新加坡航空公司(SIA)和阿里巴巴达成合作

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新加坡航空公司(SIA)和阿里巴巴正在合作,通过“技术的变革潜力”以及在其他领域的合作来增强旅客的客户体验。
此次合作包括阿里巴巴集团生态系统中的几家公司,包括Fliggy,阿里巴巴云,支付宝和菜鸟网络。 该合作伙伴关系涉及机票销售,忠诚度计划,营销活动,云服务,支付和物流等领域。这两个群体的能力,再加上仅在阿里巴巴中国零售市场上接入超过6亿月活跃移动用户,将为零售和旅游价值链中的客户带来新的利益。新航和阿里巴巴集团将在世界上发展最快的旅游市场之一中为旅客的利益获得可操作的客户见解。
此次合作代表了SIA与阿里巴巴集团旗下子公司Alipay之间合作关系的重大延伸,该合作伙伴于2013年在SIA网站上作为支付选项推出。2016年,SIA官方旗舰店也在当时被称为Alitrip(后来更名为“Fliggy”),阿里巴巴的旅游服务平台,直接购买中国消费者的SIA机票。 在这些举措的基础上,扩大的伙伴关系反映了数字优先实现中线上和线下零售体验的无缝融合。这种方法与SIA作为全球领先航空公司之一的地位以及通过数字化创新客户体验的关系非常契合。
“在我们行业的结构性变化中,我们一直在采取重大举措,以确保我们迎接新的竞争挑战,并向客户兑现我们的品牌承诺。提升我们的数字化能力是我们的首要任务之一,我们与阿里巴巴集团的合作伙伴关系将成为我们成为数字航空领导者的重要因素。通过阿里巴巴集团先进的数字资产和对中国消费者行为的敏锐洞察,我们将能够更好地了解客户的需求,并开发更多创新的旅行解决方案,帮助他们探索世界,“新加坡航空公司的EVP of Mak Swee Wah表示。
今年晚些时候,KrisFlyer和Fliggy将推出双向积分转换,允许会员享受忠诚度计划的会员津贴。 KrisFlyer成员将能够将他们的KrisFlyer里程转换为Fliggy积分,而Fliggy成员将能够将他们的Fliggy积分转换为KrisFlyer里程。

SIA和Fliggy还打算进一步探索同步忠诚度计划和促进会员服务交叉推广的机会。此外,在某些忠诚度计划级别的符合条件的Fliggy会员将能够获得KrisFlyer Elite银牌或金牌。

随附的特权可包括实际飞行里程的奖金,优先预订候选人,座位选择特权和优先行李处理。获得KrisFlyer Elite金级的Fliggy会员也可以从世界上最大的航空联盟 – 星空联盟网络中受益。

预计合作将涵盖以下领域:

SIA和支付宝是Ant Financial运营的全球最大的移动和在线支付平台,将致力于将支付宝的接受范围扩展到航空航天购买之外,包括机载产品和服务,机场服务,零售商品和辅助接触点。

与阿里巴巴集团的云计算部门阿里巴巴云一起,SIA将探索其IT生态系统 – 从网络托管到应用程序和会员系统 – 如何从阿里云的全球网络中受益。这包括阿里巴巴云数据中心的强大覆盖以及通过阿里巴巴云专有的人工智能程序ET Brain管理航空相关资源需求的能力。

新加坡航空公司将与阿里巴巴集团后勤部的新秀网络密切合作,加强国际航空货运服务,加入新秀网络,建立全球智能物流网络,并在24小时内在全球72小时内提供服务。

阿里巴巴全球业务集团总裁兼阿里巴巴集团副总裁兼Fliggy总裁Angel Zhao表示,“我们拥有重要的能力和经验,能够在为全球最大的在线消费群体提供服务的基础上获得宝贵的见解。我们正在帮助改变电子商务。经验教训和推动新零售等重要举措将有助于推动我们与新加坡航空公司的合作关系,并为我们的客户提供更高质量的全球旅行服务。这一战略合作伙伴关系将标志着我们互补关系的新篇章,因为我们共享资源并共同努力,为消费者创造新的数字服务体验。

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