社交媒体失败:美国航空公司抱怨Twitter色情失误

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20144月,美国航空公司不得不在其官方Twitter帐户发送色情照片以回应客户投诉时道歉。本案例研究着眼于违规推文的后果,并着眼于仓促(和未经检查)的危险公共社交媒体的回应。


该航空公司在一份声明中表示,它试图将图像标记为不合适,但错误地将其包含在消息中。


这条推文在发布后大约一个小时被删除,但在转发数百次之前没有删除。


该航空公司表示对此错误感到遗憾,并正在审查其流程。


该图片以裸体女人和玩具飞机为特色,最初由其他用户发送到公司的Twitter帐户,它说。


然后它附在一条推文上,该推文被发送给一位美国航空公司的客户,该客户已经前往社交网络表达了她的航班被延误的挫败感。


一旦错误得以实现,美国航空公司删除了违规的推文,并发表了道歉声明。


“”对于我们最近在其中一条回复中作为链接分享的不当图片,我们深表歉意。我们删除了推文并正在调查,“”它在推特上说道。


该公司在Twitter账户上拥有超过420,000名粉丝,此后一直没有发布过Twitter


该活动成为Twitter上的重大新闻,产生了一系列笑话,甚至超过了社交媒体报道的普利策奖,正如这条推文所示:


强制性@USAirways
vs
普利策奖图表pic.twitter.com/SNpRi3gKj8-贾里德凯勒(@jaredbkeller2014414


以下是Twitter最佳回复的综述:


事实证明,美国航空的目的地比我们想象的要多.- CC:犹豫不决(@indecision2014414


亲爱的@USAirways,就把它归咎于Heartbleed吧。每个人都会相信你.- Mat Honan@mat2014414


恭喜,@
USAirways
!你是美国Twitter上头号热门话题.-
Jason Rabinowitz
@AirlineFlyer2014414


非常感谢@USAirways最终给了我们一个令人满意的LOST结局.- Jessica Weil@ Jessica7312014414


好运检索那个黑匣子 – TC@LaughingStoic2014414


恐怖主义争议


美国航空公司与美国航空公司合并,周一,一名14岁的荷兰女孩向该航空公司发送了一条推文,暗示她是基地组织的一部分,并策划了一次袭击事件。


这位住在荷兰鹿特丹的女孩在她家中被警察探视过。


在周日发生的一起事件之后,她发布了一条声称是恐怖分子的虚假推文。


美国航空公司回复了一条推文:“莎拉,我们非常重视这些威胁。您的IP地址和详细信息将转发给安保人员和FBI


接下来是从女孩到美国航空公司的一系列恐慌的推文,请求原谅。


在随后的一则推文中,“莎拉”补充道:“我一直想成名,但我的意思是黛米洛瓦托着名,而不是奥萨马本拉登着名。”


她的Twitter帐户已被删除,美国航空公司的推文已被删除。“







 




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