纽约警察的推特活动与“警察暴行”照片适得其反

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“在20144月,纽约市警察局发起的标签活动在被淹没了通过Twitter提交的警察暴行照片后适得其反。这个案例研究着眼于竞选失败的原因,以及品牌可以做些什么来避免类似的Twitter灾难。


警察得到所有人发布警察残暴照片感谢失败的#myNYPD标签http://t.co/5b0rlKO5ZO
pic.twitter.com/fZxlh5N79l- VICE
@VICE2014423


纽约警察局于2014422日星期二发送了一条推文,称其可能会在其Facebook页面上显示这些照片。


当“占领华尔街”在推特上发布一张警察与抗议者作战的照片时,这些反应很快就变得丑陋了,其标题是“一次改变心灵和头脑。”


其他照片包括一名因乱走而被捕的老人。


击败一名84岁的老人进行疯狂行走。#MyNYPD //保持优雅!pic.twitter.com/oKndXEhZ9T-占领华尔街(@OccupyWallStNYC2014422


截至周二午夜,超过70,000人发布了关于警察暴行的啾啾声,嘲笑纽约警察局发生社交媒体灾难,并回忆起被警方枪杀的人的姓名。


警方官员拒绝回答有关评论的问题,这些评论以每小时10,000张的速度发布,或者说是谁支持Twitter的想法。


#myNYPD的最佳部分=狗被拍的照片pic.twitter.com/vHfmQHIHds- Elif Batuman@BananaKarenina2014423


在很多情况下,受访者确实发送了官员希望获得的警察友好照片。纽约警察局试图通过转发所有有利照片来充分利用拙劣的工作,并且统计数据显示,camapign并非彻底失败。


根据Brandwatch的数据,三天后有#4300,000次提到#myNYPD标签
并且从这些推文的整体情绪来看,这些提及中只有15%是负面的,5%是正面的,其余的被归类为中性。


NYPD正在创造与社区有效沟通的新方式,”纽约警察局副局长Kim Royster在向今日美国发表的一份声明中表示。“Twitter为未经审查的交流提供了一个开放的论坛,这是一个对我们城市有利的公开对话,”


虽然社交数据显示在线情绪并非绝对消极,但由此产生的媒体报道成为纽约警局的公关头疼表明只需要相对较少的有效负面推文就可以将竞选活动变坏。


早在2013年,华尔街巨头摩根大通也开展了类似的活动,当它邀请Twitter用户使用标签#AskJPM向行政人员发送问题时,他正处于社交媒体风暴的中心。银行被闷热的淹没了。在六小时内发出了超过8,000份回复,其中三分之二为负数。“







 




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