我们都置身于关系之中
rH斯康辛有严酷的冬天、大雪和结冰的温度。就像你想象的那样，服务站和除雪服务是很热门的商品，但在遇到大雪时服务质量就会下降。有年冬天、一场大雪之后，一个老妇人打电话过来问可否为她的车道清雪。我正在那个服务站，服务人员看了一下长长的单了，把她的名字放在最上面而不是最下面。我看着他，觉得滑稽，于是他说：“我得先给她打扫车道。这个和蔼的小老太太总是给我一个自己做的热馅饼！”他甚至到咖啡机那儿去打了一杯咖啡以便配着他确信干完工作将得到的馅饼享用。那个女性闲谈者懂得的f情中有什么你不慌得的吗？她了解谁是最重要的闲谈对象。
166
es（
我们都置身于关亲之中。
在下层闲谈
那些为大众（你我）服务的人是一些你所遇到的最重要的人。他们是在下层工作的人，你也可能成为他们的–一员。如果成为一员，你就会懂得尊敬你的工作多么重耍。据说，如果你想知道自己的重要性，把手放到–桶水里一一你拿出手之后留下的润就能说明你的重要程度。不幸的是，大多数“文明”社会不懂得这个格言，因为我们是在根据地位、职务、财富、信心和外表的不同而因人而异地对待别人。电影明星和体育明星能给航班服务人员什么，但却坐着头等舱？为什么这些被认为是“重要的”人物在饭店也受到最好的服务？幸运的是，每个阶层的人都可以偶尔得到友善的服务和简单的闲谈机会。
和下层工人谈话的最高原则是让他们知道他们对你很重要，给他们送口头的花束以及他们喜欢的、有用的礼物。比如，最简单的对人尊敬的象征就是称呼人的名字而不是他们的职位。但你上一次这样做是什么时候？对我而言，每当我坐在饭店的椅子上时，我都会对侍者说：“喂，漂亮的女士，你好吗？你叫什么名字？”如果他们把名字作为称呼的一部分告诉我，我也会告诉他们我的名字。“嘿，我叫阿伊.杰伊，今天晚上是你忠实的赞助人。”我跟他们闲谈，仿佛他们是我的老朋友，而不是“侍者”。
当我需要服务生到我身边时我说：“对不起特里萨，能帮我这个忙吗？”这同“喂，你”！或者“侍者”相比，显然更尊重人，更令人愉快，
当你给商店打电话时，这个原则也适用。当你间接线员“我在同谁说话时”，谈话的氛围就改变了。（当他们告诉你名字时，一定要把它们记下来，你会惊奇地发现你会多么频繁地使用它
们。）另外，当他们告诉你名字时，你要说：“你好，拉丝，我是穆里尔。”电话另一端的人立刻意识到没有被人当成一个号码或者讨厌的人，他们岗而就会更愿意以迅捷的方式帮你得到你的所求。为什么？因为你已经把自己介绍给了他们，你们已经开始了建立联系的过程。
不管你去哪里，尽量与你遇到的所有人建立联系，无论是否还能和他们见面，有时候一面之交也可以发展为长期的朋友，比如，10月份时，我把吹雪机送去保养，因为我知道如果它冬天出了故障，明年春天才能取回来。负责维修的男孩、巴茨，在里面发现了一个老鼠窝并替我把它清洗了一遍。我付了维修费，然后我又回去找巴茨，给了他i美元，让他去买个比萨饼。这个小举动将使我记住他，也会使他记住我。我在脑海中记了一一个便条以便记住他的名字。
不巧，在冬天，我的吹雪机在最大的・场雪中和维修店最忙碌的一天中抛了锚，所以，我把它送到修理店修理。院子里有很多除雪机和吹雪机等着修理，但巴茨一看见我走进来，立刻迎上来问有什么问题。我和他打招呼说：“我的巴，帮帮我，帮帮我。”我确信他对我记得他的名字这件事很感动。他检查了吹雪机，发现是空气滤清器出了毛病，他立.刻替我修好了它―一免费。这一次，我还是又给他送来一个比萨饼。如果我们以前是陌生人，我们的一面之交也就可能就保持在那个状态。但是我投入了时间、精力和脑力去欣赏他，他在我最需要帮助的时候就挤出时间帮助了我。5美元的比萨饼并不重要，重要的是我对他的关心和我们的关系。
吉尔伯特・高特里亚德和卖冰激凌的人
和下层的人建立联系会有内在的和外在的奖赏。这望有个例子：著名的喜剧演员吉尔伯特・高特里亚德在密尔沃基的仲夏节上连续12天演出喜刷节目。我为他表演开场节目。在第一个晚上的表演之后，我们两个人走到冰激凌商亭买火炬冰激凌。但15分钟以前商亭就关门了，店主说：“明天再来吧”。真不走运！
可是正在关门的核子激动地告诉店主，来人是吉尔伯特・高特里亚德。虽然店主不知道谁是吉尔伯特・高特里亚德，但他看到他的店员异常激动，所以就把我们领到后门。这个店主经理告诉他那漂亮的店员：“他们要什么就给他们拿什么。”吉尔伯特马上接着说：“如果不能做到那样，能否仅仅得到冰激凌？”孩子们听了则边叫边笑。在我们表演的时候他们可能在工作，但他们有印象。这个老板意识到了员工的反应并让我们来到后门，这是对努力工作了一天的员工的奖励。商亭的孩子见到高特里亚德很惊讶，他也抓紧时间为每个工作的孩子签了名。
这个冰激凌商的老板请我们每天在商亭打烊后15分钟来取冰激凌。他后来告诉我这是第–一次所有人每天出满勤。在这之后的一星期，高特里亚德的表演已经结束了，只有我还在表演，虽然他是名人，我还是每天被邀请在晚上去取冰激凌（我因此编造了31种味道的笑话在舞台上表演）。由于我和孩子们建立了联系，我因此可以到后门去取冰激凌。如果我迟到，孩子们会为我担心。作为报答，我打通了关系弄门票给这些员工。我现在所有的冰激凌都在这个老板的永久固定店购买。你也可以想象，我会告诉别人到哪里去买最好的冰激凌。这样，一个如此简单的交换就变成了长久的关系。
家是心所依托的地方
我刚刚签约租赁了一个号车房，房主是一个管理临近一所公寓房的人。他是这样一种人，当你切开他的时候，你会发现他有一颗纯金做的心――但是，如果你没有这样做，还是应当把他切开。我的房客朋友们对这个房主没有一句好话；他们认为，和他相比吝啬鬼埃比尼泽看上去就像是慈善家。
由于得到了及时的警告，我认为如果我想日子过得愉快，我得和他闲谈。我最近抽彩中了一套槌球器具自己用不着，因此我把它包起来送给了房东。我还写了一个纸条表示感谢，并说这可能是他喜欢的东西，还说鉴于他是有家庭感的人，我从他那里租到房子真是很高兴。结果，下一个月我有了新地毯。
在我租住那个房于的两年中，房东从未拒绝过我的任何请求，也从未提高我的房租。我想我那一次是第一次有人送东西给这个房东。和你没必要谈话的人闲谈会带来意想不到的结果。
想一想你的工作通常和哪些地方有关、应该和谁攀谈。对我而言，是进入到竞技场、礼堂和会议中心的后台。你可以用一两种方式同在那里工作的人打交道：你可以要求你要的东西，而另一个选择就是和他们闲谈。在竞技场和会议中心，你很难找到停车的位置，别说有些时候你还要带上大批的器材。这时你的目标至少是停在这个建筑附近。想一想，如果有一个在装卸点工作的家伙给你打开宽大漂亮的车库门、让你把车开进去并停在那里该多好。白日做梦？如果你知道他的名字叫大卫・凯瑟并有8个核子就不会是做白日梦。也许你恰好有10张马戏票不知如何处理。
你会把票送给他吗？
你会希望，如果时机来临你可以使用这个设施。在你需要他
帮助的数月之前这样做。你在给谈话提供服务。如果你知道你要使用这个设施一两次以上。如果你就住在附近，买一打油炸圈饼和咖啡、拜访一下大卫并同他聊上10分钟则是个好主意。我想下一次你在会议中心找停车位就会极其容易。大卫会微笑着为你打开车库门，因为你已经花时间想着他了；你不再是陌生人，而是朋友。关系就是一切！
如果你总是在一个地方停车，可以适用同样的办法。和…个停车场管理员建立关系只会给你带来益处。大多数每天见到停车场管理员的人甚至都不知道他或她的名字。~旦你和他们聊起来并发现共同点，就很容易建立起联系。了解他的爱好、他的收藏、他的健康。了解他哪一天过生日，带上几个同事和–一个带蜡烛的蛋糕。给停车场管理员送去快乐的一天―一你们全体共唱
“祝你生日快乐”。现在他就会记住你们所有人，同时你也教会了你的同事如何成为更好的闲谈者。不久你就会发现你停车的位置更靠近电梯，或者远离了冰雪和阳光，你的汽车突然不再有新的凹痕。因为实际上有人正在为你看护着它，你就不想找更多的盟友吗？
小城里的关系
人们今天经常抱怨说小城的价值观和小城市里的关系正在失去或者被置于一旁。但实际上，小城市和大城市的差别大多只存在于你的脑海中。小城的气氛全在于你如何感觉和对待别人。
尤其在你居住在大城市时，与你生活中重要的人建立像小城那样的关系是有帮助的。一个管道I工、一个修屋顶的人、…个电
、…个理发师、你的管区警察、甚至在当地洗车场为你的汽车
重要性，也使你自己对他们具有重要性。同那些经常给你提供服务的人建立联系更为重要。你不必要求他们免费帮忙，但你会得到更好的服务，因为你已经和他们建立起了联系。你为什么不这样做？你对他们好一些，记住他们的名字，然后他们就会喜欢你。这样，你就和他们建立了永久的联系。
但是在大城市，可得性是问题的关键。如果你是著名的、友善的人，当你需要帮助时就更有可能从别人那里得到它。如果有机会，他们宁愿为你提供帮助而不是帮助陌生人。你不也是想帮助你认识的那些人和最喜欢的那些人吗？
这里有另外一个例子：我的车轮在高速公路上突然瘪了，我自己绝对没有办法换车轮子。我通过车载电话拨打紧急号码寻求帮助，接线员炳非常帮忙。现场清理人和州巡警很快赶来救援，我很快就重新上路了。第二天，我给炳和他的主管各送了一听快速补胎剂和一个幽默的字条以感谢他们的帮助。
两星期以后，我在高尔夫球赛中赢得了一个电话机，我现在有了两部电话机和一根电话线。我给我的朋友炳打了一个电话。我间他可否为第二部电话再花钱装一条电话线。他当时无法回答我，但他非常关注这件事并说他会给我同电话告诉我结果。不久，他打来电话说，他们一般不给条线两个号码，但考虑是我，他们将破一次例，因为我有一个18轮卡车组成的车队。有趣――我不记得有18轮卡车。但给一一个想象中的车队两条线是不错的事儿。实上，我好像有两条线，但我实际只付一条线的费用。我没有想到送一个幽默的感谢信会使我从电话公司获得优所以下一次你和服务人员或者电话里的另一个声膏谈话时，想一想他们一整天可能都受到了什么待遇，带给他们一个变化。
给他们一个笑声、一个笑话、甚至给他们一个馅饼，因为下一次你需要帮助时，你就知道该给谁打电话了――如果你真需要，去找炳。