国家：英国| 代理商/合作伙伴：Maxymiser | 目标：品牌意识，考虑和购买| 格式：多变量测试，分析
在线技术改变了消费者旅游业。最近的独立调查显示，现在多达80％的人通过互联网预订假期，十分之九的消费者将在旅行前在线调查。仅在英国，91％的国内旅行交易现在受到“数字化影响”。在竞争激烈的市场中，拥有一个强大，响应迅速且用户友好的网站的重要性从未如此强烈。在购买路径通常可以通过各种渠道吸引消费者的环境中，优化客户的跨渠道体验变得至关重要。因此，使用在线测试和个性化等最新技术的优化策略在旅游公司中越来越受欢迎也就不足为奇了。
这生意
Center
Parcs是英国家庭度假和短暂休息的主要供应商之一。它目前在英国经营着四个假日“村庄”，其中五分之一将于2014年开放。该公司全年拥有令人印象深刻的97％的入住率。根据国家趋势，大约80％的Center Parcs预订来自在线渠道，剩下的20％通过公司自己的联络中心到达。但是，通过联络中心预订的大部分客户也将在预订过程中访问该网站。
该公司的在线业务于2004年启动，包括www.centerparcs.co.uk用于住宿预订，以及预订活动和水疗日和休息时间的单独网站。在线渠道的增长迅速 – 反映了不断变化的客户偏好 – 但为了进一步发展，Center Parcs知道需要优化用户体验。
战略
2012年，Center
Parcs选择与测试，个性化和跨渠道优化专家Maxymiser合作，制定长期客户体验优化策略。它有两个关键目标; 改善在线转换并鼓励用户提前预订，并为在Woburn开辟新村庄做好准备。“我们需要完全优化的网站来实现这一目标，”Center Parcs数字营销和媒体主管Elena Ragone说。“此外，我们的第五个村庄的引入将彻底改变一切，因为我们的产能将扩大25％。我们的挑战是增加重复业务和发展我们的第一次客人，并确保我们填补新村庄，而不会对我们的其他村庄产生重大影响。该网站对此至关重要。“
“仅在几年前，我们的网站占据了我们预订的20％左右。我们专注于在线转移我们的预订，并在将其提高到80％方面取得了巨大成功，但技术和消费者行为不断变化。网站上的实时数据和行为分析的发展意味着我们现在将Maxymiser添加到我们可靠的研究，可用性和设计原则中，以改善在线客户体验，并且关键地，我们转换为预订率，“Elena说。“使用Maxymiser，我们所做的更改风险较小，但最重要的是，我们可以通过基于实时数据进行实时更改来更快地做出反应并做出更快的反应”。
“我们很快就能看到Maxymiser在提供真实数据以支持关键决策方面的价值。”
自从初步测试为内部利益相关者提供了强有力的概念证明，即多变量测试提供了重大的战略利益，Center Parcs开始实施一项经过测量的测试计划。
经验
“总的来说，我们非常高兴，更重要的是，我们确信我们可以获得更大的胜利，”埃琳娜说。除了转换之外，优化策略还有助于Center Parcs提供运营效率：“Maxymiser能够为我们提供成功的体验，直到我们能够对其进行硬编码，这无论是从资源还是从计划的角度来看都非常有益。优先发展更容易。“
Center
Parcs一直采用强有力的方法来测试其服务，但直到现在还无法在其网站上完全接受这一理念。“我们一直都知道在线测试很重要，现在我们已经有了这样做的工具，”埃琳娜说。“Maxymiser为我们提供了独立的证据来挑战我们的思维，并生成重要数据，以支持关键决策并在适当情况下构建业务案例。这是一次非常积极的体验，随着我们超越明年第五个村庄的开放，我们将继续进行测试，以便我们提供符合客户需求的服务。毫无疑问，使用Maxymiser对我们来说是正确的。“
www.maxymiser.com”
