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“2014年4月，美国航空公司不得不在其官方Twitter帐户发送色情照片以回应客户投诉时道歉。本案例研究着眼于违规推文的后果，并着眼于仓促（和未经检查）的危险公共社交媒体的回应。
该航空公司在一份声明中表示，它试图将图像标记为不合适，但错误地将其包含在消息中。
这条推文在发布后大约一个小时被删除，但在转发数百次之前没有删除。
该航空公司表示对此错误感到遗憾，并正在审查其流程。
该图片以裸体女人和玩具飞机为特色，最初由其他用户发送到公司的Twitter帐户，它说。
然后它附在一条推文上，该推文被发送给一位美国航空公司的客户，该客户已经前往社交网络表达了她的航班被延误的挫败感。
一旦错误得以实现，美国航空公司删除了违规的推文，并发表了道歉声明。
“”对于我们最近在其中一条回复中作为链接分享的不当图片，我们深表歉意。我们删除了推文并正在调查，“”它在推特上说道。
该公司在Twitter账户上拥有超过420,000名粉丝，此后一直没有发布过Twitter。
该活动成为Twitter上的重大新闻，产生了一系列笑话，甚至超过了社交媒体报道的普利策奖，正如这条推文所示：
强制性@USAirways
vs普利策奖图表pic.twitter.com/SNpRi3gKj8-贾里德凯勒（@jaredbkeller）2014年4月14日
以下是Twitter最佳回复的综述：
事实证明，美国航空的目的地比我们想象的要多.- CC：犹豫不决（@indecision）2014年4月14日
亲爱的@USAirways，就把它归咎于Heartbleed吧。每个人都会相信你.- Mat Honan（@mat）2014年4月14日
恭喜，@
USAirways！你是美国Twitter上头号热门话题.-
Jason Rabinowitz（@AirlineFlyer）2014年4月14日
非常感谢@USAirways最终给了我们一个令人满意的LOST结局.- Jessica Weil（@ Jessica731）2014年4月14日
好运检索那个黑匣子 – TC（@LaughingStoic）2014年4月14日
恐怖主义争议
美国航空公司与美国航空公司合并，周一，一名14岁的荷兰女孩向该航空公司发送了一条推文，暗示她是基地组织的一部分，并策划了一次袭击事件。
这位住在荷兰鹿特丹的女孩在她家中被警察探视过。
在周日发生的一起事件之后，她发布了一条声称是恐怖分子的虚假推文。
美国航空公司回复了一条推文：“莎拉，我们非常重视这些威胁。您的IP地址和详细信息将转发给安保人员和FBI。
接下来是从女孩到美国航空公司的一系列恐慌的推文，请求原谅。
在随后的一则推文中，“莎拉”补充道：“我一直想成名，但我的意思是黛米洛瓦托着名，而不是奥萨马本拉登着名。”
她的Twitter帐户已被删除，美国航空公司的推文已被删除。“
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