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“早在2012年，汽车座椅公司Britax看到其目标受众正在迅速上网。作为回应，该品牌与Shopatron合作制定了一个全面的数字战略，包括点击和收集，移动商务和库存优化。本案例研究着眼于与去年同期相比，英国品牌巧妙利用技术，每月销售额增长超过150％。
关键要点：
•汽车座椅和婴儿车制造商旨在提供统一的跨渠道客户体验，而无需额外开销
•与Shopatron合作，使用基于SaaS的订单管理优化线索和电子商务
•65％的在线订单由当地独立零售商处理，减少浪费并提高效率
•实现了一致的两位数销售增长，93％的客户表示对其在线购物体验感到满意，83％的客户表示他们“非常满意”。
•与去年同期相比，每月销售额增长超过150％
挑战
BRITAX成立于1938年，位于汉普郡的安多弗。最初专注于成人安全带，在20世纪60年代，他们推出了他们的第一个儿童汽车安全座椅。在20世纪80年代和90年代，公司大大扩展到美国，澳大利亚，新西兰和世界其他地区。1978年，该公司与德国品牌Römer合并，后者自1872年以来一直制造安全设备。
BRITAX是拥有内部碰撞测试系统的少数几个品牌之一，这种系统在英国和德国的汽车行业中使用，表明他们致力于为儿童提供最佳保护和安全。这是该品牌已成为汽车俱乐部，政府机构和其他交通相关机构备受赞赏的合作伙伴的众多原因之一。
BRITAX继续扩大其在欧洲的轮式货物业务。2011年，他们收购了美国户外实用婴儿车和自行车拖车品牌BOB。2013年，BRITAX从瑞典公司BRIO
AB收购了国际BRIO Care折叠式婴儿车和汽车安全业务。
今天，BRITAX是一家全球性公司，在全球设有运营中心，所有这些都致力于儿童安全，从汽车座椅和婴儿背带到儿童自行车座椅，婴儿车和完整的旅行系统，以实现最大的灵活性。
挑战
2012年，婴儿车和儿童座椅市场正在急剧转向在线销售。消费者在网上购买复杂产品变得越来越舒服，并且在这些购买上花费更多。BRITAX认为，作为负责任的汽车座椅和轮式货物制造商，他们自己的网站将能够展示所提供的全系列产品，从而为其消费者提供世界一流的购物体验。
与此同时，BRITAX致力于与现有的零售渠道建立更牢固的关系。
他们评估了许多选项，包括外包和构建自己的解决方案。
解
2013年2月，BRITAX推出了多渠道电子商务计划，让消费者有机会直接从BRITAX.co.uk购买产品，并从当地的独立零售商那里收到货物。
BRITAX通过Ship-from-Store和Click＆Collect实施了Shopatron电子商务，以增加销售额并增加其在线市场的份额。他们选择了Shopatron，以便他们可以继续使用现有渠道，并提供仍需要零售商参与的在线产品。与典型的本地安装的电子商务应用程序相比，Shopatron的软件即服务（SaaS）方法还意味着较低的前期投资和总体拥有成本。
当消费者或零售人员对Click＆Collect或邮购订单有疑问时，他们会给Shopatron的支持中心打电话或发电子邮件，该支持中心每周7天，每天24小时提供服务。
在线订单由本地零售商尽可能处理和履行，如果客户所在地区没有零售商，则由BRITAX处理。这种方法确保了消费者更快地满足了交付，零售商也从扩展的数字产品中受益。
将在线商店整合到现有网站简单易行，因为IT部门能够在现有产品页面上设置“立即购买”选项，以指示消费者在Shopatron主办的在线商店完成购买。在线商店自动检测消费者是否正在从移动设备购物并提供服务
相应的消费者内容和产品。
当消费者或零售商工作人员对在线订单有疑问时，他们会致电或发送电子邮件给Shopatron的支持中心，全天候提供服务。Shopatron位于英国的呼叫中心为英语，法语，意大利语和德语的消费者提供支持，支持订单和支付相关的查询，支持时间超过许多高街和在线零售商。
产品可以立即添加到网上商店或从网上商店中删除。营销活动的结果可以立即测量。报告套件使BRITAX能够深入了解订单在履行过程中的位置，甚至可以获得消费者对其产品的直接实时反馈。
随着BRITAX的跨渠道销售成熟，他们继续通过在线扩展产品和通过促销和优惠促进销售来开发其在线计划。
结果
在BRITAX网上交易的第二年，与去年同期相比，每月销售额增长超过150％。根据BRITAX的商业总监英国和爱尔兰Stuart Cartwright的说法，“这项服务不仅有利于客户，而且还有助于支持我们的零售商，因为客户在零售商区域下达的订单也可以由他们履行。”
英国约有20家零售商被列为BRITAX产品的Click＆Collect地点，并且正在增加更多零售商以增加全国的覆盖率。BRITAX约65％的在线订单由当地零售商处理。
英国有一半的成年人拥有智能手机1，移动购物是其中的重要组成部分
BRITAX的在线销售额约占其订单量的25％。
在最近的调查结果中，93％的购物者对他们的购物体验表示满意，83％的购物者表示他们“非常满意”。这远高于多渠道在线行业平均73％的满意度。在英国购物2。
自推出首个在线商店以来，BRITAX已经扩展了一家专门为爱尔兰共和国开设的商店。2013年5月，他们与Shopatron一起为新收购的品牌BOB推出了一个在线商店。通过Shopatron，BRITAX可以很好地扩展在线市场份额，并迅速适应不断变化的消费者期望和在线趋势。“
