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第二十章 4第十二节 协调商品受损问题―错在客户
事由
巧匠室内设计公司 (请参阅前页第二十章第十一节
)接到货运公司的送货记录，上面有克莱蒙特公共图书馆负责人员的签名，
证实所收到的个人阅览隔间状况良好。福布斯再度去函阿门特， 报告调查结果。
范例
亲爱的克拉克：
我已经完成了“阅览隔间受损事件”的调查工作，我 想结果恐怕不会令你太高兴。我和蓝标货运的工作人员谈过，他们确信运去的个人阅览隔间在拆封以前的状况一点问题也没有。我因此无法向他们提出索赔的要求。
我有个建议：你能否考虑在你们那儿找人，重新涂饰隔板的表层及修复凹陷的地方，再将帐单寄来给我。除此之外，我没有更好的办法。
正如我在上一封信里提到的，这次延误了你们图书馆的整修工程，我真的是愧疚万分。我希望在接下来的几天里，问题能够皆大欢喜地圆满收场。
衷心问候
第十三节
建议客户采用新品
事由
一家大出版社影片教材部的经理，维维安・凯勒向颇富盛名的办公器材、文书系统与相关产品制造厂商肖沃克实业公司订购
6卷名为《存档与调档》的教学影片。虽然影片仍有存货，但是内容实在已经相当落伍了。肖沃克实业的生产经理欧内斯特・多尔因此写信询问凯勒是否愿意接受一部同样关于档案管理，但是更加详实也更符合实际需求的新影片《现代档案管理》。
范例
亲爱的凯勒太太：
我们的确备有您所想要订购的影片《存档与调档》，
而我也十分乐意立即为您寄出6卷影片。
不过您也许不知道我们最近刚发行了一部16厘米的彩色影片《现代档案管理》。这部影片不但收录了传统的
“文件”管理方式，包括以字母、主题、数字、地区等排序的各种方法，以及所需的程序与设备；也介绍了近年来
档案管理所呈现的崭新风貌，简单地说，就是“电子存档”。如您所知，电脑科技的进步与微缩影片的问世使档案管理
经历了戏剧性的变革。我想您及您的学生将会发现，《现 代档案管理》不啻为一部令人激动且蕴含丰富信息的影片。随信谨附介绍手册一份，敬请参考。
我是不是可以这部新影片替代《存档与调档》？10天内我们可以备妥影片的样本，如果您愿意，我可以为您预留一部(请利用所附的明信片)。样本当然是免费的，但要请您在一周内将明信片寄还，因为这部影片的需求量着实惊人。
感谢您的来信。
衷心问候
第十四节
寄还未签名的付款支票
事由
新客户卡伦・思雷舍太太写信订购月历，并附上面额
116.3美元的付款支票。不过她忘记在支票上签名，供应厂商因此得将支票寄回，请她补上签名。
范例
亲爱的思雷舍太太：
非常谢谢您来信订购月历，还有随信所附那张
116.3
美元的付款支票。
可能是一时的疏忽，支票还没有签名，所以我现在将它寄还给您，要麻烦您补签。同时，我们也会立即为您把月历寄去。
诚挚问候
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