仅在未来三年内，Forrester预计无摩擦支付和生物识别身份验证将创造新一轮自主支付。
在接下来的几周内，市场营销将超越Forrester的2019年关键预测，涵盖整个行业的领域，包括未来几年的技术，领导力，CX和文化变革。本周，重点是技术将如何改变消费者交换和存储货币的方式。
Forrester的报告“支付的未来”预测将转向第三波支付技术。如果第一波数字支付是‘断开‘ – 独立支付终端，ATM – 第二波是‘集成‘ – 软件集成，数字体验 – 那么第三波将是‘自治‘ – 支付“融入后台“。
Forrester强调自主支付的三个主要主要组成部分; 身份验证和授权，不可见事务以及奖励计划的对齐和优化CX。
随着PIN和签名认证迅速成为“过去的古怪遗物”，Forrester表示，算法生成的令牌很快将成为金融认证的新标准。
此外，Forrester预计，到2022年，生物识别身份验证将成为“市场主要”。预计最初会引入指纹身份验证，类似于Apple
Pay或Google Pay等移动支付方式。然后，计算机视觉技术将作为一种方法接管，即在您走进零售或酒店环境的同时对您进行认证和授权。
其次，Forrester预计交易时刻将逐渐消失，作为购物体验的一部分，其中支付几乎成为购物的辅助。该报告承认，具有讽刺意味的是，在迁移到无摩擦购物体验时会有一些摩擦 – 因为作为购买之旅的最后一步，访问销售点（POS）的例程在市场上被列为“训练有素的人类习惯。“尽管如此，Forrester预计隐形交易也将在2022年开始大规模进入市场。
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第三，根据Forrester的说法，目前忠诚度计划的状态是“处于危机中”。报告预测分布式技术不是“更倾向于代表商家推动交易，而是为客户创造独特的价值或体验”。分类帐技术 – 例如区块链 – 将“爬过现有的围墙花园”。
Forrester还警告说，人对人（P2P）支付将破坏传统金融机构的现有力量。随着数字钱包和P2P支付的采用增长，Forrester预计真正的海上电力变化将“受消费者对商业平台的偏好驱动。”阿里巴巴，亚马逊等预计将大举进军支付，进一步削弱了当前的卡网络，迫使银行和发卡机构开发新的收入来源。
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图片来源：Kim Gorga