简报：
根据Boomtown为Marketing
Dive提供的一项新研究的调查结果显示，将近一半（46％）的消费者对餐馆的店内技术有积极的体验，这显示了更高的品牌信心。这些消费者将更频繁地访问这些企业，向他人推荐这些企业并进行更多购买。
研究发现，超过80％的消费者在商店或餐馆遇到过技术问题，近60％的消费者已经多次发生这种情况。围绕功能不良的技术的负面体验导致品牌信心下降，并且几乎三分之一的消费者对商家的访问频率降低。
超过60％的用户选择大型连锁店而非小型或区域性企业。在较大的连锁店，他们期望以技术为导向的客户体验，如自助结账，基于位置的促销，在线订购和本地取货。
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洞察力：
餐厅营销人员已经开始实施更多的店内技术，如数字信息亭和自助结账，但Boomtown研究强调，这些产品必须能够正常运行并实现其更加便利和客户服务的承诺。贫穷的技术体验可能与其预期效果相反，并降低客户忠诚度。
随着数字化转型的加剧，一些大牌餐厅品牌在整合新技术方面遇到了麻烦，不仅在客户方面，而且在员工方面。麦当劳去年与Capgemini和Publicis.Sapient合作进行数字升级，包括数字订购服务亭，更多移动支付选项和更新的移动应用程序。然而，公司高管已经承认，麦当劳应用程序的采用率很低，并且由于员工感到压力不得不同时管理数字和店内订单，因此一直存在不满情绪。
客户倾向于享受移动订购的便利性，但品牌需要全面关注客户旅程，以确保他们的体验是积极的。为了满足这一需求，Dunkin’Donuts今年正在试行新的商店概念，其中包括通过该品牌的DD Perks忠诚度计划完成的移动订单的直通车和店内接送线。快速休闲的墨西哥连锁店Chipotle同样计划在其部分地点增加直通车道，这些地点仅供订购其应用或网站的客户使用。
EricaSweeney
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