第二十章 4第十二节 协调商品受损问题―错在客户

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第二十章 4第十二节 协调商品受损问题错在客户


事由


巧匠室内设计公司 (请参阅前页第二十章第十一节
)接到货运公司的送货记录,上面有克莱蒙特公共图书馆负责人员的签名,
证实所收到的个人阅览隔间状况良好。福布斯再度去函阿门特, 报告调查结果。


范例


亲爱的克拉克:


我已经完成了阅览隔间受损事件的调查工作,我  想结果恐怕不会令你太高兴。我和蓝标货运的工作人员谈过,他们确信运去的个人阅览隔间在拆封以前的状况一点问题也没有。我因此无法向他们提出索赔的要求。


我有个建议:你能否考虑在你们那儿找人,重新涂饰隔板的表层及修复凹陷的地方,再将帐单寄来给我。除此之外,我没有更好的办法。


正如我在上一封信里提到的,这次延误了你们图书馆的整修工程,我真的是愧疚万分。我希望在接下来的几天里,问题能够皆大欢喜地圆满收场。


衷心问候







 


 








 


第十三节
建议客户采用新品


事由


一家大出版社影片教材部的经理,维维安・凯勒向颇富盛名的办公器材、文书系统与相关产品制造厂商肖沃克实业公司订购


6卷名为《存档与调档》的教学影片。虽然影片仍有存货,但是内容实在已经相当落伍了。肖沃克实业的生产经理欧内斯特・多尔因此写信询问凯勒是否愿意接受一部同样关于档案管理,但是更加详实也更符合实际需求的新影片《现代档案管理》。


范例


亲爱的凯勒太太:


我们的确备有您所想要订购的影片《存档与调档》,
而我也十分乐意立即为您寄出
6卷影片。


不过您也许不知道我们最近刚发行了一部16厘米的彩色影片《现代档案管理》。这部影片不但收录了传统的 
文件管理方式,包括以字母、主题、数字、地区等排序的各种方法,以及所需的程序与设备;也介绍了近年来
档案管理所呈现的崭新风貌,简单地说,就是电子存档。如您所知,电脑科技的进步与微缩影片的问世使档案管理
经历了戏剧性的变革。我想您及您的学生将会发现,《现 代档案管理》不啻为一部令人激动且蕴含丰富信息的影片。随信谨附介绍手册一份,敬请参考。


我是不是可以这部新影片替代《存档与调档》?10天内我们可以备妥影片的样本,如果您愿意,我可以为您预留一部(请利用所附的明信片)。样本当然是免费的,但要请您在一周内将明信片寄还,因为这部影片的需求量着实惊人。


感谢您的来信。


衷心问候







 


 


 












 


 








 








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